阐释电力营销及优质服务

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1、阐释电力营销及优质服务电力营销及优质服务论文导读：本论文是一篇关于电力营销及优质服务的优秀论文范文,对正在写有关于电力论文的写有一定的参考和指导作用,摘要：本文阐述我国电力企业经营体制的转变和电力供需矛盾的缓和。电力发展必须以服务求市场，因此，电力营销服务成为目前国内电X企业发展电力产业工作的重中之重。新形势下，创新电力营销服务新模式，是推动现代电力企业科学发展的重要保障。　　关键词：电力营销；营销策略；优质服务　　　　　　1电力市场的状况　　随着社会的发展，电力企业体制改革的推进，电力逐步由“紧张”向“

2、过剩”、由“卖方市场”向“买方市场”转变，电力企业同样面对着日趋激烈的竞争。其中，良好的服务无疑有利于竞争优势的提升。　　1.1现阶段电力市场的特点　　①发供电潜力巨大，推动需求增长成为关键。因此开拓电力市场，推动电力需求增长成为电力企业寻求发展的关键。　　②随着人们文化素质的提高，法律意识的增强，特别是近年来，用户对供用电双方的权力义务认识的清楚，加之电力市场供需矛盾的转变，用户要求供电企业提供更多的优质服务，同时对供电企业不规范的行为投诉增加，要求供电企业必须依法经营，规范优质服务，推动营销。　　③电

3、力增长关系国民经济发展。电力消费增长率与国民经济的增长率在一定时期内保持着一定比值，即所谓电力弹性系数，说明电力消费量的增长依赖于国民经济的增长，电力供给量增大也对国民经济有推动作用。　　1.2今后电力市场的发展　　为适应社会主义市场经济发展的需要，实现电力营销工作市场化、法制化、现代化，必须具有开拓、竞争、创新能力和现代化水平的电力营销管理体系，以合理的成本、优质的电能和高质量的服务满足全社会对电力日益增长的需求，推动社会文明和国民经济快速发展。　　①电力市场营销实现四个转变：即从管理型向服务型转变；从

4、限制型用电向放开用电转变；从卖方市场向买方市场转变；从埋怨客观理由向积极迎接市场转变。　　②以优质的服务，去寻求和开拓市场。产品策略的重要内容是产品服务。电“卖出”去后，售后服务工作必须跟上，因为电力用户的满足程度，就是潜在的电力市场，因此，供电企业的服务不能只停留在故障处理上，而应从用户的需求—设计—施工—验收—运转—售后—服务—故障处理—扩大需求的各个环节提供咨询和服务。　　2电力市场营销管理的思想定位　　首先应当明确的是电力营销必须建立适应市场经济发展的电力营销机制，采取市场导向的管理模式，把电力营

5、销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。其次，电力营销的开展应立足于“电X是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。应加大电X投资和升级改造力度，建立安全可靠的坚强智能电X，逐步解决供配电X络的“瓶颈”，全天候满足广大用户的用电需求，运用先进的通信、X络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。第三，基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。第四，

6、进行商业化运营，法制化管理。电力企业是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。　　3电力营销管理的总体创新策略　　一是以优质服务为宗旨。转变观念，增强电力企业职工的服务意识，提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务，来强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。二是以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。三是以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作，借助经济、媒体

7、宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。四是以满足客户需求，引导客户消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量，还要做好全方位的服务。　　4优质服务是企业发展核心　　优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径，我们要充分认识搞好优质服务的重要性和必要性，才能更好的做好优质服务。　　4.1优质服务的重要性和必要性　　首先，优质服务是构建和谐社会的客观需要。一方面，电力工业是国民经济基础产业，安全、稳定、充足、可靠的电力供应，事关经

8、济社会电力营销及优质服务,希望对您的论文写作有帮助.发展和人民生活大局。其次，优质服务是社会对供电企业的基本要求。供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是我们应该承担的基本社会责任。构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。　　电X公司提出了建设“电X坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司的企业战略目标，确立了“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企