质量意识与qc七大手法

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1、质量意识与QC七大手法讲授内容：第一章质量意识第二章QC七大手法第一章质量意识质量意识质量的权威定义：“一组固有特性满足要求的程度”——ISO90011.质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等。2.特性可以是固有的或赋予的。①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。③产品的固

2、有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。质量意识3.要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”①“明示的”可以理解为是规定的要求。②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。　　④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。质量意识质量的内涵:质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加

3、以表征。真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服务），才是好的质量！质量意识质量定义的误区1.合格品不一定是高质量的产品（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）2.质量就是符合要求，并非越高越好（必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！）3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的（以消费者来评判的，不是自己说的）讨论如何确保来料品质的优良？如何控制好出货产品的质量?质量意识质量与顾客质量

4、就意味着满足顾客的要求，需要，和期望，所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念。正确的客户观念你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用戶!將下一道工序当作是你的消费者，每一個人都对自己的品质、对消费者负责。质量意识顾客的需要：质量，成本，服务，交期为顾客创造价值。质量，成本，服务，交期，构成了客户需求的四大要素。我们的任务就是：按质按时按地按价将产品交到客户手里，并提供优质的售后服务。质量意识质量提高成本降低客户满意度增加交期准时企业利润增加质量，成本，服务，交期的关系质量意识狭义质量：仅指产品

5、的质量，涉及产品的设计开发、制造、销售、服务等过程。一般我们在工厂里说的产品的质量仅涉及设计开发与制造，衡量指标是我们通常的技术标准，检验标准及其他要求衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。质量意识广义质量：质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量概念。也包括了工作质量。工作质量是指与产品或服务有关的工作对产品质量的保证程度，工作质量质量越高则相应的产品质量也越高。工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中，并通过工作效率，工作成果，最终通过产

6、品质量及经济效果表现出来反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率，废品率，返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称，它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本，及为了预防这些浪费发生所花的钱。质量成本=预防成本（5-15%）鉴定成本（10-20%）内部损失成本（25-35%）外部损失成本（20-35%）质量成本质量意识1预防成本（5-15%）预防成本是为了保证产品质量的稳定和提高，控制工序质量，减少故障损失而事先采取的预防措施所发生的各项费用。2鉴定成

7、本（10-20%）鉴定成本是用于试验和检验，以评定产品是否符合所规定的质量水平所支付的费用。质量意识3内部损失成本（25-35%）内部损失成本是交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失，如返工、复检、报废等等。也就是指产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。4外部损失成本（25-35%）外部损失成本是交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失，如保修、保换、保退、撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。也就是指产品在用户使用中发现质量缺陷而产生的一切费用和损失总和。它同内部损

8、失成本的区别，在于产品质量问题是发生在发货之后。质量意识质量成本与我们每个人都有关，认识质量成本就要求我们有成本意识：1.我们的工作就是零缺陷2.第一次就事情做对最经济3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对降低质量成本在做贡献，公司也会感谢你的质量意识树立正确的品质理念品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形