马斯洛理论在管理实践中的应用

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1、马斯洛理论在管理实践中的应用摘 要：马斯洛认为人的需要可划分为五个层次，这五种需要由低到高逐级发展。在物业管理活动中涉及到对内部员工的管理和对外为业主提供服务两种管理活动，不同角色的需要不同，如何采取措施满足不同需要以提高员工工作积极性和业主满意度成为本文探讨的重点。关键词：需要层次；员工；管理  一、激励理论与需要层次论     所谓激励，就是通过管理工作创设一定的条件，激发被管理者实现工作目标的积极性、主动性和创造精神；它含有激发动机、鼓励行为、形成动力的意义。从人的内在需求出发，推动人们来采取某种

2、有目标的行为，最终达到需要的满足的过程，就是激励过程，尚未满足的需要是整个激励过程的起点。行为科学家马斯洛认为，人类行为是由动机引起的，动机起源于人的需要；人的需要是以层次的形式出现的。他假定人的价值体系中存在５种需要：即生理需要、安全需要、爱和归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要。      需要层次理论的研究告诉我们这样一个原理，首先，人的行为受需要的支配和驱使，需要一旦被意识到就会产生动机，它就会以行为的形式表现出来，需要驱动人的行为朝一定的方向努力，以实现自身的满足。其次，人们一般按照梯级从低

3、级到高级地来追求各项需要的满足。当然，这并不是说不同级别的需要不能在同一时间发挥作用，而是说在某一特定的时期总有某一级别的需要发挥独特的作用，处于主导地位，其他需要处于从属地位。     马斯洛的“需要层次论”是激励理论的一个重要方面，是内容型激励理论的杰出代表，它为我们从根本上激励图书馆工作人员的积极性和主动性提供了科学的理论依据和思想工具。因此，满足馆员多样化、多层次的需要，就成为科学管理的重要课题。二、在人力资源管理中的应用     我们知道，需要和动机，是推动人们行为的原因，也是激励的起点和基础

4、。而马斯洛的学说，正是着重研究需要的内容和结构、以及它们推动人们的行为的理论。学者们根据这一理论结合管理实践，进行了很好的总结：     1、对应生理的需要，员工追求的是薪水、健康的工作环境、各种福利。企业方面则要注意员工收入的提高、休假、各种福利及身体保健方面的设施。      2、 对应安全的需要，员工追求的是职位的保障和意外事故的防止。企业要有雇用保证，建立退休金制度、医疗保险制度及意外保险制度等。       3、 对应社交的需要，员工追求的是良好的人际关系，组织内的和谐，企业要通过建立协谈制度

5、、利润分配制度、互助金制度、教育训练制度及成立各种业余的协会等。       4、 对应尊重的需要，员工追求的是地位、名分、权力、责任及与他人相对的薪水高低。   企业要通过人事考核制度、晋升制度、表彰制度、选拔制度及各种员工参与制度，调动员工的积极性和创造性。       5、对应自我实现的需要，员工追求的是能发展个人特长和才华的组织环境，和具有挑战性的工作。企业要通过建立决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议等手段，为员工实现更高层次的需要提供活动的舞台。   在具体操作中，要注意做到满足不

6、同层次的需要。既然五个层次是客观存在的，管理者的任务就在于找出相应的激励因素，采取相应的组织措施，来满足不同层次的需要，以引导和控制人的行为，实现组织目标。    比如，为了满足职工的生理需要，就应采用适当增加薪酬、改善劳动条件、创办各种福利事业等措施，以保证职工的基本生活条件，使他们的吃、穿、住和婚姻等问题得到基本解决。       又比如，当自我实现需要占主导地位时，人们就会把自己的创造性热情融汇到他们的工作中去。为了满足这种需要，管理者就应认识到，无论哪种工作都会有着允许进行创新的领域，每个人都应

7、具有创造性。从而通过充分发挥人们的能力、技术和潜力，允许他们发展和使用具有创造性或革新精神的方法，以便为个人成长、成就和提升提供保证。对有成绩者及时给予鼓励性的评价。     要注意满足不同人的需要。在一个企业内员工的年龄、性别、文化水平、个人能力不同，这就决定了企业员工的需要不会处在同一个层次上。对年轻的员工来说，爱情和友谊的需要往往占据主要地位。对知识型人才来说，受到重视和尊重、发挥自身的创造性，往往是不可替代的。作为主管人员，了解这种情况十分重要，因为，有些人对社交的需要比尊重的需要更为重要一些；

8、有些人对某些生理需要也许要求多些，金钱仅仅是激励他们的一种东西而已。因人而异，有针对性地采取激励方法和措施是十分必要的。     在现阶段，随着社会的进步，我国企业职工的基本生理需要已不成问题，但是，由于我国的许多国有企业正处在转轨时期，旧的保障制度破除了，下岗、失业及新的保障制度和措施的出台，使一些人失去了安全感。尤其是一些年龄偏大、文化水平偏低及体弱多病的职工，感觉更为明显。所以，企业要根据新形势、新环境，采取新的对策，给职工一个安全的