浅议跨文化商务活动如何有效进行

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1、浅议跨文化商务活动如何有效进行马焕中图分类号：G125文献标志码：A：1000-8772(2015)22-0010-03随着经济全球化进程的加剧，国家与国家之间的贸易活动也越来越频繁，然而不同国家在面对跨文化交际的商务活动时表现出的商务习惯，谈判流程、人际关系是各不相同的。然而如何找到一条有效的途径去面对这些不同和挑战对于从事商务活动是非常重要的。1不同国家在跨文化交际中的商务习惯1.1执行跨文化任务中的商务习惯纵观从事商务活动人员的工作生涯，他们有可能会处于一种跨文化的商务情景当中，他们的顾客、同事、上级、下级可能会来自不同的文化背景。不幸的是，对于美国的员工而讲，他们在处理跨文化方面的任务

2、时能力就很弱。比如，美国的商务人员在海外的跨国公司执行任务时更不可能有效完成任务也更有可能比他们的日本同事或者其他亚洲国家的同事提前下班回家。然而超过一半以上的西欧公司和四分之三的日本公司的工作人员不能完成任务的失败率是低于5%的，大部分在海外跨国公司工作的美国员工的失败率是处于10%到20%的。很多专家认为美国人失败率高的潜在问题在于高层管理的民族优越感和他们不能为这些跨文化交际的任务做好充分的准备。1.2商务谈判流程中的商务习惯在商务谈判的最初阶段，例如德国的商务人员会问很多技术性的问题。在斯堪的纳维亚，在谈判开始的时候更为坦率会有直接进入正题的渴望。然而在法国，最初重视的是安排潜在交易的

3、所有方面。相比之下，很多意大利和亚洲商务人士在谈判的最初会去讨论其它话题而不是交易本身，比如说先去认识彼此。同样地在西班牙，谈判的准备工作可能要花费几天时间。在墨西哥，谈判者更注重人际关系。然而在美国谈判人员更注重工作方式。1.3不同国家人际交流的商务习惯在美国和其他西方国家崇尚个人成就，职位的晋升往往是由于个人成就，他们的谈判方式是短期的以成果为导向的，他们优先考虑的是完成工作或者完成与任务有关的目标。他们的人际交流是直接的、面对面的、非正式的。在公共商务情景当中，他们的谈判团队共同作出决定，但团队中的成员可以公开反对其他人的观点。然而在日本，他们重视的是忠诚和年龄，职位的晋升是根据资历的，

4、他们的谈判方式是长期的，持久的商务关系的培养是极其重要的。他们的人际交流更趋于间接，语气是可以调和的并且是正式的。有时候他们会使用一个中间人，做出的决定往往是私下的有时候可能是偏离实际的谈判，谈判团队会做出团体的决定，所有的团队成员呈现出的是统一战线。2如何有效进行跨文化交际中的商务活动针对上面提到的不同国家在面对跨文化交际的商务活动时表现出不同的商务习惯，谈判流程，人际关系，如何找出对策来应对这些跨文化交际所带来的挑战对商务活动有效进行是至关重要的。2.1深入了解商务活动中的中西方文化差异中西方文化差异中的这几个方面对商务活动的有效进行是至关重要的，它主要体现在一下几个方面：2.1.1个人价

5、值观所谓价值观是指个人对客观事物（包括人、物、事）及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价，是对什么是好的、是应该的总看法，是推动并指引一个人采取决定和行动的原则、标准，是个性心理结构的核心因素之一。它使人的行为带有稳定的倾向性。价值观是人用于区别好坏，分辨是非及其重要性的心理倾向体系。它反映人对客观事物的是非及重要性的评价，人不同于动物，动物只能被动适应环境，人不仅能认识世界是什么、怎么样和为什么，而且还知道应该做什么、选择什么，发现事物对自己的意义，设计自己，确定并实现奋斗目标。这些都是由每个人的价值观支配的。价值观决定、调节、制约个性倾向中低层次的需要、动机、愿望等，它是人

6、的动机和行为模式的统帅。一旦确定则反过来影响调节人进一步的需求活动。在中国传统的价值观体系内，我们比较重视的是集体主义，所以在进行团队商务谈判时，我们的谈判方式往往体现出的是集体的意志，比较依赖集体的力量，比较看重的是团体合作，上下级关系，时刻注重的是在上下级关系中自己所处的地位。谈判中时刻保持谦虚的作风，必要时可以牺牲自己的利益。中方的谈判过程往往是比较复杂的，决策的做出往往要逐一请示上级。而美国人通常把谈判作为达成目标的工具，他们对表面的仪式性的东西不是很在意，他们重视的是个人的智慧，个人主义是美国价值观的核心体现，他们崇尚的是自由、平等和竞争。他们的谈判代表个人完全可以代表公司作出决策，

7、没有必要逐一请示上级，所以他们的谈判往往是比较有效率的。2.1.2商务礼仪商务礼仪是商务活动中的礼仪规范和准则，它是经济社会商务交往中为了尊重而约定成俗、共同认可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表、仪式的总和。2.1.2.1介绍与问候不同的文化初次见面自我介绍的方式是不同的，例如，当你第一次见到美国人时，你应该记住的是大部分美国人不喜欢被称呼为先生，夫人，小姐，他们会认为这些称呼都太正式。