浅谈护患沟通技巧康娜

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1、浅谈护患沟通技巧康娜康娜(河南省周口市中医院466000)【关键词】语言护患关系沟通【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2014)11-0251-01随着医学模式与理念的转变，人们对健康的需求已不仅仅停留在维持生命和没有病痛的水平上，而是需要不断的保持和促进健康。因此，在临床护理工作中，护士要考虑的是患者各个方面，通过语言的感受，帮助患者依靠自身的、心理的、社会的影响在整体上恢复到一个新的平衡状况，以达到最佳健康水平。1护患沟通的概念护患沟通是一种以治疗性沟通为重要模式的复杂的过程。在护患沟通过程中，护士作为患者健康的照顾者，

2、主要作用是为患者提供有效信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问，并帮助患者掌握疾病治疗、护理与保健知识。2护患沟通的形式护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程，护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，为患者制定个体化的护理计划，促进早日康复。护士和患者进行沟通的形式括以下几个方面。2.1入院阶段当患者初入院时，应利用好首因效应，正确运用好此阶段的沟通技巧。应立即起立，微笑迎接患者，尽快安排床位，热情主动的介绍住院环境、主管医师及护士、膳食问题，消除患者陌生感和紧张情绪，为后阶段治疗护理的配合奠定了良好的基

3、础。2.2住院阶段：通过上阶段努力，应通过连续性的沟通技巧，掌握患者不同阶段的不同心理，进行因人而异的心理疏导，逐步与患者建立良好的护患关系。2.3出院阶段：当患者通过一系列治疗护理康复出院吋，应热情相送，告知什么吋间、怎样办理出院手续，并指导患者应注意饮食、功能锻炼、预防并发症等出院指导，给患者营造良好的住院环境，得到身心健康的同吋也促进了患者对护士的信赖，提高了护士的自身价值。1护患沟通的技巧3.1交谈技巧3.1.1提问提问的方式有2种。①开放式提问：这种问题比较笼统，能引导患者说出自己的感觉、认识、意识和态度，有助于患者真实的反映情况。②封闭式提问：这种

4、提问方式比较具体，只需要简单的一两句话就能说明具体问题或澄清某些事实。封闭式提问常用于收集资料、采集病史获得诊断性信息。3.1.2重复重复是护患沟通的一种反馈机制，通过重复，护士可以让患者了解自己在倾听他的讲述，并理解他所谈的内容，从而增加患者对交谈的自信心。3.1.3澄清澄清是将患者•一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚，同吋也包括试图得到更多的信息。1.2语言沟通技巧3.2.1称呼恰当称呼是护患交流的幵始，恰当的称呼可以拉近护患之间的距离，留给患者良好的“第一印象”。1.2.2解释通俗解释吋应避免使用医学术语，尽量采用患者及家属能够理解、U语化词语

5、，力求具体、完全能够理解。1.2.3劝慰“共情”劝说过程中保持语言的朴素，避免警告和说教的语气，避免不成熟的建议或承诺，以免增加患者的心理负扪或导致医疗纠纷。1.3非语言沟通技巧3.3.1体语使用体语包括手势、姿势、身体运动、面部表情和0光接触。但应避免给人随意、不拘小节、缺乏同情心等感受。3.3.2距离效应距离在人际互动中发挥重要作用。人际交流的距离奋4种：①亲密距离，约0.3m,在医疗护理中给患者做某些治疗或护理操作吋用此距离，如口腔护理、会阴护理等。②个人距离，为0.3〜0.6m即一臂之长。医护人员常用此距离向患者解释检查或治疗步骤，进行健康指导等。③社

6、会距离，为1〜3m,在医疗活动中，医生、护士在病室门口与患者说话或做健康评估吋用此距离。④公众距离，为3〜7m,在此距离说话声音放大，护士在为患者做集体健康教育吋可用此距离。3.3.3触摸触摸是非语言交流的特殊形式，如握手、拍肩、抚摸头部等，可对患者产生关怀、同情、安慰、鼓励、支持的作用。3.3.4沉默护士应善于分析和对待交谈吋患者出现的沉默，并对沉默做出恰当的反应。3.3.5倾听护士专心听患者的诉说，深入了解患者的内心世界，感受他们流露的情感外泄，不仅能减轻患者的心理负担，消除紧张、焦虑情绪反应，而且有利于建立良好的患者关系。1体会护患沟通是处理护患之间人际

7、关系的主要内容，护患沟通不仅是临床护理的一种服务手段、服务内容，而且是一种服务的方式，成为护理工作的一种专业技能。护患沟通是护士进行护理活动最基本要求，它与护理知识和技术同等重要。良好的护患沟通增强护士与患者之间的信息交流，增进了解，协调关系，相互信任，从而减少冲突、矛盾、纠纷，构建和谐护患关系。参考文献[1】李小妹.护理学导论[M].长沙:湖南科学技术出版社,2001:83.[2】张慧君.浅谈护理服务中护患沟通技能的应用[」].中国医药指南,2008,6(19):209.[3】席淑华，周立，蒋少华，等.持续改进服务质量的做法及效果评价.中华护理杂志，2005

8、,40(7)：533-534.[4】周