街道服务窗口作风建设总结　

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1、街道服务窗口作风建设总结街道服务窗口作风建设总结为切实转变街道“窗口”人员工作作风，提高服务群众水平，X街道通过“四个提高”践行党的群众路线，解决服务群众“最后一公理”的问题，搭建群众满意的服务型平台。一是提高思想认识。街道对照首期《电视问政》节目中存在的问题，通过召开全体街道社区干部、“两个中心”工作人员“整作风塑形象”干部教育大会、学习干部作风建设相关文件、大讨论、座谈等形式，认真查找自身存在的问题，深刻剖析原因，提出整改意见。同时，结合“为了谁、依靠谁、我是谁”主题演讲比赛活动，不断强化干部思想认识，引导干部职工把心思用到服务群众上，进一步增强工作的主动

2、性和自觉性，力促干部作风明显好转。二是提高服务意识。结合群众路线教育大讨论活动，强化“两个中心”工作人员的宗旨意识。弄明白“为了谁依靠谁我是谁”后，才会真正把群众放在心上，真正懂得群众的分量，真正找准自己的位置。树立群众观念、宗旨意识，切实转变工作作风，真心实意扑下身子为群众办实事，帮助群众解决实际困难和问题。同时，优化服务中心内部管理，严格执行首问责任、一次性告知、预约办理、代理代办、限时办结、AB岗工作制、考勤考评等制度，并将“便民办事流程”、“岗位监督台”、文明礼仪用语等制度上墙，强化服务意识，让工作人员抬头能看到、服务能做到，进一步加强和规范“两个中心

3、”运行管理。三是提高政策宣传。街道“两个中心”将办事流程、办理时限、服务承诺、投拆电话及相关法律法规等内容公开，让广大群众能在第一时间了解办事必备资料，第一时间找到办事人员，第一时间解决疑难问题。各社区通过张贴相关政策、法律、法规宣传单、入户走访等形式加强政策宣传力度，提高宣传成效，为基层群众了解国家政策提供了便利条件。四是提高业务知识。针对街道社区部分干部对各项法律法规、惠民政策掌握模糊，业务不熟练等问题开展定期培训，规定每周开展一次培训学习。培训内容围绕如何适应新形势扎实做好新形势下的为民服务工作，就计划生育、民政、住房保障、社会保障、残疾人等各项惠民政策

4、、服务态度、曰常管理等方面。同时，为切实提高服务人员服务水平，近期，街道还举办了两期“文明礼仪”培训班，为广大基层工作人员讲解了政务礼仪、电话礼仪、政务职业道德、窗口服务规范、接待服务用语等人际交往和工作中最基本的礼节和礼貌以及我们每一名国家工作人员的着装、仪表、举止、言谈、待人接物等细节如何留给广大群众和社会公众一个美好的印象。从一句话、一个手势、一个眼神做起，增强服务意识，以文明礼仪规范服务行为，提高服务质量，为群众提供更方便、更快速、更贴心的服务，塑造服务口的新形象。