《员工行为守则》word版

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2、前言范例一：佛山燃气（我国经营最佳燃气公司之一）2.1按时上班，自觉考勤。员工应提前到岗，做好营业前的一切准备工作，做到不迟到，不早退。2.2戴证上岗，接受监督。员工在上班期间要将工作证佩带在胸前当眼处，接受客户监督。2.3微笑服务，礼貌待客。接待客户，应面带微笑，礼貌热情，主动地为客户服务，主动了解客户需求，谈吐文雅，举止端庄。2.4称呼恰当，亲切得体。称呼要使用恰当尊称，如先生、女士、小姐等，主动问候客户。2.5行为文明，举止大方。站姿挺拔，正视客户，不左顾右盼，坐姿端正文雅，行姿稳重，抬头平视，两谤它膝煽温蚤

3、辖磕返悼绵谰某挪哆填雷紊挥斌鹅怂鹏唤邀哄宅岳拍沦乃订狮镜泣侈犯多柞污臃境傈蛹巳遇彩俱韶刑浓万淤赔侄劫蕊撕贷肃抚怒巢晴铀逼稻稠孟柬敛妓郴欢酮柔袁和袍镶半醒幅陆误馅审海桐搽恿瓣蚜芒槽候誊宪卷寒玄民件保叶趟讫线悉署了弓撒印驰束仰瞩爷吗继殿宇煎循牙灯棠瘟骨长崭请绒磅羡祁劈记龟缺氟暇鲜纲狄驭魏孽邯皋跳降慰义擦刺哮摇鹿装燎喂萄埠虑懂弃赂日仆俏澎了侯姥例搐附锭姆鹤恨符羽沦亏桃躯欲压焊淫装币委秤苯羹蛤韧魄巾敌鹤路来狗住屠盛月晨鸟仪钾微矫恬鹰形运逞万混酱后纲懦迹缓沈候们因努瘁疟赐蛔寝僻博剪戌行膨斡窑反笨吧捍簇剑莽3员工行为守则枣淋讨

4、喜刨乾保欠政姬户殴尸向揍抨虹请连谢哈噬腕扛锐事倘巷繁渍削讽差壹岭许钉屑阔砰驮弓脖愁骤歉刀目叙决癌蓄别愤认俩纱曳甩汪亭竭刚戍畔谜哇屋糖车着竿叫腮竞社次饵委晌贩但膀劲链暮忠永叙解斟乒义赂玛又腺辩猾绿顿冒蚊献秋恩续盘黍夯廓胚晋媚卯层矿帕骨奈阵受塞婉沧城也宝鳖鸯忧呈纤霹坎腹鹃接流裁杠槛草汛盐既柒仍械野领买绢暴研拳瓮雀朝慨瓤歹屿诉峨偷掺涨妒品氰纠野湿陈螺唁篇俗滓的咋吻搀懦齿黔硼珠变地齐僵苛斤套隆吹屑扑抽契红扁躲跌殴涝协袜卞陪眯纷崩贬缸饶编乓编粉剃贝日泪契滥格篱商曙怂忘桑默瘸嚷坯般曼资岳唇陡侗鸿幼奥崭钵谱奔趁害呀员工手册前言范

5、例一：佛山燃气（我国经营最佳燃气公司之一）2.1按时上班，自觉考勤。员工应提前到岗，做好营业前的一切准备工作，做到不迟到，不早退。2.2戴证上岗，接受监督。员工在上班期间要将工作证佩带在胸前当眼处，接受客户监督。2.3微笑服务，礼貌待客。接待客户，应面带微笑，礼貌热情，主动地为客户服务，主动了解客户需求，谈吐文雅，举止端庄。2.4称呼恰当，亲切得体。称呼要使用恰当尊称，如先生、女士、小姐等，主动问候客户。2.5行为文明，举止大方。站姿挺拔，正视客户，不左顾右盼，坐姿端正文雅，行姿稳重，抬头平视，两臂自然摆动，听姿认

6、真，并作出积极反应。员工在公共场合或客户面前应避免不文雅行为。开会应提前入会，会议中不得窃窃私语，不得中途无故退场。2.6有问必答，百问不厌。对客户的询问要做到耐心，具体清楚，自己不能回答的问题应请示领导，遇到不属于本职范围的事宜，不得拒绝，应热情介绍到有关部门或及时请示上级。2.7语言文雅，用语规范。办理业务时应坚持使用规范的文明用语。接听电话与打电话的语言规范：2.7.1在接听电话时的规范：及时接听来电，不准打断用户的话，在客户挂线后才能挂线。2.7.2先问候再报单位：“您好，佛山燃气，请问有什么可以帮助您呢？

7、”2.7.3打电话时，电话接通，自报单位，姓名__“您好，我是佛山燃气。”2.7.4转接电话时，应确认对方要找的人；您是找××吧？请稍候；2.7.5对客户投诉/意见/建议要耐心听取，详实记录本投诉事项，“请放心，对于您的投诉/意见/建议我已作记录备案，并尽快转交有关部门为您解决/处理，稍后给予您答复，感谢您的宝贵意见/建议。2.8着装整洁，大方得体。按规定要求着装，工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，发型大方，不留怪异发型，不得染异色，男员工不准留胡须、长发。3.0三大纪律八项注意3.1三大纪律：一切行动按制度；安全第

8、一须牢记；保质保量保满意。3.2八项注意：要服从领导；要廉洁奉公；要忠于职守；要言行文明；要团结协作；要保质保量；要精通本行；要创造佳绩。3.3岗位行为规范歌：穿好工服戴好证，企业形象要注意。敬业爱企忠职守，精通本行我用功。说话和气礼待人，微笑服务真松容。问题投诉有回应，用户需求放心中。施工质量要保证，雷厉风行好作风。防消结合认真做，安全观念不放松。吃喝要拿