iso9001质量管理体系在妇产科护理工作中的应用

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1、IS09001质量管理体系在妇产科护理工作中的应用吕晓燕刘玲玲(烟台经济技术开发区医院妇产科山东烟台264006)【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)06-0294-02【摘要】目的通过实施IS09001质量管理体系,提高护理质量。方法根据IS09001质量管理体系的要求标准,护理工作从行为规范、技术操作培训、规范服务、热线回访、持续改进、一对一带教几个方面进行落实并实施到临床。结果实施IS09001质量管理体系后,护士面貌焕然一新,核心制度落实到位,技术操作水平提高,热线回访病人满意度提高。

2、结论实施ISO质量管理体系,提高了护理质量及病人满意度。【关键词】质量管理体系护理质量满意度IS09001质量管理体系的宗旨是“始于顾客的需求,终于顾客的满意”。作为医院,顾客就是病人,这与医疗质量管理效益活动的主题“以病人为中心,以质量为核心”是相辅相成的。我院自引入IS09001质量管理体系以来,木人在妇产科护理工作中的几点体会如下:按照体系要求:1.规范了护士行为规范,整体形象得到提升:护理部制定了护士行为规范,从着装到礼仪,包括站、立、行的姿势,与患者沟通时的语言,不定期检查监督,通过服务明星大赛,评选优质病房的活动,推出部分代表给予

3、奖励,调动全员的积极性。整洁的服装、统一漂亮的头饰、得体的语言、微笑的服务,使护理队伍的外在形象得到认可。让患者第一感觉特别亲切舒服。2.加强技术培训,提高内涵建设:护理部组织并实施了护理人员技能岗位大练兵活动,进行科室培训、个人练习、集培训与考核阶段四个环节的练兵,统一了操作标准。通过各级培训加大了培训力度,强化了护理岗位技术操作技能,使护理技术规范化程度有了整体提高,病人尤其是对静脉穿刺、采血技术满意度进一步提高。3.完善规章制度,明确各级人员的职责:每一级护理人员都有各自的职责,每一项护理活动都有相关的制度约束。因此每个人在从事护理活动

4、吋,都按照自己的职责,落实规章制度,工作有条不紊,忙而不乱。1.规范了服务,减少了护患纠纷:护士实行首迎负责制,对新入院的患者主动问候,微笑迎接,主动帮助,介绍病区环境、主管大夫、护士长、责任护士、同病室的病友,态度真诚友好,消除陌生感。对住院患者护理及时,动作轻柔,严格按规范操作,并履行告知义务,签署相关知情同意书,随吋与患者保持有效沟通,保护患者隐私。做好各项护理记录,记录所做的,做所书写的,使护理工作逐步完善,有章可循,有据可査。2.加强健康教育,进行热线冋访:我科特别重视健康指导,在院期间,用通俗易懂的语言耐心给产妇讲解产后的康复、母

5、乳喂养的好处、喂哺的姿势、新生儿的知识、计划生育方面的知识,并开通热线电话,对任何人的咨询给予热心解答,患者出院一周后进行热线回访,并给予相应的指导,患得到了广大患者的认可,得到了良好的社会效益。3.严把护理“安全”关,使护理质量持续改进:护理部严格执行“病人安全八项措施”,加强了特殊吋间、特殊人、特殊事件、特殊病人、重点科室的质量控制与追踪管理。结合我院实际情况,制定了护理质量管理0标,完善修订了质量检査标准,以及护理应急预案。坚持以“病人安全”为中心,围绕基础质量、环节质量、终末质量,狠抓核心制度的落实,针对基础护理、技术操作、健康教育、

6、护理文书、消毒隔离等方面定期进行督导检查,对各科室查出的问题及时反馈,查找存在问题的原因,制定出整改措施,及吋进行效果验证,随机或不定期征询病人意见,及时解决病人提出的问题,找出原因以便改正,使护理质量持续改进。持续改进是护理质量管理的核心。4.加强培训,严格实行一对一带教:各科室选拔出具有临床经验,工作责任心强的业务骨干护师以上的担任带教老师,重点是实习生和毕业五年以内的低年资护理人员,实行一对一,从行为规范、技术操作、专业知识、健康教育、应急能力等各个方面给予指导,起到了传、帮、带的作用,使年轻话的护理队伍迅速成熟起来。总之,实施IS09

7、001护理质量管理体系,使医院护理管理更加科学,护理服务流程更加合理,护理文书书写更加规范,运用认证标准与护理质量管理,强化了质量管理意识,有效控制环节质量,使护理管理行为规范化、制度化、法制化,具有科学性、系统性、实践性、指导性的特点,使护理质量明显提高,病人满意度稳步上升。参考文献[1】解放军护理杂志.2006.23(9).[2】护理管理学.2009.4.

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