基于ssh框架燃气短信服务平台的设计与实现

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1、基于SSH框架燃气短信服务平台的设计与实现本文系统地阐述了整个燃气短信服务平台系统的设计及实现。燃气公司可以通过短信方式实现以下多个方面的服务：费用查询、扣费通知、催缴通知、停气通知、用户调查、用户投诉等。前台主要通过JSP技术实现，利用MySql数据库存放持久化数据，各个模块之间相对独立，耦合程度低，便于后期进行扩展关键词：短信，燃气，需求分析，数据库设计1.引言　　燃气行业是和大众生活息息相关的生活服务类行业，其用户群广大，而且以户为单位，基本每月都有费用发生，用户资料相对分散，不易于收集管理；目前经济日趋市场化，各行各业服务意

2、识已经深入人心，燃气行业也面临这样的压力，需要在用户服务上做出努力。燃气行业与用户主要联系为每月燃气费用的收缴，燃气提供方希望收费可以自动、有序、便于管理，而用户希望费用收取可以便捷、透明。　　燃气短信服务平台建立在POS机收费管理系统的软硬件基础之上，服务器、X络设备以及其他硬件设施已经就绪，不用再重复投资，只需租用电信的企业信息机自行开发即可。燃气短信服务平台可以方便实现短信服务，扣费通知，停气通知，排障单下达等业务，当系统投入运行后可以为企业节约大量的人力、物力，所带来的效益远远大于X站的开发成本。2．系统需求分析　　客户在每

3、个月的初期，短信平台都会发送给客户上个月的用气情况，客户也可以自己发送短信查询自己本月的燃气使用量，具体的收费会以短信的方式发送到客户的上。同样公司内容可以发送短信直接到维修员工，使其执行相应的工作。当客户需要服务的时候，可以发送信息到系统，并存放在收件箱中。系统需要交互性，客户会按期收到一些燃气方面的常识短信，当客户对于服务有什么不满意的时候，可发送短信到投诉短信平台上，系统会根据短信的类型的不同将短信进行分类。燃气公司为考查自己的服务质量，可以发送满意度调查短信给多个客户。一个用户首先注册，然后由管理员对其进行权限的分配，当用户

4、的权限进一步扩大，而超过了当时角色的范围之后，管理员就会对其进行提高一个角色级别，同样，当一个角色不存在时，管理员也会采用相同并且级联的方式将其拥有的权限撤消。　　燃气短信服务平台涉及权限，角色，短信，维修人员，用户，部门，工单，客户，用气信息，用气短信，投诉建议，满意度调查，常识短信，常识短信目录等类，每个类有自己的属性和方法，类之间存在一些关联。　　燃气短信服务平台系统主要包括8个模块：登录模块，系统管理模块，业务管理模块，短信管理模块，短信工具箱模块，用户短信查询模块，满意度调查模块，投诉建议模块。其中登录模块主要完成登录，注

5、册，退出操作。短信工作箱模块主要完成收发短信和存储已发短信。业务管理模块主要完成工单派送和工单管理。短信管理模块主要完成短信通知，常用短信列表。满意度调查模块主要完成满意度调查下发及查看客户回复短信。3.系统数据库设计　　根据需求分析的内容，燃气短信服务平台系统包括用户，角色，权限，部门，员工，维修人员，短信列表，工单管理，客户，常识短信列表，满意度调查列表等实体。　　一个用户可以有多个角色，一个角色也可以分配给多个用户，一个权限可以由一个或多个角色拥有，多个权限也可以配给一个角色，所以用户，角色，权限之间是多对多的关系。一个部门拥

6、有多个员工，一个员工只属于一个部门，因此部门与员工之间是多对多的关系。些部门拥有多个维修人员，所以维修人员与部门也存在多对一的关系。工单与维修人员关系与存在多对一的关系，一个客户可以生成多个工单，维修人员按工单完成相对应的任务。一条投诉短信只能是一种类型，因此投诉短信与短信类型之间的关系为多对一。常识短信也存在一定的分类，因此常识短信与客户之间存在多对多的关系，常识信息与常识短信目录存在多对一的关系。客户与用气短信之间存在一对多的关系，作为后期使用的依据，所有的短信都会放到一个数据库表中作为后期分析数据，此时用气信息与用气短信之间的

7、关系是一对一。满意度调查短信与客户之间是多对多的关系，客户回复到平台，此时客户回复与满意度调查短信之间是多对一的关系。　　根据概念设计，数据库中需要建立的表包括，角色表，用户表，权限表，部门表，员工表，维修表，客户表，工单表，日常短信表，收件箱表，投诉建设表，客户反馈表，客户满意度表。4.系统主要模块实现　　业务管理模块主要包括工单管理和工单派送两个子模块。工单管理可以实现工单的新增、删除、查看和修改。可以查看和修改工单的ID，工单号，工单内容，维修人员号码，报修客户，报修时间，工单状态。其中ID自动生成，不能修改。在对应的记录上点

8、击"删除"或"更新"就可以删除或更新相应的工单记录，还可以点击"添加工单"进行新工单的添加。用户点击"派送"就会将工单的内容，报修客户等内容发送到维修人员的上，这样大大提高了系统的工作效率，此时派单状态变为已派送。　　短信管理模块主要