乡镇政府信访和群众工作总结

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2、定的一系列精神，从狠抓信访工作机制入手，加强对信访工作督办力度，取得了一定的成效。现将今年以来的工作总结如下：一、加强信访工作的领导，强化责任意识镇党委抓住镇村两级信访工作责任这一关键，层层落实责任制。首先，镇党委成立了信访工作领导小组，由镇党委书记为组长，由主管信访工作的副书记为副组长具体负责信访工作，把信访工作摆到重要的议事日程，定期调研解决重大信访案件，对各村实行村支书负责制，明确责任，此外，把信访工作纳入村级工作年终考核内容，各项制度落实情况进行定期考核，对完不成任务的实行评优一票否决，充分调

3、动各村信访工作的积极性。其次，实行镇班子成员每周一接待制。镇党委根据信访工作突发性的特点，对镇领导班子成员实行了轮班接待制，对群众来访及时接待处理，决不拖延，对一时难以解决的问题，也给上访群众一个明确的答复，限期解决，避免了矛盾的激化。第三，进一步明确了镇主管部门、各村负责人岗位责任、时限要求及责任追究。为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道，我镇在信访工作制度的建立方面下了很大功夫。进一步建立和完善了信访接待制，信访工作联络制，信访岗位责任追究制，下派工作组制，矛盾纠纷排查制等五项信访工作制，对重点案

4、件实行领导包案到底，各部门协调联动的工作机制，使信访处理工作开展的更顺利，更及时。此外，加强信访档案的管理，对信访案件及时登记，并对处理过程和结果进行记载，为以后的工作留下珍贵的资料。在硬件建设方面，我们专门设立信访接待室和矛盾排调中心，做到了办公地点、人员、资金三到位。为切实做好信访隐患排查工作，做到信访矛盾不出村，不出镇，我镇在镇村两级组织设立镇专职信访员和村级联络员，建立起了上下贯通，左右衔接的排查网络。镇信访员由信访办工作人员担任，村级联络员由村主要领导担任，镇信访办定期听取村级联络员的汇报，

5、对排查出的信访隐患，及时组织人力进行处理，确保了矛盾不被激化。进一步建立矛盾纠纷解决机制，搞好案件处理：第一，镇主要领导包案，对一些重点疑难案件，由镇党委书记或镇长亲自包案。第二，派驻工作组，对一些涉及多个部门的上访案件或群众矛盾比较尖锐的案件，镇信访办就抽调各有关部门精干得力人员组成工作组具体调查解决。一方面显示政府的重视程度，平息群众情绪，另一方面便于在较短的时间，查清事实给群众一个明白。第三，加强督导。为确保将解决处理信访问题的意见落到实处，从根本上减少群众的重复上访。我镇加大对信访工作督导力度

6、，对重点案件，集体协商，加大工作力度，确保案件的及时解决。当前信访工作任重而道远，但我们坚信在党委、政府的正确领导下，在相关部门的大力支持和关心下，我们一定会将桂花镇信访维稳工作做的更好，使老百姓的不满情绪得到梳理和稳控，反映的问题得到落实，为桂花镇的发展创造一个和谐的社会环境。二、目标任务完成情况(一)我镇今年接待来访群众600人次，结案率达98%，村(社区)接待来访群众1570人次，结案率达95%，办理信访件11件，其中重复访案件两件(杨加淑案件、黄云成案件)均已息诉息访，达到最终化解矛盾的目的。

7、办理市长公开电话21件，息诉息访率90%以上;矛盾纠纷排查化解建档率100%，化解率95%以上。(二)我镇今年来实现了“零进京”上访，“零到省、xx市”集体访目标。到省xx市上访量没有超过信访总量的5%;到xx市上访没有超过15%，我镇处理群众的信访问题高于信访总量的50%;村(社区)高于25%，确保了80%的信访问题在基层得到有效的化解。(三)我镇对到京，赴省xx市的非正常上访，按《中共xx市委办公室xx市人民政府办公室关于依法果断处置非正常上访的工作意见》(市委办【2009】64号)，相关部门在第

8、一时间赶到现场处置，劝返接回、包案处理，息诉息访率达到95%。(四)我镇对中央、省、xx市交督办件，市领导批示件，本市交、督办件，重要信访案件和集体访，100%实行领导包案(其中，中央、省、xx市交督办件和xx市主要领导批示件的包案领导是镇主要领导)，到期办结率为100%，息诉息访率达90%以上。(五)我镇主要领导对网上信访件和群众投寄本人信件的阅处率达100%，分管领导阅信率达100%，到期办结率100%。(六)我镇认真落实了镇机关干部下放接待活动。安