网络环境下企业危机公关策略的分析研究

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2、网络环境下企业危机公关策略的研究摘要随着互联网、移动互联网的迅速发展，当今社会进入了一个信息化的网络时代。与传统媒体时代相比较，网络时代中的信息发布机制发生了颠覆性的改变，信息传播也变得更加广泛和便捷。人人都可以成为一个自媒体，人人也都可以是信息传播者。这虽然能够为企业提供一个快捷、方便、高效的发展平台，但也为企业危机公关带来挑战。企业只有认清网络环境下的形势，采取及时有效的企业危机公关策略，才能在危机频现的网络环境中立于不败之地。本文从选题的背景和意义入手，介绍了与本选题有关的理论知识。在对新媒体与传统媒体对比的基础上，总结了网络环境下企业危机公关

3、的新特点，并结合案例分析了企业危机公关的策略误区，进而有针对性地提出网络环境下企业危机公关的策略。关键词：网络环境；危机公关；策略TheStudyofEnterpriseCrisisPublicRelationStrategiesinNetworkEnvironmentAbstractWiththerapiddevelopmentofInternetandmobilenetworkservices,today'ssocietyhasenteredaninformationera.Comparedwiththetraditionalmediaera,th

4、eeraofinformationnetworkdisseminationmechanismoccurreddisruptivechange,informationdisseminationhasbecomemoreextensiveandconvenient.Everyonecanbecomeaself-media,everybodycanbeadisseminatorofinformation.Althoughthiscanprovideenterpriseswithafast,convenient,andefficientdevelopmentp

5、latform,italsobringschallengestotheenterprisecrisispublicrelations.Onlywhenenterprisesrecognizethesituationinthenetworkenvironmentandtaketimelyandeffectiveenterprisecrisispublicrelationsstrategiestobeinvincibleincrisisfrequentnetworkenvironment.Fromthebackgroundandsignificanceof

6、thispaper,itintroducesthetheoryandknowledgerelatedtothistopic.Inthenewmediaandtraditionalmediabasicofcomparison,itsumsupthenewfeaturesoftheenterprisepublicrelationscrisis,andanalyzesmisunderstandingoftheenterprisecrisisbasedoncases,andthusputsforwardtheenterprisecrisisPRstrategy

7、innetworkenvironmentspecifically.KeyWords:networkenvironment;crisispublicrelations;strategies

8、目录1绪论21.1选题的背景31.2选题的意义31.2.1选题的理论意义31.2.2选题的现实意义42相关理论基础42.1关键概念42.1.1公共关系42.1.2企业危机42.1.3危机公关42.1.4危机公关策略52.2危机公关的原则52.2.1承担责任原则52.2.2速度第一原则52.2.3真诚沟通原则52.2.4系统运行原则62.2.5权威证实原则63网络环境下

9、企业危机公关的新特点63.1网络媒体与传统媒体的对比63.2网络环境下企业危机公关的新特点74网络环境下企业危机公关案例分析84.1农夫山泉“标准门”事件84.1.1农夫山泉“标准门”事件回放84.1.2农夫山泉企业危机公关的失误点94.2马航MH370失联事件中企业危机公关的分析95网络环境下企业危机公关的策略105.1事前的防范与预警策略115.1.1企业危机公关的预防机制115.1.2企业危机公关的预警体系115.2事中的沟通与应对115.2.1快速反应，承担责任125.2.2切实行动，防止扩散125.2.3诚意沟通，系统应对135.2.4澄清真

10、相，权威证实135.3事后的总结与恢复13结束语13

11、参考文献14致谢15

12、1绪论危机管理大师