最全最新商务礼仪培训ppt

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1、商务礼仪ByRickZhangContents商务场合基本礼仪1仪表礼仪2仪态礼仪3餐饮礼仪4商务场合基本礼仪见面问候介绍使用名片接打电话网络礼仪办公室礼仪见面问候点头致意当自己的目光与对方的目光接触时，向对方点头，同时微笑，并用“早上好！”“您好！”等礼貌用语问候对方。握手礼①一般来说，位尊者先伸出手，位卑者后伸出手。②握手一定要用右手握。伸出手时，手掌稍微倾斜，拇指向上，当双方虎口处相互接触时放下拇指，并用其他四指握住对方手掌。③握手要坚定有力，不能毫不用力，也不能用力过大。④握手时间2到3秒钟为宜。⑤多人想见时不

2、可交叉握手。⑥不可戴着手套，墨镜和其他人握手。拥抱礼两人面对面站立，各自举起右臂，把右手搭在对方左肩后面，左肩下垂，左手扶住对方右腰后侧。先向各自的右侧拥抱，再向各自的左侧拥抱，最后向各自的右侧拥抱，拥抱三次后礼毕。见面问候--握手礼见面问候--拥抱礼见面问候鞠躬礼男士双手贴放于两腿外侧的裤缝处，女士两手相握自然下垂置于身前，保持上身、颈部、头部正直，以胯为轴前倾身体。身体前倾的同事目光移至前方地面约1.5米处，略作停顿后仍然保持伤身、颈部、头部正直，一胯为轴使身体恢复原位，同时目光亦回复原位。合十礼将两手掌对河，呈祈

3、祷状，放在胸前，并且向前稍微弯身。介绍为他人作介绍①先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。②先把自己公司的同事介绍给别家公司的同行，再把那位同行介绍给自己公司的同事。③先把公司同事介绍给客户，在把客户介绍给同事。④先把个人介绍给集体。被介绍者的礼节①被介绍者应该起立，即使由于作为过于拥挤而无法立起，也应当尽量做立起状。②给予对方善意而礼貌的关注，不可表现的心不在焉。③握手--友好的表示信任和尊重。④以恰当的方式问候对方。⑤交谈结束互相道别。自我介绍的方法无人介绍自己时，可以主动自我介绍。自我介绍应简练、清晰、真实、流

4、畅的将自己的简单情况（例如：工作，个人特点和爱好等）介绍给其他人。给他人做介绍时的姿态使用名片递送名片①递送名片应用双手递出，以示尊重。递出名片者应使文字正面方向与对方视线方向一致，便于对方接受名片后直接阅读。②同时向多人递送名片时，按照“由尊而卑，由近而远”的顺序依次递送。接受名片接受他人名片时应当用双手或者右手接过来，同时表示感谢并立即阅读。如有疑问，应当立即问明，以免事后尴尬。别人的名片应当恭敬的收在妥当的地方（比如西装内袋或者公文包），不可随意乱放，也不易当着对方的面放入自己的裤子口袋。收好对方的名片以后，应当

5、随之递上自己的名片。如果不递上自己的名片，需要告诉对方原因。递送名片接收名片接打电话在电话铃响2~4声之间接听。接打电话的双方都应当主动通报自己的单位、姓名。长时间外出应交代清楚去向与联系方法，否则容易失去很多机会。电话机旁应备纸和笔，随时做好记录。必要时重复确认重要信息，避免记录错误。若是拨打公务电话，应当尽量在收花人上班10分钟以后或者下班10分钟之前拨打。电话拨通后，如果铃声响三四声后无人接听，不要急于挂电话，要耐心等到七八声后再挂，避免对方刚好拿起电话时断线。切忌接到找别人的电话后先问对方是谁，让后在告诉对方要

6、找的人在不在，这样对方会误以为你是“因人而异”。通话过程中如果线路突然中断，应当由打电话的人重拨。需要结束通话时，一般由打电话的一方提出结束通话的意向，然后双方明确的以“再见”作为结束语客气的道别，再轻轻挂上电话（一般是位尊者先挂断）。如果接到从本公司外部打来的询问或调查公司内部情况的电话，应当先记下对方的电话号码，告诉对方过一会儿再回电话，然后报告上级，并在得到指示后再做处理。网络礼仪发送电子邮件时“主题栏”要一目了然。使用传统的信函格式，但内容要简明扼要。仔细校对，尊重隐私，注意保密。及时回复。办公室礼仪保持办公室

7、环境干净、整洁，物品摆放井然有序。在帮手不要使用不要、戏谑的绰号或昵称。保持良好的仪态风范。不要匆匆忙忙走路，也不要慌慌张张做事。控制自己的声音。穿着打扮应当符合本行业、本企业规范，具有职业风范。敲门礼节：敲门高度应当在距离地面1.6米左右，用力适中，节奏稳定，不急不慢。若门口有门铃，要按门铃而不要敲门。门铃只按一次即可，若无人应答，应间隔20秒以后再按。开/关门时不要用力过猛。递接物品时，不可以尖端对人。在办公室里用餐，完毕后所用的一次性餐具要立刻扔到垃圾间，不要长时间摆在办公室里。同时不要带具有很浓烈气味的食物。色

8、彩款式饰品仪表礼仪（服装）色彩职业服装的用色中，忌“多”忌“杂”。服装用色不应超过三个，并且要以其中一种作为主色，另外两种用作点缀色。深蓝色、深灰色和黑色套装搭配白衬衫，是商务场合最常见的方法。如果日常商务活动的场所是办公室，那么应多使用低纯度的色彩作为主色。要注意，相同色彩在不同质地的纺织品（或皮革）衣料上回产生不同的效果。款式