基于ssh框架燃气短信服务平台的设计与实现

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1、基于SSH框架燃气短信服务平台的设计与实现摘要：本文系统地阐述了整个燃气短信服务平台系统的设计及实现。燃气公司可以通过短信方式实现以下多个方面的服务：费用查询、扣费通知、催缴通知、停气通知、用户调查、用户投诉等。前台主要通过JSP技术实现，利用MySql数据库存放持久化数据，各个模块之间相对独立，耦合程度低，便于后期进行扩展关键词：短信，燃气，需求分析，数据库设计1.引言燃气行业是和大众生活息息相关的生活服务类行业，其用户群广大，而且以户为单位，基本每月都有费用发生，用户资料相对分散，不易于收集管理；目前经济日趋市场化，各行各业服务意识已经深入人心，燃气行业也面临这样的压力，需要

2、在用户服务上做出努力。燃气行业与用户主要联系为每月燃气费用的收缴，燃气提供方希望收费可以自动、有序、便于管理，而用户希望费用收取可以便捷、透明。燃气短信服务平台建立在POS机收费管理系统的软硬件基础之上，服务器、X络设备以及其他硬件设施已经就绪，不用再重复投资，只需租用电信的企业信息机自行开发即可。燃气短信服务平台可以方便实现短信服务，扣费通知，停气通知，排障单下达等业务，当系统投入运行后可以为企业节约大量的人力、物力，所带来的效益远远大于X站的开发成本。2．系统需求分析客户在每个月的初期，短信平台都会发送给客户上个月的用气情况，客户也可以自己发送短信查询自己本月的燃气使用量，具

3、体的收费会以短信的方式发送到客户的上。同样公司内容可以发送短信直接到维修员工，使其执行相应的工作。当客户需要服务的时候，可以发送信息到系统，并存放在收件箱中。系统需要交互性，客户会按期收到一些燃气方面的常识短信，当客户对于服务有什么不满意的时候，可发送短信到投诉短信平台上，系统会根据短信的类型的不同将短信进行分类。燃气公司为考查自己的服务质量，可以发送满意度调查短信给多个客户。一个用户首先注册，然后由管理员对其进行权限的分配，当用户的权限进一步扩大，而超过了当时角色的范围之后，管理员就会对其进行提高一个角色级别，同样，当一个角色不存在时，管理员也会采用相同并且级联的方式将其拥有的

4、权限撤消。燃气短信服务平台涉及权限，角色，短信，维修人员，用户，部门，工单，客户，用气信息，用气短信，投诉建议，满意度调查，常识短信，常识短信目录等类，每个类有自己的属性和方法，类之间存在一些关联。燃气短信服务平台系统主要包括8个模块：登录模块，系统管理模块，业务管理模块，短信管理模块，短信工具箱模块，用户短信查询模块，满意度调查模块，投诉建议模块。其中登录模块主要完成登录，注册，退出操作。短信工作箱模块主要完成收发短信和存储已发短信。业务管理模块主要完成工单派送和工单管理。短信管理模块主要完成短信通知，常用短信列表。满意度调查模块主要完成满意度调查下发及查看客户回复短信。3.系

5、统数据库设计根据需求分析的内容，燃气短信服务平台系统包括用户，角色，权限，部门，员工，维修人员，短信列表，工单管理，客户，常识短信列表，满意度调查列表等实体。一个用户可以有多个角色，一个角色也可以分配给多个用户，一个权限可以由一个或多个角色拥有，多个权限也可以配给一个角色，所以用户，角色，权限之间是多对多的关系。一个部门拥有多个员工，一个员工只属于一个部门，因此部门与员工之间是多对多的关系。些部门拥有多个维修人员，所以维修人员与部门也存在多对一的关系。工单与维修人员关系与存在多对一的关系，一个客户可以生成多个工单，维修人员按工单完成相对应的任务。一条投诉短信只能是一种类型，因此投

6、诉短信与短信类型之间的关系为多对一。常识短信也存在一定的分类，因此常识短信与客户之间存在多对多的关系，常识信息与常识短信目录存在多对一的关系。客户与用气短信之间存在一对多的关系，作为后期使用的依据，所有的短信都会放到一个数据库表中作为后期分析数据，此时用气信息与用气短信之间的关系是一对一。满意度调查短信与客户之间是多对多的关系，客户回复到平台，此时客户回复与满意度调查短信之间是多对一的关系。根据概念设计，数据库中需要建立的表包括，角色表，用户表，权限表，部门表，员工表，维修表，客户表，工单表，日常短信表，收件箱表，投诉建设表，客户反馈表，客户满意度表。4.系统主要模块实现业务管理

7、模块主要包括工单管理和工单派送两个子模块。工单管理可以实现工单的新增、删除、查看和修改。可以查看和修改工单的ID，工单号，工单内容，维修人员号码，报修客户，报修时间，工单状态。其中ID自动生成，不能修改。在对应的记录上点击"删除"或"更新"就可以删除或更新相应的工单记录，还可以点击"添加工单"进行新工单的添加。用户点击"派送"就会将工单的内容，报修客户等内容发送到维修人员的上，这样大大提高了系统的工作效率，此时派单状态变为已派送。短信管理模块主要包含短信通知和常用短信两个功能。短