农行县支行人力资源管理的存在问题及建议

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1、农行县支行人力资源管理的存在问题及建议2006年第5期（双月刊）总第263期当前，农行为推进股份制改造的进程和自身发展的需要，不断深化内部改革，经背管理机制，人事劳动用工制度及分配制度正逐步向现代商业银行公司治理结构迈进，各项业务也处于一个协调快速发展时期.同时，面临的外部生存环境也曰趋严峻，同业竞争压力越来越大，各种新的问题和矛盾将不断出现.农行内外部环境的变革对人力资源的管理提出了更高的要求，迫切需要县支行对人力资源的整合和激励约束机制建设进行重新审视和落实.，问题（一）业务技术水平低，工作效率不高.具体表现在一线柜台员工对会计出纳业务不

2、熟练，操作速度慢，时有差错，客户投诉率高，有些甚至引发操作风险;客户经理业务知识贫乏，公关技巧拙劣，营销手段单一，办事倦怠，等客上门的思想依然严重;经营管理及后勤保障人员冗杂，素质参差不齐，工作效率低下，服务一线，服务管理的意识不强.（二）个人思想复杂，工作的主动性和创造性不够.有的员工工作停留在表面上，服务态度差，本着"做一天和尚撞一天钟"的思想,工作得过丑过，意志消沉，缺乏积极向上，爱岗敬、Ik的工作精神;有的员工身在普营心在汉，不专心致志的工作，在外面忙于自己的事;有的员工尽管在岗位上满负荷工作，但没有充分发挥自己的主观能动性，潜能还有

3、待进一步挖掘.（三）管理层与业务操作层存在思想隔阂，融洽程度不够.在农行改革与发展的大潮中，一些支行领导阶层的领导能力和管理素质受到严峻考验，在员工中的威信有所下滑，一线人员的集体观念和执行力不足，对领导层的工作要求存有丫愿和抵触情绪，对到基层指导工作的机关人员态度冷淡，不想也不愿向上面反映问题，缺乏参与内部管理，为业务发展出谋划策的热情.（四）经营一线与机关的人事不相匹配，造成人力资源上的浪费.按照区分行的管理要求，存款余额在5亿元以内支行的机关部室编制为三部一室，5亿元以上的为四部一室，但一些支行考虑到人事的稳定或管理上的难度，只是进行简

4、单的重组与合并，没有从实质上去裁减不必耍的部门和富余的机关人员，机构臃肿，人浮于事的现象依然存在.而基层网点和营销部门人员相对紧张，影响了业务发展.二，原因（一）人力方面的原因.1，员工年龄老化严重，综合素质偏低.近几年来，农行通过内退和买断工龄的方式，分流了部分员工，员工年龄结构和知识结构得到了一定优化，但是按照现代商业银行的管理要求和同业竞争的需要，尚有一段差距.现接支行年轻的员工寥寥无几，大部分W工的年龄偏大，具有国民教育大专文化以上的员工也是少得可怜，整体文化素质不高，主动钻研业务，学习知识的氛围不闩嚣浓，态度不正.2,工作后劲不足，

5、缺乏驱动力.县支行优秀的员工该提拔的早提拔了，没有提拔的仍旧作为般员工服务在第一线.一些员工自认为自己有能力有文化，有一种怀才不遇的感觉.随着年龄的增长，因长期得不到提拔和重用，心情压抑，道德观和价值观发生错位，久而久之就对未来产生了渺茫的心理，对前途失去了信心.一个人一旦失去了人生的坐标，就会迷失方向，丧失斗志，变得萎靡不振，精神颓废.3,领导阶层的领导能力须进一步提高.一是亲和力不够.支行的领导班子及机关中层干部平时忙于管理事务和拓展业务，与网点员工联系的方式局限在打电话，发文件或集中开会的多，真正与员工交流和了解的机会少，使员工们造成一

6、个错觉，认为领导们只知道营销客户，不关心员工的工作和生活.二是激励不够.对网点，部门下任务下指标的多，批评处罚的多，精神鼓舞，激发士气的少.三是支行个别领导的自身素质和道德修养方面存在不足，在一定程度上产生言传身教的负而作用.（二）机制方面的原因1,缋效考评办法不尽完善.县支行的综合考评分为考核指标和评价指标两部分，实行百分制，按4:6的比例折算得分，旨在加快业务的增长速度，拓宽市场份额，提高劳动生产率.但评价指标受区域经济环境制约较人，支行营业室与县城其他网点，乡镇网点与县城网点在评价水平上存在差距和不合理性，如评价指标占分过高，很多低效网

7、点肯定得分低，员工收入因此受很大影响.在考核指标上，娃支行都把业务经营指标分解卜给了各网点，并对网点形成了一整套考核办法，但网点对员工考核乏力，责任不清，网点中的”大锅饭"和平均主义没有消除.2,激励机制缺乏现实性和实效性.当前，县支行员工的工资收入由岗位工资和绩效工资组成，岗位1二资每月按基数工资乘以岗位系数发给，缋效丁资分季度效益工资和年度效益工资，与业务指标的完成程度及年度综合考评得分挂钩.岗位工资占比少，剔除住房公积金，养老保险金等扣款项目外，所得的岗位工资便所剩无几这种工资分配办法的导向性和激励性确实很强，能激发基层行，网点拓展业务

8、的动力，但由于各支行和网点面临的金融资源有差异，业务发展的数量和质量也有不同之处，如下达的业务指标超出了当地实际经济状况的承受力，支行和网点就是再努力也是徒劳，无法