第2章 管理与管理者

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1、第2章管理与管理者管理的含义、特征和职能管理者的分类、角色、技能第一节管理还记得什么是管理么？管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人财物)进行合理配置的综合性活动。1、对“管理”的理解管理的主体？管理的对象？管理的本质？管理的手段？管理的载体？管理的目的？管理者组织资源活动、过程--分配与协调决策、计划、组织、领导、控制组织实现组织目标（1）艺术性—现代管理艺术统筹艺术：即善于从全局考虑问题，能综合运用主客观条件和各种内外部的关系去实现总体目标；决断艺术：即善辨是非曲直、权衡利弊得失、区别轻重缓急，且能果断决策；用人艺术：即

2、要知人善任、用人唯贤、讲究为人正道，做到得其心而致其力；应变艺术：即处变不惊、因势利导，能积极主动地处理问题，变不利为有利。（2）科学性—有其方法、手段和客观规律2、管理的特性管理是科学与艺术的结合管理的科学性：强调其客观规律性；管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。（3）综合性——管理科学是自然科学与社会科学的交叉，具有综合性管理首先是对人的管理，要选好人、用好人、培养好人，需要社会学、心理学、教育学、法学的理论和方法；其次是对钱和物的管理，要应用经济学和数学。管理是通过信息传递来实现的，因而信息学、计算机在管理科学中具有重要作用。

3、要使管理有效，要实行专业化管理，管理者必须熟悉相应的专业技术知识管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。（4）管理的二重性管理属性的关系图生产过程生产力生产关系自然属性管理的一般职能社会属性管理的特殊职能管理基本职能：计划、组织、领导、控制自然属性主要体现在组织生产要素上社会属性主要体现在协调生产关系上问题：不同组织的管理为什么是不同的？管理的具体理论重要或是抽象的理论重要？3、管理的职能法约尔：计划、组织

4、、指挥、协调、控制古利克和厄威克（1937）：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算孔茨：计划、组织、人事、领导和控制罗宾斯：计划、组织、领导和控制（1）计划：就是对组织未来的活动以及未来的资源供给与使用进行的一种预先的筹划。（2）组织：管理者创建一个有助于实现组织目标的工作关系结构，以使组织成员能够共同工作实现组织目标的过程。管理的职能是帮助组织充分利用其资源以实现组织的目标，一般有以下四个基本职能（3）领导：是指管理者利用所赋予的职权和自身拥有的权利去指挥、影响、激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一门艺术性很强的管理活动。

5、科学的领导在管理职能中变得日益重要。（4）控制：是监视各项活动以保证它们按组织计划进行并纠正各种重要偏差的过程。是为了保证组织各部门、各环节能按预定的要求运作而实现目标。信息获取是其他职能有效发挥的基础，决策与其它职能交叉，又是它们的依据；计划、组织、领导、沟通、激励、控制旨在保证决策的科学实施。创新贯穿于各个组织层次。组织中的管理领导协调关系激励员工环境投入人财物信息技术实现目标：效率效果商品服务计划选定目标及实现方法控制检查计划运行纠正偏差组织确定结构职权分配管理是掌与握之术。掌以求拓展，握以求合力；创新权变，张弛有度；目标执掌

6、，成功在握。管理不仅是技术，而且是文化，是历史，是人性的积淀。任何管理，最终要回归到人本身。人文底蕴是认知管理的第三只眼，它可以揭开技术构成的面纱。在技术至上的喧嚣里，人文精神和历史眼光可以给管理带来新的活力。1、你觉得管理重要吗？为什么？2、你是怎样认识管理定义的？能给管理下个定义吗？3、为什么说管理既是科学又是艺术？4、分析一个管理成功的案例，谈谈自己对管理的理解。问题与思考第二节管理者管理者的涵义管理者的任务管理者的角色管理者的技能管理者的素质如何成为一位有效管理者谁是管理者？指挥别人活动的人。一、管理者的涵义管理者在做什么管

7、理者做什么计划组织领导控制1、管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。2、管理者的类型（1）按管理层次划分高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层（2）按管理工作的性质与领域划分综合管理者、职能管理者（3）按职权关系的性质划分直线管理人员、参谋人员（1）按管理层次划分（纵面）高层管理者中层管理者基层管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向不同层次管理者的区别占组织管理者数量

8、比例人员组成职责关注点高层管理者最小董事会董事、总裁、总经理、和副总经理以及其他高级职员确定组织目标；制定战略；监督、解释外部环境；决策；评价整个组织的业绩等面向更长期的未来考虑问题，需要关心一般环境的发展趋势和组织总体的成功中层管理