行政投诉中心工作规则

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1、行政投诉中心工作规则　　第一条为进一步改进我区行政机关工作作风，提高工作效率，加强机关效能建设，切实解决作风和服务方面存在的问题，确保行政机关依法行政和政令畅通，优化发展环境，根据有关通知精神，制定本工作规则。　　第二条区投诉中心受理对各行政机关（包括行政机关委托、授权的具有行政管理职能的事业单位，下同）及其公务员即将发生、正在发生、已经发生并产生严重不良影响的下列具体行政行为的投诉：　　1、工作敷衍塞责、推诿扯皮、效率低下等违反法律法规规定的时限或公开承诺的服务时限的行为；　　2、具体行政行为处理不当引发的突发事件；　

2、　3、违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派、乱办班、乱检查、乱报表等行为；　　4、利用职权吃拿卡要的行为；　　5、对投诉人打击报复的行为；　　6、行政不作为造成不良影响的行为；　　7、领导交办的严重影响区域发展环境的行为；　　8、其他影响区域发展环境的行为。　　第三条区投诉中心的权限　　1、责成被投诉的行政机关及其公务员提供与投诉事项有关的文件、资料、财务帐目及其他有关材料，并就有关投诉问题作出解释和说明；要求被投诉的行政机关及其公务员积极协助、配合对所投诉问题的调查处理。　　2、责令被投诉的行政机关及其公务员停止违反法律法规

3、和市政府的决定命令的行为，并要求有关行政机关对其行为所造成的危害采取必要的补救措施。　　3、对办事效率低下、服务水平差的行政机关建议区政府给予通报批评；对群众意见比较集中的行政机关及其公务员，建议区有关部门进行相应的组织、人事处理；对构成违纪的公务员，由监察机关提出监察建议或者作出监察决定。　　第四条机构设置　　区投诉中心主任由区监察局局长兼任；常务副主任由副处级干部担任，设正科级副主任一名，工作人员一名。　　第五条区投诉中心在接到投诉后，应当区别不同情况，分别采取下列处理方式：　　1、区投诉中心直查快办。属于受理范围，

4、反映区级行政机关及其公务员有第三条所列行为的，由区投诉中心决定受理并组织调查处理，主任批办，派出调查组。反映处以下行政机关及其公务员有第三条所列行为的，投诉事项发生在区内的，由区投诉中心决定受理，依照管辖规定将投诉事项转交相应的区属委、办、局调查处理并明确上报时限。必要时，区投诉中心可以直接调查处理。　　2、经区投诉中心调查后，认为构成严重违纪行为的，转交区监察局或者区监察局派出机构立案调查处理。　　3、转办。对不属于受理范围的投诉，按照信访有关规定，转交有关部门处理。　　第六条区投诉中心办理投诉的时限　　1、接到投诉后

5、，对于群众要求且应当到现场帮助解决的投诉，区投诉中心应当及时落实承办部门并派人及时到现场。能够即时解决的，必须立即解决；不能即时解决的，应查明原因，作出明确解释。　　2、区投诉中心自接到投诉当日起，对一般性的投诉应在3个工作日内调查完毕、提出处理意见并予以答复；对情况较为复杂的投诉，应在5个工作日内调查完毕、提出处理意见并予以答复。　　3、对于转办的投诉事项，区投诉中心应当在1个工作日内将该投诉事项转交有关部门或单位处理。有关部门或单位应当按照区投诉中心要求的时限办理完结，并将处理结果书面报送区投诉中心。　　第七条汇报制

6、度　　对有影响的重大投诉事项当日向主管区长、区纪委书记、区监察局局长汇报；定期向区监察局局长办公会汇报投诉受理及办理情况，研究解决重大疑难问题；区投诉中心每周向委局领导汇报投诉受理及办理情况。　　第八条区投诉中心工作人员配发统一工作证件、车辆印刷统一标识。投诉、办公地点通过各种媒体向社会公布。