构建和谐环境 促进医院发展

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1、构建和谐环境促进医院发展党十六届四中全会提出要构建社会主义和谐社会任务并把它提升到抓好和用好重要战略机遇期实现全面建设小康社会宏伟目标必然要求高度来认识它摆在我们每一个党员干部面前一项重要工作如何构建和谐环境促进医院可持续发展也当前我们需要面对和探究课题卫生改革二十多年来取得了令人瞩目成就医疗设施改造医院规模扩大医疗服务技术水平提高医务人员队伍壮大以及医院竞争力提升得到了社会认可但我们也清醒地看到：在卫生改革到今天也出院了一些令人感到困惑地方医院如何兼顾社会效益和经济利益问题；病人看病贵看病难没能得到根本解决问题；患者对医务人员满意度下降；

2、医务人员收受红包和"回扣"与高尚医德救死扶伤职业道德相背问题都没能得到很好解决和根本治理使医院遇到了许多新情况和问题这些不和谐现象将对医院今后发展带来压力针对以上情况卫生部及时提出在全国卫生系统开展"以病人为中心以提高医疗服务质量"为主题医院管理年活动必将对构建和谐医院发展环境推动卫生改革深化起到积极作用一、充分认识构建和谐医院发展环境重要意义（一）构建和谐发展环境有利于缓解医患矛盾重建医患同盟卫生改革二十多年来全心全意为病人服务宗旨始终没有改变"以病人为中心为病人提供优质、满意服务"巳坚持多年然而我们却清楚地看到随着市场经济建立和发展医方

3、以"利"为主导医患观念和病人及社会以"义"为主导医患观念发生了冲突和碰撞使得传统"天然盟友"般医患关系面临挑战医疗纠纷持续上升社会对卫生行业满意度下降患者对医务人员信任危机这些不得不成为我们需要面对现实它将对医院发展带来影响缓解医患矛盾重建医患同盟医院发展才会健康、有序很长一段时期以来医疗纠纷、医患冲突成为医院管理一大棘手问题严重干扰了正常医疗工作秩序令医院管理者头痛想起来就心烦医院要发展必须处理好医患矛盾使医患之间能从思想观念机制制度及法规条例等诸方面形成共识使医务工与病人之间能相互理解、信任并共同达到战胜疾病、维护身心健康目标构建和谐医

4、院发展环境必须从建立良好医患关系开始（二）构建和谐发展环境有利于整合卫生资源促进医院可持续发展医院要走可持续发展道路使卫生资源能得到有效整合需要和谐发展环境医院人、才、物得到很好使用使其发挥最大功效谈经营医院并不医院只注重经济利益科室只重视经济指标这样会给医院发展和医务人员思想观念变化带来负面影响和谐发展就要兼顾社会效益和经济效益、兼顾公平与公正、兼顾技术水平提高和人全面发展长期以来由于国家投入与补偿机制不足医院注重于经济效益提高一定程度上大处方、重复检查等加重了病人负担看病难、看病贵矛盾日显突出群众反映比较强烈已成为卫生行风建设治理重点之

5、一因此整合卫生资源有效地利用卫生资源减轻病人不必要负担坚持合理检查、合理收费、合理用药医院才能走可持续发展道路这些都必须建立在医院和谐发展环境基础之上（三）构建和谐发展环境有利于加强医院管理提升医院综合服务能力医院服务一种不同于其它服务特殊服务一种面对无数未知领域高风险服务一种"只有更好、没有最好"服务要通过加强管理规范各项制度提高广大医务人员服务技能才能给病人提供优质满意服务医院管理质量年活动就通过规范医务人员行为、建立健全一系列制度狠抓基础质量使以病人为中心服务理念化为具体实践加强医院管理为病人创造好就医环境必须创造和谐医院发展环境无论

6、从医院硬件还软件建设上都能使病人有一种归属感、信任感和依赖感体现出对人一种关爱二、构建内外环境和谐不断提升医院综合实力1．加强医患沟通、建立平等医患关系医院服务对象患者无论从医疗工作出发点、过程还最终目都应与患者要求一致然而由于多种因素却使医患之间产生了不和谐声音在实践中我们感到更为主要医务人员服务理念滞后没有调整好角色定位和规章制度不落实造成最根本还没有真正把"以病人为中心"化为自己自觉行动平等医患关系没有能真正确立病人许多权利没有能得到很好落实很多医务人员只关注患者疾病沿袭还生物医学模式服务中生、冷、硬、顶行为时有发生；有些病人权力虽然

7、通过规范制度建立了但没有能很好落实如知情同意书签字解释不到位情况下签了字一旦治疗结果不尽如人意医疗纠纷就不可避免由于受传统医学教育影响医务人员重视医疗技术学习和提高而缺乏人文关系学知识这往往给工作带来被动我们服务对象有思想有情感人需要交流、需要沟通、需要人与人之间关爱、信任和理解我们说要建立良好医患关系就要了解和掌握患者心理需求这就需要我们医务人员在提供医疗服务同时加强医患间交流和沟通没有和谐医患关系医患间磨擦就会不断产生会使正常医疗秩序受到干扰医院声誉也会受到不同程度损害最终会导致医院竞争力下降因此我们要以构建和谐环境促进医院可持续发展高

8、度充分认识建立平等良好医患关系重要性从硬件建设上要注重诊疗环境美化、人性化在软件建设上要从方便、温馨、满意上下功夫良好医患关系就要使治疗和战胜疾病二个主体（医务人员、患者）积极性