机关优质服务承诺制度

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1、机关优质服务承诺制度第一条 为了更好地提供优质服务，保障有效措施的落实，接受群众的监督，制定本制度。第二条 服务承诺制是指机关各办公室、服务中心根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。第三条 适用范围：乡机关全体工作人员。第四条 服务承诺的主要内容：1、公开服务内容。包括：服务项目、政策依据、申办条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费标准、承办部门及承办人、联系电话、监督电话等内容。2、简化办事程序。承诺办事程序力求科

2、学、合理、简便、易行，办事必备条件具体、明确，最大限度方便群众。3、缩短办事时限。能办的马上就办；不能马上办的要限时办结；缩短流转签批时间，一般要求当天签办，不滞留过夜。4、提供优质服务。机关工作人员应增强宗旨意识和责任意识，做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力为服务对象提供优质的服务。第五条　办理条件和具体要求以及办理程序、时限、承办部门和承办人员等，采取公开栏、咨询电话等向社会公示，以方便群众办事。第六条 对出现违反承诺行为的办公室和个人，经查实后，在目标考核中各扣除0.5分,并根据情节轻重，给予相应处理。