论企业内部稽核与公共关系的有机结合论文

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1、论企业内部稽核与公共关系的有机结合论文.freeluzzy)认为，企业的风险管理应分为以下几个步骤进行：首先，建立风险评估指标。识别风险，并对发现的风险进行分类。其次，评估风险，并对其进行级别排序。再次，在企业内对风险信息进行开放式沟通。最后，策划规避方案。从上述程序我们可以看出，内部稽核和公共关系策划分别处于风险管理的不同环节，两者之间有着紧密的联系。英国著名的商业服务公司Scott-Moncrieff从20世纪90年代开始采用，内部稽核与公共关系相结合的方式帮助多个企业成功地进行了风险管理。目前，美国的很多商业咨询机构也开始同时雇佣专业的内部稽核师和公共关系人员。笔者认为，内部稽核与

2、公关策划之间有以下三种关系：(一)互补性“策划得当且有效执行的内部稽核能够对企业实现战略目标的优劣程度进行持续的、高信度的、结构化的测量，让企业管理层及时准确地了解企业的整体运行状况。”现代的内部稽核不仅仅只限于对目标实现情况的简单测量，还可以涵盖离散的、传统的管理实践活动，包括战略策划、战略进程控制、环境的管理、代价一利益分析、生活圈分析、客户反馈分析、员工培训以及绩效测量等。内部稽核师们对于企业的整体状况和企业文化可以说是了如指掌。他们是企业中最可靠的信息源。专业公关人员要针对企业内外公众的需要，策划出与企业文化相一致的公关活动，然而对于企业内部情况的不了解常常是导致公关策划失败的罪

3、魁祸首。公共关系人员长期需要应对媒体和客户，对企业的内部情况的把握通常缺乏及时性和准确性，因此，他们通常都只能根据以往的工作经验进行公关活动的策划。这些公关方案的预算有可能超出企业的承担能力，具体的活动也可能会与企业文化相背离，引发员丁二的不满。周期性的内部稽核则可以客观地把握企业的人力、物力、财力以及其整体运行状况，从而为公关人员策划活动提供可靠依据。(二)同一性内部稽核和公共关系都旨在规避风险，确保企业良好地运行。稽核师通过测量和认证企业运行程序等工作发现企业的运行机制、员工配置等多方面的问题，并预估企业可能面临的风险。而公共关系人员则要估量企业潜在的风险对企业与其内外公众的关系所构

4、成的威胁规模的大小，以策划出相应的公共关系活动以争取公众的支持和理解。在企业经历一些重大变革的时候，内部稽核可以客观准确地了解其员工的态度，而公共关系人员则可以以此为根据，策划一系列活动来激发员工的正面情绪，并消除他们的焦虑。(三)协作性正如笔者在上文所提到的。内部稽核和公共关系分别处在企业风险管理中的不同环节，有着不同的分工。在内部稽核师们获得一份企业风险的完整清单并对所有的风险进行逐一评估以后，公关人员就需要迅速地与企业的内外公众取得沟通，尤其要保证风险信息对于企业员工的开放。通常来说，内部稽核的开始就意味着风险管理的开始，公关活动的结束便意味着这一周期的风险管理的完结。在一个周期结

5、束之后，内部稽核人员还需要对公众的反馈进行专业的分析，以便为下一周期的风险管理活动作准备。或者我们也可以认为，对公众反馈的分析便意味着一个新的周期的开始。四、将内部稽核和公关策划有机结合的策略(一)建立相互信任的工作关系虽说内部稽核人员和公关策划人员都为企业管理层提供咨询，但从通常意义上讲都不是企业的正式员工，他们分别受雇于不同的专业代理机构，对彼此的工作属性并不足很了解。因此要促进二者的有机结合，应该在稽核人员和公关人员两个团队之间建立相互信任的工作关系。企业管理层有必要加强两个团队之间的对话，促进他们对彼此工作的了解，明确对方_T作的重要性，并发现共同的工作目标。在建立起合作关系之后

6、，两个团队的负责人之间还应该签订一系列协议，以确保对彼此共享的某些敏感信息的保密。(二)建立危机预警机制对于企业而言，赢得客户信任是争取市场的前提条件。然而任何企业都不可能在其发展的道路上一帆风顺。在遇到突发的危机事件时。恰当的危机公关可以使企业摆脱困境，赢得公众的信任。而最有效的公关策略是建立起预警机制，提前化解危机，将危机公关的意识及危机防范提升到企业总体战略的高度，消解于无形之中。虽然说规避风险和化解危机通常都被认为只是公关人员的责任，但是他们的工作从某种程度上要依赖于内部稽核员所提交的周期性风险评估报告。企业可以通过内部稽核及时发现员工和制度中所存在的种种问题，并通过对客户反馈的

7、分析了解公众的需要，再以周报或者月报的形式将问题报告给公关人员。公关人员便可以根据报告及时地和媒体进行沟通，积极地通过媒体向公众说明情况，以赢得客户的理解。成功的危机预警机制可以提高公关人员和稽核人员间信息交流的有效性，确保公关人员准确而及时地获得风险信息，并策划出相应的回应性公关活动以规避风险。(三)共同参与战略规划传统的战略规划是通过企业的管理层和一些市场分析专家的合作完成的，但是行业专家对企业内部情况的不了解，以及企业管理层的