机关效能建设规章制度之一服务承诺制度

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1、机关效能建设规章制度之一服务承诺制度机关效能建设规章制度之一服务承诺制度机关效能建设规章制度机关效能建设制度之一服务承诺制度　　一、咨询服务　　1、按照“起立、让座、倒水、办事、送客”的“五步曲”接待咨询人员，做到来有迎声、问有答声、走有送声。　　2、接听咨询时，首先问候“您好”,并将自己工作单位、所在科室、姓名职务先行告知对方。　　3、详细听取咨询内容，准确回答咨询问题，做到有问必答，有惑必解。　　4、咨询问题暂不能答复的，要耐心解释，说明原因，约定答复方式和答复时间。　　二、政法服务　　1、认真

2、执行行政许可，坚持依法行政和文明执法，维护当事人的合法权益。　　2、在承办再生育审批、高考加分、“农转非”审核等工作时，不设障刁难、不优亲厚友、不以权谋私。　　3、认真查处违法施政案件，坚持做到有案必查，查果必究，不敷衍塞责、姑息迁就和包庇纵容。　　三、信访服务　　1、接待信访群众时，坚持做到态度热情，以诚相待，耐心倾听，详细记录。　　2、受理信访问题时，坚持做到立即承办，正确答复，维护权益，严格保密。　　3、承办信访案件时，坚持做到事实清楚，证据确凿，定性准确，不枉不纵。　　四、科技服务　　1、在

3、组织病（伤）残鉴定和节育手术并发症鉴定时，严格执行法律法规和规范程序，不优亲厚友，不弄虚作假，不暗箱操作，不吃拿卡要。　　2、认真抓好出生缺陷干预、生殖道感染干预和生殖健康服务“三大工程”的实施，积极为广大已婚育龄妇女提供优质服务。　　五、药具服务　　1、认真坚持“免费发放、满足需要、减少浪费、方便群众”的方针。　　2、不订购和调拨假冒伪劣药具。　　3、做好避孕药具知识的宣传工作，提高药具使用效果。　　六、宣传服务　　1、不以非正式渠道订购各类宣传品。　　2、不向群众推销各类宣传品。　　3、在宣传品

4、征订和发行中，坚持自愿原则，不强制要求、不行政干预。机关效能建设规章制度机关效能建设制度之二首问负责制度　　1、群众、基层或其它机关办事人员来我局后，首问人员要首先问好，热情接待，而后要详细询问当事人所办理的事情。　　2、所办事情属于本人岗位职责范围的，要按照“应办的事不推、快办的事不拖、急办的事不等”这一原则，立即予以承办。　　3、能够一次办结的事情，要做到当场一次性办结；暂不能一次办结的，要详细解释说明，并具体承诺办结的时间。　　4、所办事情不是本人岗位职责范围内的，首问人要负责领办或协办工作，

5、并当面向相关股室或相关人员交待清楚。　　5、属于办事的，接听人要礼貌问候，并详细询问和记录当事人所要办理的事情。所办事情是本人职责范围内的，按上述要求立即承办；不是本人职责范围内的，要将详细记录通报相关科室或人员，做到“一次受理、告知相关、内部动作、限时办结”。