传媒的理性缺失对构建和谐医患关系的影响

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1、传媒的理性缺失对构建和谐医患关系的影摘要：近年来，我国医患关系问题日益突出。媒体对医患关系的报道，直接影响着公众对医疗行业的态度和信任程度。当前中国的医患纠纷报道的惯例化倾向影响了公众对医患关系的认知。新闻工作者应该更深入地审视自身的专业实践，医院及医疗工作者也应完善社会沟通的长效机制，共同参与医患关系的社会重建。关键词：医患关系；大众传媒；社会沟通中图分类号：G206文献标识码：A文章编号：1673-2596(2015)12-0134-02医患关系是在医疗实践活动中形成的特定的社会关系，是医疗人际关系中的关键［1］。医患关系的好坏，关系着广大人民群众的切身利益，关系

2、着医疗卫生事业的健康发展，关系着社会的稳定与和谐。近年来，医患矛盾逐渐加剧，医患纠纷的发生率也逐步上升，越来越多的媒体介入其中，社会关注度不断升高。公众若非医疗纠纷的当事人或相关人士，只能通过新闻报道和社交网络的转发、评论间接体验医患矛盾。作为一般民众获取信息的重要来源，新闻报道不仅呈现医患纠纷的真实情况，更将其对医患纠纷的定义转变为一种公众理解，无形之中为民众提供了基本的认知框架。然而在市场经济的浪潮下，某些媒体为了自身的经济利益，大肆炒作，恶意夸大医疗事故，“报忧不报喜”，使得患者产生了认知偏差，对医生不信任，对医患关系问题的加重起着推波助澜的作用。几年前的“八毛

3、门”“录音门”落幕不久，“产妇门”又粉墨登场，把医患关系推至风口浪尖。这些“医院血案”都是由大众传媒为中介而引发全国关注的医患纠纷案例。“产妇门”风波前后，传媒表达和形塑的社会意见经历了曲折复杂的变化__从前期一边倒将矛头指向当事医院，随着更多事实的披露，舆论所指开始反转，到最后开始反思医患关系。新闻传媒在一定程度上“生产”和“再生产”了关于医患关系的社会评判意见，给公众带来了巨大的思想冲击，给医患关系又添上了难以修复的损伤。本文试图通过对“产妇门”风波中的传媒表现，反思大众媒体在医患关系中的责任担当，从而进一步探寻如何构建和谐的医患关系的策略。一、舆情脉络：“产妇门

4、”风波始末2014年8月10日，湖南湘潭县妇幼保健医院一名张姓产妇，在做剖腹产手术时，因术后大出血不幸死亡。8月12曰，华声在线报道《湖南一产妇死在手术台主治医生护士全体失踪》在网上流传。文章称，“昨天，湘潭县妇幼保健医院一名张姓产妇，在做完剖腹产手术后，被院方数次通知家属情况危急。丈夫在等待至无人回应后冲入手术室。却看到妻子赤身裸体躺在手术台，满口鲜血，眼睛里还含着泪水，可却再也没有了呼吸。而本应该在抢救的医生和护士，却全体失踪了，房间里只有一些不明身份的男士在吃着槟榔抽着烟。”这则报道随后被多个门户网站转发并在微博上被国内众多知名媒体的官方微博快速发布，多个敏感关

5、键词以及对产妇死亡后孤零零躺在病床上的细节描写及相关图片报道，瞬间引爆网络舆论，各种转发评论铺天盖地而来。在转载新闻中多配有当地电视台的一个视频报道，从视频中可以看到产妇家属在拉着横幅在医院门口聚集，院方在采访中表示死者家属情绪激动等等，可惜这些细节却没有在新闻中得到体现，反而是“主治医生护士集体失踪”的标题，成为了新闻的“亮点”。在新闻的引导下，舆论呈现出一边倒的态势，众网友声讨医院惨无人道、医生医德沦丧，院方“详细情况不便介绍”的回应更被认为是“掩盖罪行”。虽然文章也提到“羊水栓塞发病比较急”，但一般网友并不具备相应的医学知识，网络情绪无从缓解，只能任由其愈演愈烈

6、。随后院方和相关部门连发通报，否认医护人员失踪，称为避免医患冲突，医护人员被安排在手术室值班室等待。这些回应与最初的报道大相径庭，引发了网友们对真相的质疑。8月13日下午，人民网“求真”栏目通过求证采访首发调查稿件，随后在网上迅速传播，单条访问量当天即超10万，成为舆论导向的重要拐点。在随后媒体的报道中，多篇普及了“羊水栓塞”的危害性及高致命性，并解释了当时抢救医生的治疗方案。这时的网络舆论趋于分化并渐归理智。在相关部门和当事医院的回应以及人民网“求真”栏目的调查发表后，媒体开始梳理事件发展脉络，并发表了多篇评论文章，如《新京报》的“护‘集体失踪’太离奇舆论不必着急‘

7、宣判’”、《京华时报》的“医疗责任才是产妇死亡的核心议题”等广泛传播。8月15日，涉事医院和家属同意走法律程序、等待尸检结果。死者的堂兄也发出了长微博向广大网友再现了真实情况，承认了家属作出的过激行为，肯定了院方在抢救过程中的努力，并对某些失实的报道作出有力的回击。此时，舆论场上更多是反思，以网友的话讲：产妇之死事件的“星星之火”为何“燎原”，正是“媒体浇的油”。中国医师协会发布题为《尊重生命尊重事实尊重法律》一文称：“这一事件不良后果的出现令人惋惜，媒体热炒产妇的死亡甚至有多幅照片冲击大众的视野，确能挑动人们对于医患之间敏感的神经，但是这恰恰加剧了