案例八：戴尔存货管理

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1、案例八戴尔的存货管理一、戴尔公司发展史戴尔公司（DellComputer）（NASDAQ:DELL）(港交所：4332),是一家总部位于美国德克萨斯州的世界五百强企业。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备及打印机等电脑周边产品。2012年公司营业额达到了574亿美元，在全球共有约75,100名雇员。戴尔公司于1984年由迈克尔•戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这种直接销售的商

2、业模式消除了中间商，使戴尔公司减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。戴尔的灵魂人物迈克尔·戴尔，1965年出生于美国休斯顿的一个中产家庭。12岁时小戴尔就在集邮杂志上登广告做邮票生意，由此赚得了2000美元并用这笔钱购买了他自己的第一台个人电脑。这次经历让戴尔认识到越过中间商做买卖的好处。中学毕业后戴尔遵父母之命进入得克萨斯大学选修医学，大学第二年因过度迷恋电脑和立志在PC机领域有所建树而退学。1984年19岁的迈克尔·戴尔以1000美元创立戴尔计算机公司;1985年推出首台自行设计的个人电脑;1988年戴尔公司正式上市，首次公开发行350万新股，每股作价8.5美元,筹集资

3、金近3000万美元;1989年推出首部戴尔笔记本电脑;1992年首次被《财富》杂志评为全球五百强企业;1995年最初售价8.5美元的戴尔股票在分拆前已升至100美元;1998年2月正式进入中国市场;2000年网上营业额达到每天5,000万美元;戴尔公司目前已经发展成为世界上最大的电脑直销商.虽然从1998年2月正式进入中国市场(在中国厦门成立中国客户中心)以来，一直面对种种关于直销模式是否会水土不服的质疑，但戴尔用自己市场份额的提升证明了自己：在中国市场，戴尔已经成为仅次于联想的计算机供应商。戴尔还通过大幅提高本地采购和扩大生产规模等手段，将中国市场全面纳入到戴尔的全球业务体系中。戴尔在北京、

4、上海及深圳等地相继开设了国际采购据点（IPO），通过与国内供应商的紧密合作，为戴尔全球工厂开辟出一条更加有效的供货途径。戴尔已经深深扎根于中国，成为带动中国信息技术产业发展的一支重要力量。二、戴尔的经验教训—库存过量1989年，戴尔公司刚从资本市场获取了大量资金。迈克尔急于做大市场，于是动用巨资“购买能够买到的存储器，实施存储器囤积计划，以便谋求暴利和发展”。后来因市场发展变化(存储器的容量几乎在一夜之间从256K提升到1MB(1MB=1024K,1GB=1024M,K（kilo）千,M（million）兆（百万）,G（giga）千兆（十亿）)，戴尔存储器产品被套牢，于是被迫低价甩卖库存，引发

5、公司收益下降。戴尔遇到巨大的库存风险之后，通过媒体向投资者公开披露风险信息，造成股价暴跌，同时受到华尔街的质疑和批评.由于该事件的冲击，戴尔公司进行了“重大的省思”，迫使戴尔调整脚步，并且“重新发现存货管理的价值和重要性”。从这次教训，戴尔公司得出了“摈弃存货”的经营原则。其实,在电子产业里，科技改变的步调之快，可以让你手上拥有的存货价值在几天内就跌落谷底。对于原料价格很容易快速滑落的产业而言，最糟糕的情况便是拥有存货.注意：如果是稀缺资源(如铜)则不同。三、戴尔的零存货管理1、戴尔的成功之道——“直销模式”戴尔的直销模式分为以下三个阶段：第一阶段：订货阶段;第二阶段：生产阶段;第三阶段：发运

6、阶段.在订购阶段，戴尔有两种方式,一是电话订单;二是网上订购.电话订单:顾客可以拨打800免费电话叫通戴尔的销售小姐，直接订货。戴尔在中国的258个城市设立了109条免费电话，顾客只要拨通订购电话，就可以向销售小姐咨询戴尔的产品和服务，也可以对产品功能提出特殊的要求进行定制。一般情况下，销售小姐会安排当地的销售代表与客户联系；在确定客户购买后，会安排付款事宜。网上订购:顾客还可以浏览戴尔的网站进行网上订购，只需在戴尔的网站上点击“买一台戴尔”按钮，顾客就可以用电子方式设计定制化的计算机系统并且确定价格；然后点击“购买”按钮，就可以发出订单，并且选择网上支付方式。举例：本人2005年在网上订购一

7、台戴尔台式电脑的经历。第二阶段：生产阶段。当顾客的订单传送到生产部门后，所需的零部件清单也就自动产生，并将零部件备齐通过传送带送到装配线上。组装人员将零部件组装成计算机，然后用戴尔特制的测试软件进行测试，通过测试的产品送到包装车间，包装后装入相应的卡车运送给顾客。(所谓生产其实就是组装和测试)第三阶段：发运阶段。怎样把产品发送到顾客手中呢？戴尔采用了第三方物流。戴尔与专业的第三方物流公司如大海国际