优质服务制度规范和服务承诺

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1、优质服务制度规范和服务承诺[优质服务制度规范和服务承诺]服务承诺制度承诺书一、服务准则，优质服务制度规范和服务承诺。根据本单位工作实际，制定便民利民的服务标准和原则，规范办事程序，提高办事效率。二、承诺内容。根据职权范围、工作职责，结合群众关心的热点问题，确定服务承诺内容。服务承诺的内容应包括服务的具体事项、服务时限、行诺监督及投诉办法以及违诺责任等。三、公开承诺内容。应在办公场所醒目位置设置办事程序流程图等公布承诺内容。四、行诺监督。通过设立服务承诺监督台、投诉电话和举报箱等方式，接受对违诺行为的监督和举报。要认真受理群众的投诉和举报，及时调查处理，并向当事人反溃

2、五、违诺处理。本单位人员违反承诺制的行为，要从行政、法律、经济等方面做出处罚规定，并严格执行。给当事人造成损失的，要按承诺的标准或有关规定予以赔偿。①凡本网注明"稿件晋城在线"的所有文字、图片和音视频稿件，版权均属晋城市信息中心所有，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明"稿件晋城在线"，违者本网将依法追究责任。②本网未注明"稿件晋城在线"的文/图等稿件均为转载稿，本网转载出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用，必

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4、诺制度的主要内容包括：简化办事程序、缩短办事时限、提供优质服务。承诺项目包括有：服务质量、服务项目、以及廉洁从政等方面。第四条服务承诺制度的主要措施：1、各办公室的服务项目、服务标准、办理程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素，通过街办社区中心等渠道向社会公示，作出承诺。2、完善监督制度。具体受理群众的投诉6236110。对群众投诉的问题认真进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。第五条服务承诺制度的管理服务承诺制度的贯彻与落实工作由办公室负责人负责，监督和检查工作由街办负责。第六条服务承诺的奖惩违诺第一次给予批评和诫勉谈话教育，向当事人赔礼道歉;违诺第二次

5、视情节给予通报批评;违诺三次以上给予效能告诫或调离工作岗位;违反廉洁从政承诺，视情节轻重给予效能告诫或党纪政纪处分。白露街道办事处便民服务中心二〇一一年八月一日商场服务承诺制度为维护广大消费者的合法权益，及时有效地处理消费者的投诉。本商场特承诺如下：一、认真学习、贯彻执行《消费者权益保护-法》;二、实行明码标价，不蒙骗消费者;三、不出售假冒伪劣商品，如商场出售的商品属假冒伪劣商品，请不要购买，请积极检举;四、出现投诉及时解决，做到投诉不出店;五、顾客至上，有问必答，微笑服务，使消费者买得称心。售后服务举报投放对本商场与消费者发生纠纷协商不成的即自动转入仲裁程序，接受

6、消费争议仲裁中心仲裁。幼儿园服务承诺书为了实现学校“办人民满意学校，做人民满意教师”的奋斗目标，按照《邓州市教育局推行社会服务公开承诺制度活动方案》要求，学校郑重地向学生家长和社会各界作如下承诺：一、端正办学行为，保证教育公平。全面贯彻党的教育方针，坚持科学的办学理念，严格按照市、区教育局的有关文件规定规范办学，开齐课程，开足课时，不乱补课、乱订教辅资料，切实减轻学生负担，努力提高教育教学质量，让每一个学生都能全面健康成长，管理制度《优质服务制度规范和服务承诺》(..)。二、规范学校收费，实行公示制度。加强学校收费管理，严格执行中小学“一费制”收费办法，不擅自提高收

7、费标准，不巧立名目收费，并及时向社会公示，接受群众监督。三、强化师德教育，坚持廉洁从教。教师要积极探索教育教学规律，不断提高教学质量和教书育人的本领，以真情、真心、真诚教育和影响学生，努力成为学生的良师益友，成为学生健康成长的指导者和引路人。不歧视农民工子女，不体罚或变相体罚学生，不从事有偿家教。四、加强安全管理，创建平安校园。抓好师生安全教育，增强安全意识和自我保护意识，强化安全措施，及时排除安全隐患，切实保障学生心理健康和行为、财产安全。五、搞好民-主治校，推行校务公开。多形式、多渠道向社会和家长公开学校情况，设立校务公开栏、校长信箱，开通投诉电话等，规范和