护理风险因素识别及评估在门诊护理管理中应用的效果

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1、护理风险因素识别及评估在门诊护理管理中应用的效果高英李娜陕丙省延安市人民医院陕丙延安716000摘要：目的探宄护理风险因素识别及评估在门诊护理管理中应用的效果。方法采用我院设计的门诊护理风险管理评价表，列举门诊护理存在的护理风险因素，依据风险因素对患者进行评估，如果患者存在较大的风险因素，护理人员要及时分析，并采取相应的措施予以处理，并依据综合评分对护理对策进行调整。对比分析实施该措施前后，患者护理满意度、投诉发生率以及门诊护理综合管理质量评分。结果观察组护理满意度和护理综合管理质量评分明显高于对照组,P<0.05,且门诊护理投诉率明显低于对照组，P<0.05。结

2、论在门诊护理管理中应用护理风险因素识别及评估，不仅能够提高护理满意度，还可提高门诊护理整体治疗，有效减少医护患纠纷。关键词：护理风险因素识别及评估；门诊护理；护理管理护理风险是指在护理过程中可能存在的所有不安全事件。就护理风险而言,护理风险发生率仅能降到最低，不能完全消除［1］。一旦发生护理风险，将给患者带来较为严重的损失，还可使医院名誉受到不良影响。患者、护士、医生和管理等因素均可引发护理风险。为降低门诊护理风险，减少护患纠纷，木研究在门诊护理管理中应用护理风险因素识别及评估，现只体报道如下。1资料与方法1.1一般资料选取2014年1月〜6月以及7月〜12月我院

3、门诊就诊患者分别为1021例和1120例，分别设置为对照组和观察组，其中对照组男519例，女502例，年龄10〜76岁，平均年龄(44.34±5.12)岁。观察组男610例,女510例，年龄11〜77岁，平均年龄(45.13±5.24)岁。两组患者年龄和性别等方面不具有统计学意义，P〉0.05,具有可比性。1.2方法对照组未采用护理风险因素识别及评估，观察组采用护理风险识别及评估，具体方法如下。采用我院自行设计的门诊护理风险管理评价表，列举门诊护理可能存在的护理风险因素，主要包括：护理人员配置不当；护理人员缺乏责任感；用药和治疗错误；护

4、理记录不严谨；护理人员缺少专业知识和经验；护理人员操作不规范；相关护理管理制度不完善；病房内消毒不彻底；缺少与患者及其家属沟通；一次性医疗用品的多次使用等。依据护理风险因素评价表，对各项风险进行评估，评估后改善护理方法。增强护理人员的风险管理意识。可以采用培训的方式，对全部门诊护理人员的护理风险管理知识进行培训，提高护理人员风险事件的认知和风险管理的意识。完善门诊护理风险管理体系。成立门诊护理风险管理小组，由护理骨干和护理人员组成，护理骨干担任组长，定期召开会议，对近期护理工作存在的问题进行分析，并部署下一阶段护理工作，同吋建立健全门诊护理风险管理机制，保证风险事

5、件信息传递不受影响。提升患者风险防范意识。由于护理人员护理时间有限，因此患者需要对风险防范知识进行详细了解，提升自身风险防范意识。入院时，要给予患者安全知识教育，尤其是需行有创检查患者，向其详细介绍相关注意事项。做好相关细节工作，如张贴警示标语等。严格规范护理工作。为冇效降低门诊护理风险，要加大对可能存在风险环节的管理力度，做到每个护理环节细致化。可以采用制定相关质量控制量表，有效的降低重要环节出现的错误和漏洞。1.3评价标准对比两组患者护理满意度和护理综合质量评分。采用本院自制的患者满意度调查问卷进行调查。内容包括就医程序、医护人员专业素质及服务态度和病房环境等

6、。满分为100分。非常满意：80〜100分；满意60〜79分；不满意：0〜59分。护理综合质量评分为各月平均得分，满分为100分。1.4统计学分析研究所有数据均采用SPSS16.0统计软件进行数据统计，计量资料用(±s)进行表示，采用t进行检验，技术资料用％表示，采用X2进行检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。2结果2.1两组护理满意度和门诊护理综合质量评分比较观察组护理满意度和门诊护理综合质量评分明显高于对照组，两组比较差异具有统计学意义，P<0.05,见表1。组别例数非常满意满意不满意满意度护理综合质量评分观察组11209801291

7、199.01%a98.35±1.36a对照组10217202079490.79%90.04±1.78注：与对照组相比，aP<0.05。2.2两组门诊护理投诉率比较观察组出现医院投诉和科室投诉，分别为2例和31例，投诉率为2.95%，对照组分别为9例和67例，投诉率为7.44%,两组比较差异具有统计学意义，P<0.05。3讨论医疗行业中应用护理风险管理能够有效的降低护理风险事件发生率［2】。由于近几年来相关医疗事故法律法规不断完善，致使护理人员承担较大的护理风险［3】。只冇护理人员提高自身的护理风险管理知识和意识，医院完善护理风险管理机制

8、，才能最大