流程：信息化的关键(《领跑企业信息化 cio工作手册》连载十)

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1、流程：信息化的关键(《领跑企业信息化CIO工作手册》连载十)

2、第1如果企业受到很大的竞争压力，可能就需要完全的运用业务流程重组的概念来调整企业的运作，甚至是服务的方向，把企业转变到以客户为中心、以业务为中心的方向上来，这种举措主要是针对企业出现的僵化现象而进行的。而信息化的推进过程更多是要求企业在流程方面进行优化，使信息化更能在业务流程中发挥作用，主要表现在信息共享、预警机制、工作控制、决策优化等方面。把原来需要经过许多环节才能传达的信息直接传递到需要进行决策的员工手上，把建立在工作经验之上的、需要层层审批的决策规则放到系统里去，使决策更快捷高效。总

3、之，在推动企业信息化的过程中，即便不采取激烈的业务流程重组，也需要进行流程优化调整，需要首先建立流程管理的作业思想，消除过分智能化的僵化情况。变革是必需的，只是要受到控制，控制其对企业稳定的冲击。来自流程管理的启发习惯于职能管理的我们，进行作业规划时首先想到的是组织结构，把一件事情按不同的角色分配下去，好像大家自然就能明白应该做什么工作、怎样进行配合，这是一种典型的首先进行权力划分的规划方式。对比一下，流程管理的观念告诉我们，首先要理解事情的来龙去脉，按怎样的方式做事、需要哪些资料，经过加工之后会得到什么样的结果，也就是首先对工作流、信息流进行规划，

4、然后才找到合适的人选来承担任务。信息化的过程为我们提供了关于工作流和信息流的新思路，其结果首先是信息传递方式的变化，决策方式的变化。金字塔式的职能结构既然已经阻碍决策的制定速度，信息化的效果自然也就体现在以流程管理的体系之中。■流程管理实例以采购为例，在职能部门的概念下，采购科需要负责与供应商打交道，需要采购什么、什么时间采购是计划科的事情，生产科、仓务科要把资料报给计划科；而在流程管理的角度来看，采购不再是计划科给的指令，采购科定期要检查营业科收到的客户订单，有新的订单时，便利用信息化管理系统来进行MRP计算，结合客户订单、原料库存、生产状态、损耗

5、率等资料进行运算，然后直接决定采购数量。在职能部门的概念下，采购计划需要几个科室进行联合工作才能完成，利用系统可以共享的信息，现在只需要采购科就可独立完成，这种作业方式实际上便是流程管理的基本模型。流程管理强调的是对信息状况的检查，汇集各方面的信息来做决定，平时的信息积累替代了决策时的资料交换。建立信息化管理平台之后，企业实际上都在做出流程方面的调整，有的企业比较明确按照新的流程管理模式进行管理，有的企业只是不自觉地进行改变，职能部门的概念还存在，但决策过程其实已经发生了变化。■整合就是变革信息化特别强调的是实现信息流、物流、资金流和工作流的整合，流

6、程管理的实现基础是系统中的信息能够反映企业实际上的情况，物流状况、资金状况不能准确地反映在系统中的话，基于流程管理所做的决策就会发生错误，误导企业的销售、采购和生产。这些方面的整合并不仅仅是为了数据的准确，整合的另一个结果是决策过程的变化，主要是因为把一些业务逻辑，比如MRP计算时把损耗率、有效期等因素都考虑了进去，采购建议是有系统给出的，不再需要有许多部门临时提出参考意见。也就意味着原来多个部门来负责的采购计划，在信息流与物流整合好之后，只需要负责采购的员工，执行MRP运算就可以了。这些过程实际上也就影响到相关权力的变化和调整，最典型的是中心计划被

7、分散到各个具体的执行环节里去了，最好的方式不再是集中式的决策，而是把决策点放到直接的执行层面，系统中的数据准确性也由业务负责人直接负责。因此，我们可以从整合中看到许多变革的发生，原始的数据不是向上提交，而是录入到系统中即可。职能部门的审核更多是对事情的了解而不是控制，经理需要处理的更多是突发性的事件，日程运作甚至在信息管理系统的指引下进行的，员工不时收到指令来处理业务。流程变革方向先来看一看组织管理中的金字塔结构，为了体现管理职能上的责任，并充分运用到从实践中积累起来的管理经验，传统的组织非常注重金字塔式的职能结构，企业是一个大的金字塔，在大金字塔内

8、部又形成了许多个小的金字塔，一层一层地堆叠起来，形成传统的组织结构。组织中的业务是通过一个又一个的金字塔来传递的，每个金字塔的塔尖才是信息进行交换的地方，企业的决策信息、金字塔内的情况，都对塔尖位置上的管理人员负责，作业信息不是广泛地进行传递，一定要通过塔尖才能进行交流。这些塔尖实际上就成了信息流动的瓶颈，作业效率往往在这个环节出现迟滞。从这个图示中，我们可以看到信息的传递过程需要在各个小金字塔的塔尖滞留，因为金字塔的组织结构要求层层负责，每个信息都需要确认、审批，否则不能体现责任关系。开发部的员工需要向部门负责人负责，生产部需要接受来自其部门领导的

9、指令，这样一来开发部要向生产部请求支援时，便需要经过这两个部门的领导的审批，才能实现协同工作；而决策层的指令