《安全教育干预与护理质量的关系》

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1、《安全教育干预与护理质量的关系》-->《安全教育干预与护理质量的关系》-------安全教育论文精修【Abstract】　Objective　Todiscusstherelationbet1999to2000,Makingthemeasuresofsafetyeducation,anddoinganevaluationafterorganizationandimplementation.Results　Nursingqualityin2001uchimproved.Thepatients’satisfactiondegreegre95.83%to99.17%,nopla

2、intsrelatingtonursingistakenaccident)occurred;Allnursingindexesmetthestandardintheesmorethanthatin2000;Thereorepatientsinthehospitalthanin2000.Conclusions　Intensifyingthesafetyeducationcanreducetheplaintsfrompatientsandimprovethequalityofnurse.【Keywords】　Safetyeducation　Influence　Nursing

3、quality　plaint【摘要】　目的　探讨安全教育干预与护理质量的关系。方法　分析1999年~2000年外科病人口头或书面投诉8宗的原因,代写论文制定安全教育措施,组织实施后进行评价。结果　2001年护理质量明显提高:1)病人满意度从95.83%上升至99.17%,无1例与护理工作有关的投诉,无1例不合格(差错事故);2)各项护理指标全年达标,医院护理质量评估外科获奖次数较2000年增加2次;3)全年住院病人与2000年比较增加123人。结论　加强安全教育干预,能减少病人的投诉,提高护理质量。【关键词】　安全教育；干预；护理质量；投诉随着社会的进步,国家法制建设不

4、断健全,市场经济对医疗市场产生的巨大影响,病人的自身保护意识和法律意识大大增强,护理纠纷也逐渐上升。外科病人大多数需要手术治疗,有的来势急,在来不及相互沟通的情况下,引起病人或家属的不满和投诉。为此,我们收集1999年~2000年病人及家属的口头或书面投诉8宗,分析其因素,制定安全教育措施,2001年2月~7月组织实施后收到满意效果,现报道如下。1　投诉原因分析1.1　服务态度不好,服务不周到(2宗)　表现为护士讲话不谨慎、太随意、对病人态度冷漠、对病情不关心、对病人提出问题不解答或解答简单,缺乏以病人为中心的服务意识。此外,因护士工作量大,负荷过重、没有时间与病人交淡

5、、沟通、造成病人及家属的不理解或误解。1.2　收费提出疑问而护士解释不清(2宗)　病人病情恶化,精神负担及经济负担重,对常用的一次性医疗用品如各种导管、引流瓶、注射器、输液器、敷料等收费提出疑问,对吸氧、监护收费不满等。年轻护士对收费不熟悉、解释不清楚、造成病人及家属的意见较大。专业知识不扎实,技术操作不熟练(1宗)　表现为护士静脉穿刺不能一次成功,抢救病人动作迟缓,观察病情不严密或处理问题犹豫不决。1.3　病房管理不当(1宗)　外科急诊病人多、陪护多、健康教育不到位,造成陪护在病房吸烟,大声音讲话。同时护士的各种操作、推车轮子的响声、空气污染及噪音污染较大,影响病人的

6、正常休息及睡眠。1.4　操作不规范,责任心不强(2宗)　表现为工作不负责,违反操作规程,疏于观察。1宗是患者在输液中输液管与头皮针脱节污染,代写论文护士不更换而接上;另1宗是1例脑肿瘤患者术后留置颈内静脉管输液,夜晚患者因抽搐留置管脱出,家属反映护士才悉知。2　安全教育干预2.1　干预措施与方法　由外科护士长集中讨论,制定干预措施,由病区护士长组织实施,外科护士长检查督促落实。2.1.1　每位护士明确对病人应负的责任2.1.1.1　承担治疗护理的责任　护理人员应该以其所掌握的全部护理知识和护理手段,尽最大的努力为病人服务。2.1.1.2　承担解除痛苦的责任　病人的痛苦来

7、自躯体和精神两方面,护士不但要配合医生通过药物、手术等医疗手段,努力控制病人躯体上的痛苦,而且还要做好心理护理,避免不良刺激,解脱心理上的痛苦。2.1.1.3　陈述、解释的责任　护士有责任向病人说明病情、诊断、治疗、预后等有关医疗护理情况。2.1.2　规范服务行为　请经验丰富的护士长、护理骨干以自己的亲身经历与体验讲解护士素质的内涵,让每一位护士知道护士的形象是艺术、科学和爱心的结合,是外在美和内在思想、气质反映到语言、行动上的形象。要求每位护士,树立平等意识、朋友意识、亲人意识、建立良好的护患关系。2.1.3　落实安全措施　1)坚持做到