mba质量管理学案例集

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5、析指导2010最新版MBA《质量管理学》案例集MBA导师亲自编写并附案例解析指导质量在中国　　为了更好地了解当今中国的质量管理实践，有必要对已知的质量管理的历史作一个简要的回顾。　　质量的性质。在古代，质量管理只是应用于手工业。手工业在当时包括了许多行业，如冶金、车辆、船舶、纺织和皮革、陶器和木器、武器、乐器和建筑，等等。如《左传》中“陈公13年”（周朝编年史）所述：“祭祀和战争是国家最重要的事务。”严格的质量控制最初首先是在那些用于祭祀和战争的产品上开始应用的。商朝和周朝所制造的青铜器、编钟和剑的高质量举世闻名，这也是当时对质量的重视的具体证据。　　中国的古代手工

6、业处于支配地位的是封建主特别是皇帝所拥有的作坊。（为简单起见，我们将这种作坊称为“官办作坊”）。这并不意味着在漫长的中国历史上没有民间的手工业品。但无论是规模、技术复杂程度或是管理，民间手工业都无法与官办工业相媲美。民间手工业主要表现为小型的家庭作坊。为了创办这样一个事业，一个家庭要投入大量的精力和承受巨大的风险。朝代更替的混乱时期，这种风险就更为巨大。缺乏官方的保护，个体作坊常常过于弱小而无法生存。另一方面，官办作坊得到了每个朝代统治者的承认和重视，具备了生存和发展的实力。作为官办作坊延续下来的一个重要因素，正式的质量控制和质量管理制度几乎原封不动地得到了存续，随

7、着时代的变迁只是有一些微小的变化。这有助于解释贯穿中国3000年封建历史的质量管理制度的连续性。　　在这一古老的质量管理制度中，有三个根本的方面值得探讨，即其内容、局限性以及对于未来的启示。　　内容。关于中国的质量管理制度的内容，有四个主要点必须指出：　　概念。从最初开始，中国的质量管理制度就是建立在一个明确的质量概念基础之上的。在公元前403年的《考工记》（有关产品检验的记载）中叙述到：“天有时，地有能，物有美，工有技，综上述，质为果”。认为质量是许多影响因素的结果的这一认识反映在了以后时代的作坊的实践中，其中也包括了劳动分工与协作以及管理概念的应用方式。