全球crm市场趋势分析

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1、全球CRM市场趋势分析

2、第1全球CRM市场的供应商提供由运营型、分析型与协作型能力所构成的CRM应用程序套件，帮助公司管理与优化他们的客户关系。具体而言，CRM套件使得公司能够管理客户相关的信息和数据；自动化横跨销售、营销与服务的前端办公业务流程；优化跨渠道的客户交易与互动；并理解和响应客户的行为模式。　　CRM市场已经脱离了高增长时期，处于继续巩固的阶段。当许多功能领域的CRM(如销售自动化、营销战役管理)已经成熟时，当前的CRM架构与技术仍处于一个将持续多年的演进周期之中，并开始迈向由项目初始目标。接下来，处于生命周期末端的传统应用程序将刺激公司升

3、级至下一代CRM体系结构。截止2006年，CRM迁移将成为主流公司的战略，并由行业特定的产品、服务导向的架构、整合的框架和清晰的价值主题所支持。接下来，全球2000大公司中的15%将迈向CRM的终极形态，成功地将客户生命周期管理概念贯彻到它们的商业实践中。　　根据METAGroup最近对商业CRM应用套件的“频谱评估”报告，对AmdocsClarifyCRM12.5、E.piphanyE.6、KanaiCare8.0、OnyxEnterpriseCRM5.0、OracleCRM11.5.10、PeopleSoftEnterpriseCRM8.9、Piv

4、otalCRM5.0、mySAPCRM4.0和Siebel7.7共9家商业软件供应商的产品评估结果是，Siebel仍然在CRM应用套件市场中独占鳌头。Siebel在多个核心域中展示了其一贯的优越性：愿景/战略、定位份额、生态系统投资战略、特性/功能深度以及垂直行业覆盖度。　　PeopleSoft、SAP和Oracle仍然作为Siebel的竞争挑战者，但事实上它们三家之间的竞争目标是第二名。其它供应商如Amdocs、Kana、E.piphany、Onyx、Pivotal与PeopleSoft、SAP和Oracle一样位于挑战者区域。ERP巨头People

5、Soft、SAP和Oracle位于挑战者领域的较高层次。Oracle和SAP已经为它们的CRM产品进行了显著改进，并越过了积极的市场里程碑，在占有率和综合表现分数上均有所提高。PeopleSoft在市场压力下仍然取得不俗业绩。Amdocs继续针对目标行业改进CRM与后端呼叫中心之间的整合。中端市场的领导者Onyx与Pivotal必须继续改善自己的得分力度，并进一步开发品牌知名度，方能在不断增长的中端市场容量中取得胜利。2004年的频谱评估报告中，由于Kana重新回到挑战者象限，不再有市场追随者。然而，包括SalesForce.在内的在线CRM系统正在中

6、小企业市场突飞猛进，并且已经威胁到Siebel等数家大型供应商的市场基石，因为全球500强中的几十家企业已经选择SalesForce.并部署于全球的分支机构。Siebel的应对措施是与IBM结盟并推出CRMOnDemand.与SalesForce.竞争在线CRM这一“软件即服务”的市场。SalesForce.成功的“NoSoftp;CRM等开放源码的产品也在功能与价格之间的平衡上给Onyx、Pivotal等中端市场的领导者迎头一击。SugarCRM提供了开放源码的CRM产品，piere则提供了开放源码的集成型ERP+CRM系统，它们的成熟度由于开放社区

7、大量开发人员的群策群力而取得了长足的进步。SugarCRM的客户数量在产品面世的6个月中，即获得了100个以上的部署站点。piereERPCRM的下载量更是已经突破750,000次，据不完全统计，全球中小企业的piere部署站点已经超过4,000家。　　在2005年，Siebel的营收可能维持当前的水平，但利润率可能出现一定下降，尤其是CRMOnDemand.这一被动应战策略的产物导致销售单价大幅下跌。PeopleSoft、SAP和Oracle的市场份额可能持续不变，一方面市场总量仍然在中速增长，另一方面来自中端厂商的竞争使得它们的CRM营收与利润增长

8、幅度与Siebel相似。SalesForce.可能将继续保持快速的增长势头，它的产品线均易于部署、定制富于弹性且全球化，在欧洲、亚太地区可能对本地厂商形成较大压力。开放源码方面，SugarCRM软件在全球化支持方面还有一段路要走；piereERPCRM的竞争优势在于企业使用可定制的CRM功能后能够方便地升级至完整的ERP+CRM系统，无需数据迁移，以很低的成本获得中端ERP和CRM级别的功能特性。　　在未来几年中，在线租赁的CRM系统对传统CRM软件带来的冲击无疑是最引人注目的。SalesForce.是否能够在中端市场击败Siebel的CRMOnDem

9、and.，取决于Siebel能否调整自己在中小企业IT决策者心目中的高端定位。另一个变化则是开