坚持稽征文化建设树立文明服务形象

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1、坚持稽征文化建设树立文明服务形象在曰常的公路规费稽征工作中，我们深刻体会到：稽征工作虽然千头万绪，但只要高举队伍建设这面旗帜，就能保证做好征收工作。加强队伍建设的核心是坚持稽征文化建设，因为这是造就一支思想素质高、业务素质硬、服务意识强的职工队伍的有效途径，也是不断提高服务质量改善经济发展“软环境”的有力措施。做好稽征文化建设的关键要把握好四个方面的工作。一、深化思想工作，强化道德教育。稽征文化的建设离不开思想政治工作。随着形势的发展，我们应当随时把握职工思想工作的新情况、新特点，不断探索思想政治工作的新途径、新形式、新方法。要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展

2、观，按照新时期公路规费征收的总体要求，坚持聚财为国、执法为民的宗旨，充分发挥公路稽征筹集资金，建设公路，发展经济的作用，以此促进社会主义和谐社会建设。坚持稽征文化建设，就是将其寓于党的理想信念、创新精神、竞争意识等先进文化内涵中，时刻保持鲜明的政治性，保持与党中央一致，一切围绕组织公路规费收入，为促进经济发展的大局开展工作，搞好服务。首先要常抓理想信念教育，促使稽征职工树立正确的世界观、人生观和价值观，增强全心全意为人民服务的意识；二是抓法制教育，提高稽征职工的法治观念，增强依法行政的能力；三是抓廉政勤政教育，充分发挥先进典型的示范、激励、引导作用及反面典型的警示教育，弄清“人该怎么做

3、，权该怎么用，法该怎么执”的道理，堂堂正正做人，清清白白做事。二、弘扬奉献精神，增强服务意识。先要从思想上树立现代稽征服务观，使稽征工作由“监督打击型”向“管理服务型”转变。在具体工作中，要始终坚持与时俱进的精神和“以人为本”的原则，切实改进服务手段，优化收费服务，密切联系车户，全面提高服务工作效率，创新服务方式，以方便车户、满足车户需要为奋斗目标。可以通过设立投诉电话、意见箱、调查问卷、座谈会等方式广泛征求意见和建议，确保社会各界意见反馈渠道的畅通，最大限度地保障车主合法权利的实现服务车主是我们稽征文化建设的根本宗旨，也是文化建设的归宿。只有树立真诚服务社会的平等观念，把广大车主的利

4、益作为一切工作的出发点和落脚点，从具体执法和服务的每一项工作做起，不断满足车主的多方面需求，才能形成人人争当好职工，个个尊重车主的新风尚。同时需要大力宣扬乐于奉献的先进事迹。可以聘请党校教师开展专题讲座，通过组织开展学习交通人、陈刚毅等人先进事迹的学习活动，为职工干部树起一个榜样、一面旗帜。要让学榜样学先进蔚然成风，不断增强服务意识，提升服务质量和水平。三、营造学习氛围，提升业务素质。学习是创新的基础。只有建立灵活的教育机制，才能激发职工学习业务技术的积极性。通过物质鼓励与精神鼓励相结合的方式，使每个职工都能自觉地钻研业务。通过创建各种学习型组织，形成人人终身学习的氛围，并把文明创建活

5、动和队伍建设相结合，通过倡导建设行业文明，优化窗口服务，形成人人争先创优气氛，从而推动整个稽征工作的开展。给人以教育、鼓励，促人奋发进取是当前各行业文化建设的主旋律。结合当前的稽征事业发展的客观要求，把思想观念的更新、管理理念的创新、以及増强拼搏意识、增强服务意识、增强个人修养作为稽征文化建设的主要内容和基调。每年都要求制定详细的教育培训规划，以稽征业务和微机应用操作等为重点，积极开展业务培训和岗位练兵活动，全力打造“学习型”队伍。如可以聘请财校老师对会计方面的知识进行培训，聘请资深律师对行政执法的程序方面进行培训，促进执法规范，安排信息中心的人员对在职职工进行微机培训，提高微机使用率

6、和工作效率等等。此外，本着“专业对口、学用结合”的原则，坚持自学与互学相结合，充分利用网络资源便利条件，在网页上设立学习园地专栏，把大量的学习资料放到网上，供大家学习。形成“学理论、学业务、学科技、学法律、学文化”的良好氛围，提升自身的业务素质。四、提高服务质量，树立文明形象。稽征文化建设要与改善服务相结合。稽征形象是稽征文化的外化，稽征文化是稽征形象的核心和灵魂。稽征人的精神面貌直接体现在执法水平、工作效率、服务质量上是文明形象的度量衡。为此，我们必须把塑造一流的稽征形象作为稽征文化建设的主要内容，并制定相应的法规条文，对职工在工作和生活中的言行进行规范和指导，整顿稽查风貌。这样能让

7、干部职工时刻意识到，自己的一言一行都代表着稽征人的形象。另外，向社会做出服务承诺，比如推行限时服务、开放绿色通道，实行优费措施等内容向社会公布行风举报电话，接受社会各界的监督。加强与车主的沟通交流，加强法规的宣传力度，创建积极向上的稽征精神。