突破创新型企业绩效管理的困境

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1、突破创新型企业绩效管理的困境摘要：文章通过对索尼公司的案例分析，认为对于以创新为核心竞争力的企业，其资源的投入主要分为生产能力和核心竞争力，管理者制定决策应该把长期战略和短期发展相结合，企业在引入绩效管理的同时不应忽略创新的重要性。　　关键词：索尼；绩效管理；创新；核心竞争力　　　　一、绩效管理理论　　　　绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略基础之上的一种管理活动。绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现组织战略及目标的一种管理方法。　　早期的绩效管理侧重于对生产效率的测评。随着经济的全球化和

2、信息时代的到来，世界各国企业都面临着越来越激烈的国内和国际市场竞争。为了提高自己的竞争能力和适应能力，许多企业都在探索提高生产力和改善组织绩效的有效途径。在这一背景下，研究者拓展了绩效的内涵，并在总结绩效评价不足的基础上，于20世纪70年代后期提出了“绩效管理”的概念。随着人们对绩效问题研究的不断深入，Brumbrach（1988）给绩效下的定义是：“绩效指行为和结果。行为由从事工作的人表现出来，将工作任务付诸实施。（行为）不仅仅是结果的工具，行为本身也是结果，是为完成工作任务所付出的脑力和体力的结果，并且能与结果分开进行判断”。　　　　二、索尼公司实例　　　　2006年索尼公司迎来了创业6

3、0周年。索尼不断的奋斗与追求，带来很多成就与惊喜，并逐渐成为日资企业精神的象征和创新的灵魂。但是60年后，面对激烈的市场竞争与强大的对手挑战，索尼有些力不从心；尽管漫步者“Walkman”在日本市场又焕发了生机，但在全球市场，特别是欧美地区已无法望苹果iPod之项背；PS游戏机，虽三分天下有其一，但在微软Xbox360和任天堂GameBoy的挤压下也是压力重重；即便是大受欢迎的BRAVIA液晶电视，也在与夏普和三星的较量中，绝无明显优势可言；Cyberhot数码相机，率先引入“超薄”概念，但仍与佳能、松下、尼康争得你死我活；蓝光DVD，经过与东芝HD-DVD的长期竞争，终于赢得了好莱坞主流电

4、影厂商的鼎力支持，处于暂时领先，然而要得到消费者的最终认可仍有一段漫长的路要走。　　　　三、案例分析：制度创新——绩效管理　　　　索尼公司在引入制度创新的绩效管理八年以后，出现了笔记本电脑锂电池着火事故，世界上使用索尼生产的锂电池的约960万笔记本被召问，让索尼深陷危机。绩效管理从一开始对索尼企业的制度创新，也给企业带来新的活力与激情，但经过8年的实施和不断的演变后，为什么却带来了适得其反的效果？　　（一）企业资源投入分析　　1995年索尼内部管理开始进行改革，实行绩效考核制度，而对一个以创新作为核心竞争力的企业而言，企业文化是鼓励员工的承担风险，追求长期利益的。但严格量化的考核制度却无法评

5、价员工的创新性的贡献，反而抑制了员工产生具有长远发展意义的创造性，使员工只把注意力集中在了短期利益，导致了索尼今天的衰败。为何具有如此深远影响的制度实施后却一直没有受到质疑呢？在制度实施初期，考核制度大大提高了员工的生产能力，使索尼得到了快速发展，因此也把这严重问题深深掩盖。　　以创新作为核心竞争力的企业，其企业的资源投入主要分为两大主线：第一部分的主要投入是企业资源-生产能力-营销能力-顾客-企业资源；第二部分的主要投入是企业资源-核心竞争力-顾客-企业资源。由于企业的资源是有限的，在两种投入中企业的资源要进行一个合理的分配，才能更好地促进企业的发展，给企业带来更多的收益。索尼在没有引入绩

6、效管理之前，对于两种资源投入的分配比较合理，并且在核心竞争力的投入上一直保持着比较高的投入水平，这使得索尼在激烈的市场竞争中能够生存下去并且取得了璀璨的成绩。　　例如，1968年10月上市的单枪三束彩色显像管电视机的开发，当时索尼在电视机的市场竞争中处于劣势，几乎到了破产的边缘。即便如此，索尼的CEO井深仍坚持独自开发单枪三束彩色显像管电视机，因为这种彩色电视机画质好。其后30年，这种电视机的销售一直是索尼公司的主要收入来源。这一事例说明了在没有引入绩效管理之前，索尼公司对于核心竞争力的投入非常重视。　　为了保持核心竞争力、开发新产品，索尼需要有更大规模的设备投资和招募新的技术人员，投入很大

7、，风险也很大，但是一旦开发出适合市场需求的产品，所带来的收益也是无法想象的。并且从长期角度看，索尼公司保持核心竞争力可以积累技术，培养技术人员，此外，人们都认为“索尼是追求独创性技术的公司”，大大提高了索尼的品牌形象。虽然对于核心竞争力的投入所得到的回报是一个长期的过程，但在这个过程中积累技术和培养技术人员，为企业的创新积累了最原始最重要的资源，并且一个追求独创、追求创新、追求市场需要的企业是　（二）绩效对员