文明成就业绩 服务树立形象

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1、文明成就业绩服务树立形象卢氏县地方税务局办税服务厅申报材料卢氏县地方税务局办税服务厅于2010年6月机构改革中设立，现有正式干部职工4人，党员3人，均为大专以上学历。主要负责城关镇、东明镇两辖区1576户纳税户（其中企业216户，个体工商户1360户）的地方税收征收、发票发售、税务登记以及全县10万元以上发票代开工作。2010年，我们按照省局“标识统一，功能完善，布局合理，设置规范”的要求，在市、县局大力支持下，对老办税服务厅进行改造，成功建成了山区同类县市地税一流的高标准办税服务厅。今年以来，新办税服务厅紧紧围绕省、市、县局各项工

2、作部署和服务地方经济发展大局，认真践行科学税收观和人本服务观要求，紧盯“带一流团队、办一流服务、树一流形象、创一流业绩”目标，以开展“优质服务年”活动为载体，以规范、便捷、高效、文明为准则，全面认真落实服务制度，不断规范服务行为，改善服务环境，创新服务方式，提高服务质效，立足本职，扎根革命老区，打造出了一支“服务型”公仆团队，树立了具有自身特色的优质纳税服务品牌，赢得了广大纳税人的普遍赞誉。据不完全统计，仅有人的办税服务厅全年累计代开发票，代征税款，分别占全局，切实承担起了卢氏地税征管服务排头兵和主力军作用，先后被三门峡市总工会授予

3、“工人先锋号”，被三门峡市共青团委授予市级“青年文明号”等荣誉称号，并连续两年在全县争创群众满意基层站所政风行风评议中名列第一，先后有6人次获得市级以上表彰。重点做了以下工作：一、围绕制度抓规范，构筑一流优质服务软环境坚持硬件软件两手抓，在突出硬件建设的基础上，从建章立制入手，制定完善切实可行的内部管理、工作运行机制，努力构筑一流的优质服务软环境。一是建章立制，规范管理。根据《三门峡市地税局关于加强办税服务厅规范化建设与管理的实施意见》，结合自身情况，共建立健全服务类、管理类、考评类、业务类四类共21个制度，编印成册，并输入触摸屏内

4、便于纳税人监督。2011年7月，驻马店国税局恶性事件发生后，及时召开全体人员会议，针对管理制度环节存在的管理不到位，缺乏应急预案系统、应急设施措施不健全等问题，修订完善了《卢氏地税办税服务厅应急预案机制》，明确了紧急预案领导小组成员，并自8月起，在县局实行领导带班负责制的基础上，大厅主任实行全天候跟班制，及时解决纠纷，化解征纳矛盾，确保无事故发生。二是梳理流程，简化办税。以省局新税收征收管理系统上线运行为契机，全面梳理办税服务厅各项业务工作流程，细化各个业务环节。按照“窗口受理，内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，重新合理设置岗位

5、，兼并以前个体征收、企业征收、零散征收三个岗位，合并为申报征收岗，实现了“一窗式”征收；同时，设置发票发售、发票代开、申报征收、综合服务四类业务共6个窗口，进一步明确岗位职责，细化工作流程；将各类涉税事项表证单书按照《河南省地方税务局纳税人常用文书填写范本》要求，印制成册，供纳税人查阅参照，最大限度的方便了纳税人，达到了便捷高效、简洁实用的目的。三是标准作业，公开承诺。在三门峡市局的大力支持下，县局投资5万余元，为所有工作人员订制统一颜色、款式的工装，做到着装整齐划一。对税务登记、发票代开、减免税审批等各项纳税服务时限，通过县电视台

6、各频道及户外大屏幕定期滚动播放，向社会公开承诺。健全纳税服务制度，全面推行延时服务，预约服务，咨询服务、导税服务等特色服务。据纳税服务台账统计，共提供延时服务23人次，预约服务17人次，受到了纳税人的普遍好评。二、广开渠道，创新手段，开辟税法宣传主阵地立足自身优势，充分利用网络、媒体等信息化手段，创新宣传方式，丰富宣传内容，将办税服务厅建成了常态化、制度化的宣传活动阵地。一是广泛做好税收法律法规宣传。利用税法宣传月、县城集市等，采取群众喜闻乐见、通俗易懂的形式，累计开展大型集中宣传次，散发传单、手册，解答纳税人各类咨询。特别是每月例

7、征期，利用大厅内设led屏，滚动播放纳税人14条权利10条义务公告等内容，收到了良好效果。二是创新宣传手段。充分发挥网络媒体辐射面广、渗透力强的优势，于3月15日开通“和谐地税微博”，建立起卢氏地税QQ群144313783，主要用于发布税收政策法规，征求纳税人纳税服务需求，为纳税人解惑答疑，划解矛盾。温馨提醒，及时告知有关涉税事宜。共计接受162人次在线交流，解决各类咨询问题30余种，接受纳税人意见建议13条，发布新政策法规16次。此项活动被市局推荐为税法宣传月优秀项目，并在省局网站上交流推广。三是认真推行政务公开。及时收集各类涉税

8、信息、政策、宣传口号及办税通知等，定期在媒体上予以公布。每季度将纳税人定税信息、违法违章处理情况及时公开，增加执法透明度。10月份并将逾期未申报加收滞纳金107户，予以公告，共计征收滞纳金40920.71元，极大增强了税法的震慑力。三