护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用陆梦婕

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1、护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用陆梦婕上海市第一人民医院呼吸科200080【摘要】目的：探讨护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果。方法：选取我院2014年5月〜2015年3月期间收治的52例呼吸科疾病患者作为研究对象，随机分为观察组(常规护理+护患沟通技巧)和对照组(常规护理)各26例，对比两组患者的临床护理效果及其对护理满意程度。结果：观察组患者对护理的满意程度明显高于对照组(92.3%〉80.8%)，观察组的护理差错发生率及投诉率明显低于对照组(0%<7.7%，3.8%<11.5°/0)；观察组患者住院时间明显比对照组更短[(10.6±2.9)d<

2、(15.8±3.2)d],对比差异显著(P<0.05),具有统计学意义。结论：护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果显著，能够有效减少护理差错的发生，降低投诉率，提高患者的满意程度，对患者的治疗与康复有着积极的影响，建议在临床上予以推广。【关键词】呼吸科；护患沟通技巧；优质护理干预资料与方法1.1一般资料选取我院2014年5月〜2015年3月期间收治的52例呼吸科疾病患者作为研究对象，随机分为观察组和对照组各26例。观察组男性13例，女性13例，年龄36~77岁，平均年龄(52.9±4.2)岁；对照组男性14例，女性12例，年龄37〜79岁，平

3、均年龄(53.4±4.1)岁。两组患者的一般资料对照均衡，不具有统计学意义(P〉0.05),可进行对比分析。1.2护理方法对照组釆用常规护理办法，给予基础护理。营造良好的病房环境，保持病房内温、湿度的适宜，避免噪声干扰，为患者提供合理良好的休息环境，使患者保持轻松愉快的心情。保证病房环境清洁，清除灰尘，减少粉尘，防止引起呼吸疾病发作。根据患者的实际需要，给予相砬的护理措施。观察组则是在常规护理地方基础上运用护患沟通技巧。①获得患者的信任：首先，医护人员需要保持良好的服务态度，注意讲话的语气，拉近与患者之间的距离，消除患者的对医护人员的陌生感。耐心的为患者答疑解

4、惑。尊重患者的隐私，为患者提供一定的空间，使其能够感受到家庭般的温暖和关怀，医护人员需要像亲人、朋友一样给予患者关心和照顾，保持稳定的情绪和心态，增进彼此之间的理解和信任。②心理护理：医护人员需要给予患者足够的关怀和照顾，经常与患者进行交谈，了解患者的身体状况，询问其对于治疗和护理的感受。根据患者的意见进行改进和提高,尽量满足患者的合理要求。呼吸系统疾病往往久治不愈，苏治疗需要一个漫长的过程，由于长期用药和输液治疗而出现不良情绪，医护人员需要及吋予以疏导,帮助其释放压力，避免出现紧张、焦虑的情绪。③个性化护理：从患者的实际情况出发，给予针对性的护理措施，尽量满足在患者的合理

5、需求，给予其足够的理解和尊重，真正做到以人为本，给予人性化的护理服务。在健康宣教的过程中，尽量做到通俗易懂，便于患者的理解。指导患者需要保持的休息体位，保证其舒适感。在医护人员的指导下进行tl常活动，适当进行运动，但需要避免剧烈运动刺激肺部而引发咳嗽。1.3统计学处理以SPSS15.0统计学软件进行数据的处理和分析，皮用(±s)和(%)进行观察指标的计量和计数，通过t值和检验资料，结果满足P<0.05,两组对比具有统计学意义。结果2.1两组患者的满意程度观察组患者对护理感到满意17例(65.4%)，一般7例(26.9%),不满意2例(7.7%),护理满意

6、率为92.3%。对照组患者对护理感到满意12例(46.2%),—般9例(34.6%),不满意5例(19.2%),护理满意率为80.8%。两组对比差异显著(P<0.05)。如表1所示：讨论在呼吸科护理工作中，护患沟通技巧的运用起到的关键性的作用。呼吸科疾病患者在长期的治疗过程中，其生理和心理都承受着一定的痛苦，容易产生紧张、焦虑和烦躁的情绪，治疗的依从性较差，不配合医护人员的治疗和护理工作。护患沟通技巧的运用，能够右效安抚患者的情绪，使苏保持良好的心理状态。增进护患之间的理解和信任，进一步改善护患关系。从患者的实际情况出发，给予人性化护理。本组研宄中，选取52例呼吸科疾病患者

7、作为研究对象，随机分为观察组和对照组各26例，对照组采用常规护理办法，给予基础护理，观察组则是在常规护理的基础上运用护患沟通技巧。观察组和对照组患者对护理的满意率分别为92.3%和80.8%,观察组高于对照组；两组患者的护理差错发生率分别为0%和7.7%,患者投诉率分别为3.8%和11.5%,观察组患者的护理差错发生率及投诉率明显低于对照组；两组患者的住院时间分别为(10.6&plUsmn;2.9)d和(15.8±3.2)d,观察组低于对照组，对比差异显著(P<0.05),具有统计学意义。综上所述，在