电子渠道业务合作运营实施细则360buy京东商城合作项目

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1、电子渠道业务合作运营实施细则——360buy京东商城合作项目一、基础工作准备1、合同文本内容：在框架合冋（公司己签）的基础上，后续采用业务通知单的方式（附件1:代理商业务通知）职责分工：1）业务通知单内容确定：移动中心、报话中心2）业务通知单发出：报话屮心、京东2、资金池额度内容：参照核心渠道，确认资金池额度（建议10万元以上）职责分工：1）额度确认和相关账号：市场处、京东2）日常管控：报话屮心3、产品清单内容：目前暂定先行开展自购机入套餐、无线网卡两种产品序列职责分工：1）产品清单提供：市场处（张帆

2、、曹钦），具体见产品清单A、自购机入套餐:天翼话费礼包（7种套餐）B、无线网卡套餐：天翼3G无线宽带流量套餐2011A版（4种套餐）2）京东预付款账号：移动中心4、相关权限开通内容：开通网厅代理商专区、CRM、BAS、IDAP等相关系统权限职责分工：1）网厅代理商专区权限申请：市场处（张帆）；2）CRM权限开通（限于开通一般查询权限）：市场处（李海莺）；3）BAS酬金结算系统权限：市场处（李海莺）；4）IDAP系统（公用账户）：市场处（李海莺）；5、相关资料准备内容：常规资质清单准备（均需要盖公章）1

3、）、营业执照复印件；2）、组织机构代码证复印件；3）、税务登记证复印件；4）、一般纳税人资格证复印件；5）、开户银行许可证复印件；6）、授权代理书或授权销售证明书（授予京东为网销平台）7）、商标注册证复印件；职责分工：市场处、报话中心6、相关培训内容：1）CRM受理2）网厅代理商专区操作3）产品FAQ、购买须知、客服文档职责分工：移动中心（提供相关资料）、报话中心（具体组织实施）售前1、业务诉求确认内容：售前相关销售计划确认职责分工：1）京东:产品促销活动模板交与报话中心；2）报话屮心:提供相关资料和

4、丰富产品页面，整合方案后提交市场处;3）市场处：评估并给出冋复意见；4）报话中心：落实操作；2、销售量预估、领卡、发票内容：组织落实销售前商品及相关配套物品准备职责分工：1）京东:做销售量预估，根据库存周转向报话中心定期提出需求;2）报话中心:将需求确认回复后并确定金额（按面值的具体折扣来提），协调移动中心做预开通；3）移动屮心:做需求产品预开通后通知报话屮心；4）报话中心：接洽京东提货和相关资金落实到位（京东负责配置物流）三、售中1、销售网上监控内容：监控京东及同类渠道的产品价格，对促销活动和营销策

5、略进行跟踪和分析；职责分工：报话中心2、回退资金处理内容：若发生用户拒收的情况，则在月末由京东提供拒收清单给报话屮心，报话屮心核对后交付营业厅将当月的把收用户做拆机处理，余额返还京东。（需确认该笔资金是返冋资金池还是另行返还京东？）职责分工：报话中心、移动中心（延东厅）3、周报制度建立内容：移动中心提供销售统计数据（IDAP提取周销量，库存等数据），报话屮心进行数据整合后形成周报。职责分工：移动中心、报话中心四、售后1、酬金结算内容：按照要求以一定时间周期（季度）汇总酬金结算表格，核对确认后将佣金支付

6、京东。职责分工：报话中心、移动中心2、用户投诉管理内容：建议建立报话中心客服和京东客服的对接，用户投诉到京东客服后，通过绿色通道给予解决方案，回复用户界面以京东作为第一选择；若用户直接投诉至电信，则按照目前投诉解决流程。职责分工：京东、报话中心、移动中心（延东厅）3、发票管理内容：A、定额发票：无线宽带产品提供定额发票B、用户补打发票：对于语音类产品，若用户需要发票，则让用户到指定的营业厅补打（公司己经明确开发需求）。职责分工：市场处、销售中心