秩序用各类表格及记录培训

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1、汇报人：李卫斌2015.4北京瑞赢酒店物业管理有限公司秩序用各类表格及记录培训秩序维护（服务规范）秩序服务规范（停车秩序）秩序服务规范（灾害预防）秩序计划管理要求安全秩序管理要求消防管理要求车辆停放管理要求安全布防管理要求秩序维护类表格模板（部分）秩序用各类表格及记录培训服务团队秩序维护（服务规范）总体要求外来人员进入物业服务区域时，应当得到门岗维护人员的许可，必要时进行备案登记；外来人员进入物业服务区域内，应当受到巡逻维护人员的跟踪监视；来访人员进入物业主体内（商业区域外）时，应得到顾客的许可并进行备案登记，离开物业主体时注销登记；物业服务区域出入口以及物业主体出入口（包括地下室

2、）应当安装摄像监控装置，并在适当位置设置“私家花园，监控区域”等警示标识；安防资料（包括但不限于出入登记资料、秩序值班记录资料、监控资料）应保留不少于一年时间；安防设施/系统应保持其设计功能，安防监控系统应受到二十四小时全天候监视；秩序服务的所有标识均应符合公司《标识规范》（服务环境质量因素）的要求；在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司《服务礼仪规范》（服务人员素质要求）要求；《秩序服务规范》与《工程服务规范》、《顾客服务规范》、《保洁服务规范》、《园艺服务规范》构成公司《物业服务规范》（服务流程质量因素）。秩序服务规范（停车秩序）总体要求停车场应取得政府主管部门的经营许可

3、证件；停车场内车道应畅通，车位线应清晰；应不发生因管理责任的车辆损伤和丢失事件；停车场的交通标识应当完善，停车收费标准应公示；秩序服务的所有标识均应符合公司《标识规范》（服务环境质量因素）的要求；在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司《服务礼仪规范》（服务人员素质因素）要求；《秩序服务规范》与《顾客服务规范》、《工程服务规范》、《保洁服务规范》、《园艺服务规范》构成公司《物业服务规范》（服务流程质量因素）。总体要求物业服务人员应当根据季节的变化，采取适当的预防措施防止灾害发生；物业服务人员应当关注当地的天气预报，并适时作出反应；灾害处理完后，应对现场进行检查，并向顾客报告检查

4、结果；物业服务区域内应不发生管理责任的灾害事件；所有灾害预防设施设备均应保持其设计功能；物业服务区域内的主要危险源应得到识别，并有相应的控制预案；物业管理处应制定常见灾害应急预案，并定期演练；秩序服务的所有标识均应符合公司《标识规范》（服务环境质量因素）的要求；在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司《服务礼仪规范》（服务人员素质因素）要求；《秩序服务规范》与《顾客服务规范》、《工程服务规范》、《保洁服务规范》、《园艺服务规范》构成公司《物业服务规范》（服务流程质量因素）。秩序服务规范（灾害预防）总体要求《秩序服务计划》构架：计划期内的目标、秩序服务措施、计划周期以及计划实施的

5、责任人；《秩序服务方案》构架：秩序服务的目标、关键成功因素、关键举措以及相应的资源；《秩序服务计划》、《秩序服务方案》应经公司规定程序审批后实施；选择秩序服务供方时，应在公司评价合格的服务供方中选择，并按公司规定审批后实施；物业管理处应与秩序服务供方建立契约关系。明确合同主体、秩序服务范围和内容、服务提供方式、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款；涉及费用的秩序服务计划应当有相应的预算支持；秩序服务计划审核人应跟踪计划节点的实施情况，与计划偏差较大的应当及时向秩序服务计划审批人报告。秩序计划管理要求总体要求安全秩序服务应满足《秩序服务规范》、《服务礼仪规范》和《标识规范》要求；

6、秩序维护员应熟悉相关法律法规，并在法律法规的范围内履行职责；物业管理人员应当协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范工作；社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会；社区发生治安事件时，应及时拨打“110”并通知辖区派出所，并协助相关部门调查取证及善后处理；积极配合相关部门做好社区法律法规政策宣传教育工作；危险场所或施工区域应设置警示装置，必要时挂设警示隔离带；安全防范系统出现故障时，应及时报修；物业服务公共区域的故障性安全盲区出现时间不得超过二小时；秩序维护员不得将装备用于与工作无关的事情；并定期对装备进行检查、维护和统计；当值秩序维护员应及时完整记录好值班工作情

7、况。安全秩序管理要求总体要求消防管理服务应满足《秩序服务规范》、《服务礼仪规范》和《标识规范》要求；确保消防设施设备完好并处于设计功能状态；消防设施设备故障或损坏时应及时报修；消防管理应制定应急处理预案，应急预案应定期演练，并在演练或应用中不断改进；大堂岗、大门岗、机房、消防控制室应配置一定数量的灭火器；消防器材应进行每月检查、维护和统计。消防管理要求总体要求车辆停放服务应满足《秩序服务规范》、《服务礼仪规范》和《标识规范》要求；停车场应取得政府主管部门的经营许可文件