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1、EPSONPRECISIONH.K.LTDBSFACTORY綠帶訓練--6σ簡介編號:BS-PZ-089版次:01整理:IPDept.1綠帶訓練6σ簡介CUSTOMERSATISFACTION2綠帶訓練---參與綠帶訓練成功的關鍵是參與3訓練章節3DMAIC21專案選擇簡介4課程目標在完成綠帶訓練之後參加訓練人員應當能夠::說明為什麼要實施6σ;:說明專案盟主,黑帶大師,黑帶和綠帶的角色;:說明和應用專案的選擇過程;:對特定的問題給予適當的描述並應用DMAIC;:具備使用基本的6分析工具以及根據其結果進行決策的能力;:將過程改善技術用於日常工作中.5什麼是6
2、σ6-σ是一種大幅提高顧客滿意度和股東持股價值的工具,它透過減少我們業務中各方面的變異來實現目標6將6σ作為目標σ2308,537366,80746,210523363.4每百萬個機會中的缺點數大部分公司76σ的目標與路徑循環顧客需要增加凈收入與股東價值減少缺點提高成客滿意提高合格率86σ—實例99%夠好嗎?每天丟失160,000個郵件每天丟失56個郵件每天有15分鐘人類在飲用對每七個月有一分鐘人類人體有害的水在飲用有害的水每月有20,000次外科手術有誤每月有七次外科手術出錯在主要機場每天有兩架飛機提每五年在主要機場有一架前或延遲降落飛機提前或延遲降落每月
3、約開錯兩萬張處方每月約開錯六張處方每月幾乎有2小時停電每34年隻停1小時的電99%(3.8σ)99.99966%(6σ)96σ的背景1982年摩托羅拉公司實施品質改善計劃:品質改善工作需要改良的分析工具;:發展出6σ的工具;:1988年摩托羅拉公司贏得MalcolmBaldrige之國家品質獎章;:1995年通用電器繼AllideSignal後開始實施大放異採106σ的背景實施6σ的公司包括::ABBLockheedMartin:聯合信號摩托羅拉:美國快遞諾基亞SunMicrosystems花旗銀行Dell福特汽車杜邦Sony:通用電器Toshiba……11
4、6σ的策略隨著綠帶和黑帶活動的開展,6σ方法與工具將被應用於短期和長期的顧客(內部與外部)滿意相關的各領域,以獲得並維持世界級的績效水準.12從3σ到6σ改善前平均數顧客規格界限6.6%缺點,長期平均數顧客規格界線幾乎零缺點3.4ppm3σ6σ改善後負均數與規格界限之間恰可配入3個標準差136σ為什麼不一樣理解顧客所需要的與想要的:方法和工具--數據主導的--統計上驗証的:黑帶與綠帶投入6σ工作:以專案為焦點逐個實施:領導者的承諾與參與:補強其他工具/過程14以數據為主導來做決策我們隻對所知的採取行動我們研究探索後才知道更多我們對所提出的問題進行研究和探索我
5、們對所量測的事物提出問題如果我們提出了問題並進行量測,那麼決策就是以數據為基礎,而不是憑直覺15行為價值觀量測:錯誤的量測會導致錯誤的行為如:-供應日數與庫存日數的量測區別供應日數有助於安排生產計劃,但不能揭示存貨老化對顧客滿意的影響系統停機時間與PC停機時間的量測區別系統停機時間無法說明PC硬體問題，硬體問題使系統無法運行，但看上去似乎是系統的問題16開展組織結構最高領導層（兼職）黑帶大師（專職）專案盟主（兼職）黑帶（專職）綠帶（兼職）17綠帶的角色幫助黑帶加速專案的完成領導綠帶層級的專案在工作中採用6σ方法解決問題18黑帶的角色以及對黑帶的要求：角色--
6、領導並講解6σ的過程--訓練綠帶：要求-每年實施4…6個專案，這些專案要：：解決顧客滿意問題，DPMO降低70％:平均每個專案要收益50,000美元19黑帶大師的角色：負責黑帶，黑帶大師和領導層的訓練：透過指導和咨詢的方式協助黑帶活動：負責領導由多位黑帶共同完成的大型專案；20專案盟主的角色：對黑帶的績效和的專案的結果直接責任：負責黑帶專案的選擇，范圍確定和專案的成功實施：為黑帶掃清工作聽障疑，確保專案按時完成21復習6σ簡介以提高顧客滿意為重點角色與責任-綠帶-黑帶-黑帶大師專案盟主高階領導者22綠帶訓練專案選擇23專案選擇4發展高階問題陳述32鑒別Y,決
7、定Xs簡介應用專案選擇檢查表124Y=f(X)關系4發展高階問題陳述32鑒別Y,決定XsY=f(x)關系應用專案選擇檢查表1Y=f(X)的關系是了解潛在因果關系的簡易方法。了解Y=f(x)的關系是成功選擇專案的第一步。25Y=f(X)關系Y是X的函數輸出是輸入的函數…Y=f(X)大多數Y受多個X的影響Y=f(X1,X2,X3~Xn)Y=輸出X=輸入26Y=f(X)的關系設想在當地川菜館享受一餐川菜美食中涉及到的Y與XY=f(X1,X2,X3,X4…Xn)一餐川菜美食服務食物的品質口味價格27Y=f(X)關系Y=f(X1,X2,X3,X4…Xn)一餐川菜美食服
8、務食物的品質口味價格食物的品質28Y=f(X)關系Y
