医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则

医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则

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时间:2018-11-14

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1、医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则(一)服务明星考评标准及加减分细则1、基本条件:20分具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守医院各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。2、护士服务行为规范要求:40分(1)、严格执行操作规程和服务标准;(5分)(2)、工作期间不接打私人;(5分)(3)、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍,追逐打闹,串岗吹牛,上机游戏。(5分)(4)、忠于职守,尊重患者,无论什么理由,不与病人顶撞、争吵,严禁打架斗殴。(5分)(5)、保持工作环境安静、

2、整洁,具有良好工作生活习惯,不在病区大声喧哗,吹口哨,唱歌,做到说话轻,走路轻,操作轻。(5分)(6)、尊重患者、病人随叫随到、有问必答、主动巡视病房、观察病情详细认真、报告及时、记录真实全面。(5分)(7)、见到宾客及领导参观指导工作时,主动站立、让座、致意问好,不可目中无人,不理不睬。(5分)(8)、同事之间,团结协作,彼此尊重、信任、理解、支持及爱护,不可傲慢无礼,相互报怨或指责,严禁争吵打架。(5分)3、仪容仪表:15分(1)、上班精神饱满,形象良好,工作服清洁干净,穿戴整齐规范,扣好衣扣,严禁穿拖鞋。(5分)(2)、左胸前佩带服务牌。(5分)(3)、保持清妆淡雅,头发

3、不过肩,长发盘起或剪短,衣领袖裙不外露,不戴戒指,不涂指甲,不穿响底鞋。(5分)4、服务用语要求:25分(1)、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语,禁止出现服务忌语。(10分)(2)、对病人语言亲切,语气温和,主动询问,耐心解释,做到来有迎声,问有答声,走有送声。(5分)(3)、文明礼貌,热情服务,为病人服务时,不表现出厌烦,冷漠或者不作答。(5分)(4)、接打使用标准用语。(5分)(二)加减分细则:护理质量属于加减分内容(1)、加分:a、护理“三基”考核名列前三名者,依次加3分、2分、1分;单项满分者加1分;b、通报表扬一次加1分;c、每月病区护理服务态度综合反馈提名最多者

4、加1分;d、对保持“服务明星”一年的护理人员年终履职考核加1分。(2)减分:a、每月护理质量检查扣分及学习“宾馆式服务”考核扣分列入每轮评选扣分内容;b、病人投诉一次扣20分;c、发生纠纷、严重差错事故采取一票否决制,凡在本考评周期内不得参加服务明星的评选。d、无论任何原因,在本考评周期内,受到医院通报批评者,不得参加服务明星评选。(三)考评办法采取有关管理科室参与、所在科室自评、病区调查相结合的动态考评方式进行综合考核评分。1、实行两级考评制:一级考评由医院学习“宾馆式服务”管理考核小组按标准每月进行考核一次;二级考评由所在科室按以上“服务明星”标准要求每季度进行考评一次;2

5、、综合两级考评结果,“服务明星”每季度评比一次,每个科室得分最高的前二名,被评选为本季度医院的“服务明星”;3、在院内设立“服务明星”榜专栏,对本季度评选为“服务明星”的护理人员进行张榜公示;4、对本季度被评选为“服务明星”的人员,进行通报表扬,给予奖励人民币100元,同时列入年度履职考核加分内容。

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