护理形象设计与管理

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1、护理形象设计与管理赵冰(大连大学附属中山医院116001)【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)09-0313-02【摘要】目的随着我国市场经济的发展及医疗体制的改革深入，社会公众对医疗服务的需求呈多元化、高品质的趋势；他们在关注医疗技术水平的同时，对医疗服务方面也提出了更高的要求。木文从护士形象、质量形象、服务形象三方面对护理形象进行设计、定位。论述了护理形象设计的意义及护理形象与医院形象的关系以优质、高效的护理工作塑造良好的护理形象，提高护理工作的美誉度,为医

2、院赢得医疗市场竞争胜利而发挥作用。【关键词】护理形象塑造管理1.1护理形象设计的意义随着医学模式的转变，护理已从以疾病为中心的功能制护理阶段转变为以病人为中心的整体护理阶段。护理工作任务除配合医疗执行医嘱外，更注重病人的心理变化、疾病预防及康复指导。护理工作如何以质量、服务、信誉、人员素质、精神风貌等总体形象展示给社会公众，直接关系到医院的生存与发展，所以，塑造良好的护理形象，体现护理工作信普、特长、是新形势下护理管理人员的奋斗目标。1.2护理形象设计要点护理形象是社会公众对护理人员为病人提供护理活动中所

3、形成的综合效应的整体形象。其设计要点集中体现在超前性、美学性、务实性和动态性上。1.2.1超前性我们将面临知识总量、人才素质和科技实力的大较量，人们的观念、生活及生产工作方式都将发生巨变。这就给护理工作提出了更高的要求，护理人员面临严峻的挑战。所以护理形象的设计不能停留在当前时期，应具有超前性。护理形象的设计要定格在高知识、高智能、高能力，以人的知识创新为目标上。1.2.2美学性护理形象设计离不开美学基础，以满足病人审美需要为前题。护理形象的美学要求包括护理人员职业道德美、语言美、行为美和护理环境美等美学

4、形式。1.2.3务实性护理形象不能只理解为护士的外在形象，她奋着深刻的内涵。护理形象最经常、最人量、最突出于为病人护理、治疗和服务。其务实性要体现出以病人为中心，为病人办实事，以护理工作的高水平、高质量，尽最大努力满足病人物质和精神需求。1.3护理形象定位对护理形象的定位，首先要掌握国内外护理发展动态。对0前医疗市场竞争情况进行调查分析，同时要考虑本单位护理人员素质，护理特长，护理设施等，但更主要考虑病人的利益。病人是医院所面对的最重要的公众，他们冇权利对医疗单位进行选择。因此，满足病人利益是护理形象定位

5、的出发点。根据医疗市场竞争情况和社会公众对护理工作的期望，应从护士形象、质量形象、服务形象三方面对护理形象进行目标定位。1.3.1护士形象护士形象是护士素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表的总和。护理人员崇高的职业道德、规范的行为、文明的语言，使护士形象表现出外在美与内在美的和谐统一。1.3.2质量形象护理质量是护理形象的核心。护理质量要适应社会进步与科学技术发展的需要。要求护理人员具有良好的护理技术，技术上精益求精、不断创新，精心周到的护理，满足病人各种需求，尽快解除病人痛苦，给病人创造舒适的内外环

6、境，以促使病人早日康复。1.3.3服务形象护理服务形象是护士为病人护理治疗中所表现出的服务态度、服务方式、服务质量等。是护士在以病人为中心，提供优质、全程服务吋，病人对护士的综合评价。服务形象的开发能充分展示护理形象的特色。2.1调动护士的积极性，塑造良好护理形象首先要塑造良好的护理形象，必须靠全体护士的共同努力。因此，要提高护理人员对塑造良好护理形象意义的认识，加强思想修养，树立爱岗敬业、无私奉献的精神。把为病人解除痛苦作为自己神圣职责，以真心、真情为病人服务。2.2强化服务意识、树立“患者至上”的观念

7、服务理念贯穿于整个护理实践中，为患者提供全面的，全程的，全员的一流服务。以病人为中心，树立“病人至上”的观念，首先要改变旧的护患关系。随着医疗保险制度的推行，病人在选择医院时，将护理工作的优良、服务态度的好坏等作为择院标准之一。因此，要站在社会、病人的立场上，确立以病人满意为中心的质量标准，制定出更符合医疗市场竞争的服务标准，不断扩人服务项0。2.3不断提高护理技术水平，积极消除负面形象影响护理形象的整体性易受到一些负面特征的影响。如出现严重的护理差错、事故或护理纠纷等，易在社会上流传。因此护理管理者必须

8、十分重视对负面形象特征的管理。在医院护理管理中，强化质量意识，使护理人员懂得以质量求生存、求发展的重要性。对差错事故茁头要立即根除，强化职业道德，抓规章制度落实。2.4开展护理职业礼仪培训，提供规范化护理服务我国是礼仪之邦，人际交往离不开礼仪。护理服务是护患之间双向沟通，离不开护理礼仪，护理礼仪是一种职业礼仪，是护士职业形象的集中体现，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。3.1注重外在美的塑造外在美是塑造职业形象美的外在表