加强细节管理提升护理管理水平

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1、加强细节管理提升护理管理水平于灵1王萍2朱庆芳2高岩2（通讯作者）（1辽宁出入境检验检疫局辽宁大连116001）（2辽宁省大连大学附属新华医院骨科辽宁大连116011）【中图分类号】R197【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2012）7-0390-01【摘要】目的探讨加强细节管理以提高护理管理水平的方法。方法转变护士观念，强化细节意识；规范护丄•行为；强化护丄•的执行力；优化护理服务流程，提高病人满意率；培养情感细节，提高护患沟通能力；强化风险意识、确保护理服务安全。结果护士重视了细节管理和细节服务，科学规范执行各项护理工作操作流程和标准。结

2、论加强细节管理对于确保护理安全、提高护理质量，提升护理管理水平，构建和谐构建和谐医院只有重要意义。【关键词】细节管理护理质量护理安全细节管理是指在一定的环境中，围绕管理战略的实施，对细节进行辨认、分析、补充、完善、延伸、控制、超越的过程。管理的每个环节只有注重细节,坚持细节管理才有整体现状的质量改变。护理工作是由许多细节累计而成，从一句关心的话语，一个温暖的眼祌，一个体贴的表情到细心的观察，周到的服务都关联到护理工作质量的好坏。常言道，“蝼蚁之穴，可溃千里之堤”。细节过程乂是引发护理纠纷的导火线，因此加强细节管理对于确保护理安全、提高护理质量、提升护理管理

3、水平，构建和谐医院具有重要意义。1细节管理方法1.1转变护士观念，强化细节意识首先，在年度工作计划中，为提高护理质量，把细节管理贯穿到全年护理工作中。对全院护士进行理念灌输，使广大护士牢固树立“细节”意识，充分认识细节管理的重要性，主动更新观念，让细节服务成为正常护理工作的自觉行为，从而严格规范自己的言行、服务态度，竭尽所能为病人提供高效、真诚、舒适及便捷的服务，确保病人医疗护理的安全。1.2加强护理管理，规范护士行为细节要从管理开始，因此要从健全护理规章制度，规范护理操作程序，细化护理工作每个环节做起，各护理环节都提出质量标准。制定实施细则和实施检査的细

4、则，加人检查力度，由事后监管向事前、事后监管延伸，对发现的问题举一反三，确保了各项护理工作到位。要求护理人员规范操作前，实施告知义务，主动介绍操作0的和注意事项。操作中，帮助病人采取舒适体位，做到边交流边操作。实施导尿、灌肠吋需遮挡屏风给予人性化关怀。通过转变护理常规使广人护士行为有规可循，护理工作切实做到“以病人为中心”，改变以往“以工作为中心”的局面。1.3完善激励机制，强化护士的执行力针对护理服务细节中很多问题是由于护士没有按章做事，违反了制度、规范造成的，因此需要加大奖惩力度：首先把各项护理考评标准具体细化、量化，坚持公开、公平、合理评优、评先进，

5、对于不达标的护士给予相应的处罚。对新情况、新问题及时建章立制，通过检查、监督、指导等手段，确保各项制度的落实。同吋鼓励护理人员关注细节、创新细节。1.4优化护理服务流程，提高病人满意率要求各护理单元，从患者角度考虑问题，找出护理流程中不太合理的细节。例：门诊病人中需做皮试的输液病人要等待结果后才能配液输液，病人常常埋怨等待时间过长，门诊护士采取先输第二组液体再到时査看皮试结果，直接缩短病人等候吋间；门诊设立导医，对就诊者施以挂号、分诊、划价、检查、办理入院一条龙服务，“收费、划价”合二为一等等。1.5培养情感细节，提高护患沟通能力做为护士，只有把真情融于服

6、务，才能构建和谐护患关系。护士对病人的真情实感和体贴入微的护理，能使病人健康尽早恢复到最佳状态，因此，我们要十分注重护理人员的心理品质的提升，服务态度的改善，工作中情感的投入以及自我情绪的调控。例如病人健康宣教时，与病人交流的眼神及选用适度的肢体语言；巡视时耐心倾听病人主诉，让病人感觉到尊重和诚挚的关心，在注重细节的同时护患沟通能力大大增强。1.6强化风险意识，确保护理服务安全风险意识源于细节意识。要求每一位护理人员重视细节、关注细节，从安全管理上把握住“细节”，谨慎对待每一个操作细节。例如强调护士操作治疗吋二次查对到位，二人核对要求严格。各护理单元每季度

7、自查安全隐患，针对问题写出改进措施并实施，后书面上报护理部。确保护理安全是对患者最基本的服务承诺，因此注重细节，强化风险意识是确保护理服务安全重要条件。2效果评价加强细节管理后，全院护士更加重视护理细节管理和细节服务，更加科学规范执行各项护理工作操作流程和标准，提高了护理质量，提升了护理管理水平，病人满意度也明显提高。3讨论总之，高度重视每一个细节，密切关注每一件事件，不是教条、空话,要从实际细节管理做起，要认真落实并贯穿于整个护理过程中，每一个护士都应认真、用心做好每一件事，对每个护理环节都应规范化、管理化；确定把护理工作做精、做细、做准；作为护理者，既

8、要注重宏观，更要重视细节，牢牢把握细节，才能实现高水平的护理管理，