销售人员必知的那些销售礼仪

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1、简介在形形色色的上班族中，有那么一路人是最辛苦的，压力最大的。那就是我们的销售人员，每天跑客户，联系客户，维护客户，总是有做不完的事情。今天我们就来看看销售人员们，你们需要了解的一些销售礼仪吧。方法/步骤1.推销语言的基本原则⑴ 以顾客为中心原则　　⑵ “说三分，听七分”的原则　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则　　⑷ “低褒感微”原则　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则2.推销语言的主要形式⑴ 叙述性语言　　①语言要准确易懂；　　②提出的数字要确切，　　③强调要点。⑵ 发问式语言（或提问式）　　①一般性提

2、问。　　②直接性提问。　　③诱导性提问，　　④选择性提问。　　⑤征询式提问法。　　⑥启发式提问。⑶ 劝说式语言（或说服式）　　打动顾客的四条原则。　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；　　③人们希望由自己来做决定；　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。1.推销语言的表示技巧⑴ 叙述性语言的表示技巧　　①对比介绍法。　　②描述说明法。　　③结果、原因、对策法。　　④起承转合法。　　⑤特征、优点、利益、证据　　推销员在叙述内容的安排上要注意：　　①要先说铁

3、解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。⑵ 发问式语言的表示技巧　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。　　技巧

4、：　　A 根据谈话目的选择提问形式。　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。⑶ 劝说式语言的表示技巧　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：　　①询问法。　　②转折法。　　③附和法。　　④自我否

5、定法。　　⑤列举法。　　⑥直接说明法。⑷推销语言的运用艺术　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣参考资料：http://www.utaoju.com