机关效能建设规章制度 (2)

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1、服务承诺制度一、承诺范围凡客家祖地管理处职责内的办会、办文、办事等工作，都属客家祖地管理处承诺范围。二、承诺内容管理处全体人员在办会、办文、办事中，做到文明办事、勤政高效、优质服务、清正廉洁。（一）办会1、凡由本单位负责承办的全县客家工作会议，严格执行县委有关文件规定。会前认真做好准备，包括详细制定会议预案，落实经费预算和会议场所，及时通知与会人员，准备有关材料，联系新闻报道；会中认真做好会议记录，维护会场秩序，搞好服务保障；会后，抓好会议议定事项的查办、催办和反馈等工作。2、凡是本单位召开的单位会议，机关学习会议及专题会议，办公室及有关科室要按照各自职能提前介入，主动协调，做好服务。并认真做

2、好会议组织，合理安排会议时间和议题，做好会议的通知、签到、记录和反馈督查工作。（二）办文1、认真处理好来文来电。凡送达管理处he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphas

3、isonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine7的各类文件、信件、电报，办公室都将按有关公文处理办法认真管理。其中，办件逐一登记、签收、责任到人，并严格按领导批示办理，做到件件有着落，件件有答复；阅件统一传递，并严格按公文办理程序，加快传阅速度，加强归类管理。保证公文不缺、不漏、不泄密，高效运转。1、认真做好发文。凡以管理处名义行文的文件，做到拟稿高效、审核规范、签发及时、印制工整、分发准确、传递畅通、立卷与归档完整，保证公文拟制、印发、存档不出现失误。（三）办事1、提高办事效率。对管理处部署的工作，做到认真对待，办事及时，圆满完成，对议定事

4、项，做到分工负责督查有力，反馈及时，落实到位。2、提高服务质量。严格执行首问责任制和限时办结制，公开办事程序，公示工作人员去向，坚持值班制度（值班电话：6658528，受理不当，服务不周投诉（投诉电话：6658528）。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchre

5、sponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine7首问责任制度一、首问责任人第一位接待服务相对人来访、来电者为首问责任人。二、首问责任人职责首问责任人接待服务相对人时，应做到服务热情，办事高效。1、接待来访：首问责任人对属本人职责范围并手续齐备的业务，应一次性办结，对手续不齐的要做好登记，一次性告知所缺的手续，让其补齐有关手续后再办。不属本人职责范围内的事，首问人应该主动为对方联系有关责任科室或经办人员，并指引对方到有关责任科室。若有关经办人员不在或

6、联系不上时，应主动将服务相对人的姓名、单位、联系电话及拟办事项填写到《接待来访登记单》上，及时交由办公室转办。若不明确对方拟办事项的责任人时，首问人应该及时向上一级报告，或填写《接待来访登记单》，交由办公室按有关制度办理。不属本办职责范围内的事，首问人应该向对方作解释，并指引对方到相关职能部门。2、接待来电：首问人对属本人职责范围内的事，应该热情、耐心地解答对方的询问，一次性告知有关事项，并预约办理时间。不属本人职责范围内的事，首问人应主动将有关责任科室及联系电话告知对方。不属本办职责范围内的事或不明确对方拟办事项的责任人时，应该向对方作解释，并尽自己所知予以指导和帮助。三、失职责任首问责任人

7、违反本制度被投诉，经本办机关效能建设领导小组查实后，第一次予以批评教育，第二次予以通报批评，第三次予以告诫，四次以上的予以行政警告、记过等处分。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployme