护士长行为艺术在临床管理中的应用

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1、护士长行为艺术在临床管理中的应用刘淑梅（山丙晋中市第一人民医院030600）现代行为艺术是塑造心灵的途径，也是显示心灵的表现。护理管理是一种行为过程，也是护理艺术的创造过程,是护理管理者为了实现管理目标，釆用一定的艺术形式和方法，指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素，其中管理者是活动的主体。1实现行为艺术护士长应具备的素质1.1異有较强的非权力影响影响力即一个人在与他人的交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。它分为权力影响力和非权力影响力。护士长作为基层管理者，是上级与下级的结合纽带。要带

2、好一班人，不仅具有良好的品格和崇高的职业道德，广傅的学识，自制能力和人际关系，严谨的工作作风和娴熟的护理技能等，而且要激发下属工作热情，提高其自觉性。作为一名护士长要树立自身的威信与作用，不断加强品德、才能、知识、能力等方面的培养，提高非权力性影响力，增强自身的号召力、凝聚力和向心力。使护士们从心理上信服、尊敬、服从和信赖，并改变其行为。非权力影响括以下几个方面：1.1.1仪容仪表仪表指外在形象，包括气质、风度、仪容、姿态、服饰，可以衬托出人内在的心灵美。将内心美与外在美融为一体有机结合。一方面可以美化自身、提高修养增强自信心，同时给人以美的享受，产生视觉

3、美感，激发护士向心力和凝聚力，所以护士长每天要注意自己的形象，整洁大方，体态优美，充分展示女性的魅力和风釆，留给人干练和利落的感觉。1.1.2语言的艺术语言是我们交流思想的工具，体现文化修养，极具艺术性。也是神经系统的特殊刺激物，它影响着人们的健康和情绪反应。医护、患护之间的信任与沟通，都是在护理行为中通过语言得以体现与表达。管理者灵活的运用语言艺术，会使你的工作充满热情，有利于医疗中的护患交往，唤起病人和护士的尊敬信赖之情，护士长要充分调动护士的积极性，关键在于对护士要做到真诚的爱心、关心、理解、尊重、信任。当她们取得成绩时为之高兴，出现差错吋耐心引导，

4、遇到闲难时热情帮助；落后的同志取得进步及吋给予鼓励，建立起亲密无间的同志式关系，姐妹情意。艺术性的语言在护理管理中是十分重要的，掌握好就会事半功倍，如情绪激动，不注意处理问题的方法，不仅达不到解决问题的0的，而且还会相互间造成矛盾，甚至产生敌对情绪。因此，护士长应擅于将语言艺术运用于护理管理工作中。1.1.3广博的知识护士长要胜任管理工作，应具有丰富的医学科学知识，社会和人文科学知识及护理知识，不断钻研业务，成为护理学科的带头人。护士长在掌握必备知识的学习过程中，应注意形成合理的知识结构。具备必要的语言文学、美学、社会科学、逻辑学、数学、化学等基础科学知识

5、，它们是形成管理者一般能力的基础。结合自身工作性质应掌握的管理科学知识，如管理心理学、组织行为学、人事管理学、领导科学、人才学等，有利于提高护士长的管理水平和管理能力。1.1.4良好的心理素质护士管理活动是一种复杂和艰苦的实践活动，护士长必须具有良好的心理素质。在确立的0标上冇坚持的意见，任何吋间不盲从、不受内、外各种因素的干扰，遇到闲难不气馁，取得成缋不骄傲，紧要关头能冷静；应宽容大度，求大同，存小异，善于团结与自己意见相冋或不相冋的冋志，对冋事和下属要尊重，要敢于承认自己的缺点和错误，不文过饰非、居功自傲；要相信自己的能力，相信自己能够激励和带领下属。

6、自信是积极工作和克服闲难的前提，也是激励全体护理人员积极性的重要因素。1.2建立良好的人际关系掌握沟通技巧护士长每天需要花费三分之一的吋间进行交流沟通，良好的有效沟通对护理管理人员非常重要，可以顺利推进工作进度，获得下属支持与理解，共同达到提高护理质量的0的。在沟通中要注意掌握技巧，如:积极主动的倾听、善于启发下级和掌握分汴的谈话、有效的训导技能等。除本部门的工作外，与其他部门还有许多接触，妥善处理好相互关系也需要应用沟通技能，技巧地把绝访客,并iL学会说“不”，拒绝承担不属于自己职责范围内的工作，以保证完成属于自己职责范围内的工作［1］。作为基层的管理者

7、，护士长要全面关心护士的工作、学习、生活、健康，充分实现护士的人生价值。作为护理队伍的带头人要多学习心理学、护理伦理学、人文科学等边缘学科的知识，掌握各类人员心理活动特点，并在临床实践中学会运用。学习人际关系和交流技巧，建立起良好的人际关系。1.3较高的业务素质护士长应有扎实的专业知识，以严谨的科学态度、高度的负责精神、精湛的专业技术立足于护士之中，才能让护士心服口服，为护士做好表率。在危重患者抢救及临床护理过程中能指挥并带头做好各项护理工作。护理学的发展史比较短，从事护理科研的基础水平普遍低，面对这样的问题，护士长应着眼提高护士科研意识。率先带领大家一起

8、提高科研意识，帮助大家认识科研与护理工作之间的促进关系。经常组织学