浅议如何做好护患之间沟通

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1、浅议如何做好护患之间沟通【中图分类号】R197.324【文献标识码】A【文章编号】1004-4949(2013)11-188-02在我们的生活工作中，交流无时无刻不在。所谓交流就是信息发出者通过言语或肢体语言向信息接收者通过传递相关信息，以达到自己主观或客观意愿得以实现。在时下医患关系紧张的时期，作为医务人员我们该如何做好护士与患者的沟通，确保工作有序开展，避免纠纷的发生。下面就这一问题从以下几个方面做起：1明确交流的重要性与必要性我们每个人要正确的认识到交流的重要性与必要性，交流就如同将截流的死水

2、疏通开，通过交流把彼此的想法、矛盾、困惑表达给相关人员，使彼此能开诚布公，互相信任，互相理解、支持，对我们医务人员来说，有利于工作顺利开展，避免纠纷的发生。无效的交流或不良的交流会给我们工作造成难以想象的难度，同样给患者造成过大的心理负担，不利患者的康复。2交流时应注意的相关事项2.1做好交流前的准备工作2.1.1首先做好患者的评估：我们在交流前应对患者的相关信息做一了解，如：患者的性别、年龄、职业、职务、病情、生活习惯、兴趣爱好，这样对患者的情况有一定的了解后，在和患者交流时就不会显得无话可说或有

3、话不知怎么说。2.1.2做好环境的准备：在与患者交流前，要准备好一个安静、安全、舒适的环境，让患者无压力并且有效交流。2.1.3物品的准备：在与有语言障碍的患者进行交流，要准备好写字板和笔，方便交流。2.1.4工作人员的准备：在与患者交流前，工作人员应着仪表整洁，整理交流方案。3交流时应注意的问题3.1工作人员应仪表端庄、大方，精神饱满.3.2工作人员应尊重患者，首先应根据患者年齡、性别、职务给予相应的尊称。3.3交流时应注意语速、语气、要注意语言环境，吐词清晰。3.4交流时要注意态度，不可高高在上

4、或生、冷、硬、急。3.5交流时要使用通俗易懂的语言，并且言简意賅。2.6交流时，在患者诉说时要学会聆听。4预防护理纠纷对策4.1培养和树立危机意识：护士应多形式、多途径学习法律、法规、规章制度，从而增强法制观念；组织护士进行护理纠纷个案分析及时通报医院有关安全信息，树立其强烈的职业责任感，严格遵守规章制度；培养护士应急能力和心理素质，在实际工作中学法、懂法、守法、用法，规范护理行为，注重自身言行，从而有效地避免护患纠纷的发生。4.2注重抓高危环节、高危人群、高危时间，实施危机管理：在工作中要注重抓高

5、危环节、高危人群、高危时间的管理。对新患者、手术患者、抢救患者、特殊治疗患者，要求当班护士、责任护士在操作和护理时共同把关，保证工作到位。针对高危人群，如进修护士、实习护士在临床工作中缺乏对临床情境进行分析与把握的能力，多数只根据规章制度行事，以完成任务为主要目的，有时是机械地执行医嘱，为护理差错、护理环境纠纷的发生埋下隐患。我们要加强和提高高危人群的专业素质，及时检查督促其工作的落实完成情况，培养其应急应变能力和心理素质。2.3建立健全规章制度并严格督促落实：不断地健全护理工作中的各项规章制度、各

6、种突发事件应急预案、安全管理制度、危机防范制度等。加强护理人员教育，增强责任心，严格执行各项规章制度和操作规程、提高专科护理技术能力、完善护理记录，强化业务学习，将管理手段细化到最小单位，从而有效地预防和处理危机，化解护患纠纷。5纠纷发生时的应对5.1抓紧时机将纠纷消除在萌芽状态：有危机我们就要对危机进行干预，化解危机最直接的办法是能够洞察危机的后果，在危机尚未失控时迅速采取行动，阻止其进一步发展。护理管理者应临危不乱、处乱不惊、头脑清醒，在及时全面掌握护理纠纷发生第一手资料的情况下，找出问题本质，

7、争取短时间内控制局面，采取防范措施，争取将其消除在萌芽状态。2.2加强沟通：护士长及护士要充分发挥其与患者接触最早、最密切的优势，主动与患者沟通及交流，以诚待人，妥善安抚患者和家属。对实质性的问题做到医护口径一致。管理者在实事求是地分析调查情况的同时，以诚恳的态度征求意见，有时必须向家属慰问道歉，争取患者及家属的谅解，对不讲理的患者要冷静处理，尽量减少负面影响，控制事态5.3做好后续工作：迅速组织相关人员做好后续工作，寻找补救措施，力争把损害减少到最低程度，采取有效措施包括：确认过失行为造成损害程度

8、而进行必要的辅助检查，为减轻损害后果而采取必需的药物，手术等治疗方法，以及为避免医疗事故争议而采取的其他措施，如争取患者对近一步医疗的配合，安抚其心灵，使之建立信心与医护人员共同战胜病魔。5.4做好相关记录，报告并收集有利证据：护理管理者应做好评估记录，如记录事件发生的诱因、经过、所造成的影响及后果，以及处理过程和参加人员作详细记录并妥善保管；对患者产生怀疑的物品、液体、注射器、药品等应在医患双方在场的情况下进行封存。5.5做好危机发生的总结整改工作：事件处理过后，要