需要层次论和双因素理论的应用——cx

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1、需要层次论和双因素理论的应用CX需要层次论和双因素理论在管理心理学中的应用在管理心理学中，有众多理论的应用，如：双因素理论、公平理论、期望理论、需要层次理论等。下面将阐述这两个理论在管理心理学屮的应用。需求层次理论(Need-hierarchytheory)，是解释人格的重要理论，也是解释动机的重要理论。其提出个体成长的内在动力是动机。马斯洛认为动机是由多种不同层次与性质的需求所组成的，而各种需求间有高低层次与顺序之分，每个层次的需求与满足的程度，将决定个体的人格发展境界。马斯洛的需求层次理论：马斯洛提出的需要层次理论将

2、人类的各种需要分成五种不同的需要，并按人类需要由低到高：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要和自我实现的需要。其中底部的三种需要可称为缺乏型需要，只冇在满足了这些需要个体才能感到基本上舒适。顶部的两种需要可称之为成长型需要，因为它们主要是为了个体的成长与发展。所以，在对待员工上，物质奖励只是最基本的奖励。随着社会的发展，人们的要求会不断捉高，会更多地向求得社会认同和尊重这个方向努力。反映在企业管理理论上，就是从泰勒的科学管理之后，一个再也没有改变的主题，就是对人的尊重。在现在的企业组织中，已经没有比尊重个人更为普

3、遍和明确的价值观了。它要求们在企业管理屮，应该进行一种人性的回归，实行以尊重员工为核心的人本管理。因此需要层次论在管理心理学中的应用主要分为三人块:1.顾客满意战略。横向分为5各力*面理念满意，行为满意，视听满意，产品满意，服务满意，纵向分为物质满意，精神满意，社会满意层次。主要是把顾客作为企业开发的源头。2.人员管理，将需求层次和人员管理联系到一起，认识到员工的需求，从而有针对性的管理。为满足员工的生理需要，建立科学合适的薪酬体系。为满足员工受到尊重的需求，建立公平、公正的晋升制度。为满足社会的交往需要，企业应创造和谐

4、的工作环境。为满足员工自我实现的需要，要在一定程度上对员工授权13.品牌发育理论，消费者的需求和欲望决定品牌的发展。品牌核心即是将消费者的消费意识和市场需求联系到一起。比如，外国的是IBM和国内的海尔就合理运用的需要层次论以达到人性化管理。传统理论认为，满意的对立面是不满意，而据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。因此，影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素，这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职

5、工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。所谓激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，惟有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产效率。它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。双因素理论与马斯洛的需要层次理论是相吻合的，马斯洛理论中低层次的需要，相当于保健因素，而高层次的需要

6、相似于激励因素。双因素理论是针对满足的目标而言的。保健因素是满足人的对外部条件的要求；激励因素是满足人们对工作本身的要求。前者为间接满足，可以使人受到A在激励；后者为直接满足，可以使人受到A在激励。因此,双因素理论认为，要调动人的积极性，就要在“满足”二字上下工夫。在企业管理中，双因素理论的应用：（一）“双因素”理论有一定的科学性，实际工作中确实存在这样的划分。（二）利用双因素理论来指导奖金发放工作。（三）充分发挥双因素理论在人力资源管理方面的重要作用。然而双因素理论在管理中，其中最常见的就是工资、福利、和奖金的运用。但

7、实际上很多企业由于使用的不得当，把本来应该是激励因素的奖金，搞成了保健因素。2同时马斯洛的需求层次，提示需要员工多样性的需求；比如同样是打工的，70年代的工人更关注收入、90年代的工人对生活环境要求更高;比如同一个企业的员工，基层的更关注收入，中层的更关注发展，高层的更关注平台。双因素理论和马斯洛的需要层次论都说明了一个问题，就是如何激励员工从而达到企业的效率提高，都达到管理的目的。两个理论都指向了激励过程屮不仅仅应该注重金钱和物质的激励，这些因素都只是没有不满意因素，上述因素做的再好也不能让员工达到非常满意的层次。然而

8、作为需要层次较高的自我实现的需要，则是需要通过别人的认可或地位的提升等精神上的因素来实现的，在管理实践中，激励手段应该分级分层，多样化的激励手段更能激发员工的积极性，在适当的时候，为适当的员工提升职位等手段都是必耍的。3