浅谈小学生数学作业本的优化

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1、浅谈小学生数学作业本的优化　　许多小学数学教师在数学课堂上要求学生准备草稿本、课堂练习本、课堂作业本各一本。笔者在教学中发现这种传统做法存在下述弊端。　　一、草稿本、课堂练习“失控”　　自觉性高、习惯较好的学生能认认真真的打草稿、完成课堂练习，而那些自律能力低的学生，则在草稿本上东一块西一块乱写乱画，计算时常出现数位不对齐、小数点位置标错等低级错误，甚至有的学生自以为自己懂了，课堂练习题干脆不做，加之草稿本、课堂练习本教师不能及时收阅批改，学生课堂练习中的错误教师不能及时发现，对于学生的学习和教师的教学非常不利。　　二、课堂作业成课后作业　　教学中许多教师习

2、惯的做法是在新授扶学结束后集中安排课堂作业，常出现课堂作业在课堂上学生来不及带到课后完成的现象，给少数学生抄袭作业提供了便利，这样的课堂作业不但不能真正反映学生的学习水平，而且占用学生宝贵的课余时间，对学生的身心健康不利。　　针对上述情况的发生，笔者在数学课堂教学中重新设计了学生的作业本，将学生的草稿本、课堂练习本、课堂作业本合并，设计成如下样式：左侧为练习区，右侧是草稿区。在教学中将复习题、课堂练习及课堂作业集中安排在作业本的练习区，练习和草稿左右一一对应。此种做法在教学实践中笔者发现有以下优点：　　2011年4月，集团公司重新改制，成立了**供水热线雏形

3、。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“**市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。　　在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，2011年我客服热线较为圆满地完成了各项任务,顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线2011年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。　　一、2011工作总结　　(一)取得成绩

4、　　1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程;　　自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。　　自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。

5、使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。　　2、用心用情，关爱用户，提供优质服务;　　优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进行交办协调。我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现“亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难

6、。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。　　3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌;　　客服热线肩负着**地区用户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“政府放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学习，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。　　(二)存

7、在的不足　　在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：