“高效率低成本”运维模式浅析v

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1、“高效率、低成本”运维模式浅析赵鑫、纪锴、韩旭东、郝长征摘要：各电信运营商在经历了几次重大的变革后，在技术快速发展、网络频繁演进的情况下，原有的运行维护模式很难快速、有效适应市场的竞争。联通公司在2008年融合后，在2010年的年初开展了深度的机构整合，作为机构三大主线之一的运维部门，其人数超过公司的30%，在维护的网络规模多、设备繁杂、分工较细等因素下，形成了多部门、多专业的维护模式，如何更有效的发挥运维的网络资源优势，提高专业人才的工作积极性，打造精品网络，为市场提供优质的服务支撑，是目前面临的主要难题。本文在运维组织结构、网络融合、人员、成本等多方面进行了分析，结合多年的工作经验及目前先

2、进的管理理论，提出了一系列的建议，为公司改革与电信运营提供一些具有实用价值的解决方案。关键字：运维融合效率演进一、前言面对我国电信运营市场的激烈竞争，各电信运营商经历了一系列重大的变革，在时代赋予的机遇与挑战面前，中国联通公司正在大刀阔斧的开展公司融合工作，并于2010年初深入实施了内部机构整合工作。运行维护部门作为公司市场发展的强大支撑后盾，面临着两个急待解决的课题，一是在不断增加的网络基础设施情况下，如何能最大程度的发挥网络资源优势，-28-保证网络不仅能够安全、正常的运行，不断提高网络的运行品质的同时，还要进一步降低成本、增加效益，实现上市公司要求的利润最大化；二是在公司近年来不断的变革

3、当中，部门较多，工作协调成本增加，运维部门的人员缺乏积极性，公司整体工作效率相对较低，因此如何在保持稳定的前提下，最佳的实现结构调整与正向激励。本文详细、深入地分析了目前公司维护体制、机制的现状与存在问题，在先进、科学的管理理念与长期运维工作的经验结合下，提出了适合企业运维发展的一些现实性建议，仅供业内人士参考。二、运行维护体制现状及优化建议（一）运维组织结构现状分析目前联通各省分公司运行维护部门的设置情况如下图所示：运维部网络管理中心集团客响中心线路维护中心机动通信中心运维部网络管理中心集团客响中心设备管理中心数据维护中心外围设备中心光缆中心电缆中心维护中心片区支撑中心生产管理生产管理生产管

4、理建设运维部客户服务、设备维护、线路维护业务管理、工作协调、服务支撑省级-28-地市级旗县级省公司层面的运维部为管理部门，其他中心为生产部门。盟市分公司由于网络较多、业务繁杂、服务多样，在工作细化的同时，组建了更多、按专业划分的部门，这些部门的确在一些工作方面、在一定的时间内发挥了较好的作用，但随着公司不断的发展变化，曝漏出了一些问题：1、维护部门机构多，协调管理成本高，工作效率低。例如，制定一个大客户组网方案，因为分工较细，需要运维、网管、客响、线路的各部门人员参加，在方案确定后，在进行流程审批时，也需要在各部门流转。2、地市与省公司机构设置不统一，部分工作难以直接落地。从省公司网管中心发的

5、工作通知，要在地市的多个部门进行协调解决，往往流程复杂、时间长，工作不能直接、快速、有效的落实。3、维护管理界面不清，部门之间扯皮现象多。由于维护部门承担的往往是重大的安全保障项目，不仅责任性强，而且强度较大。多个部门的存在，需要通力配合完成，而交叉工作是不可避免的，就造成了麻烦的工作尽量推给其他部门，以及多头管或无人管的情况。4、制度流程多样化，管理语言不统一，工作效率低-28-。由于部门多、分工细，需制定相应流程来保证工作的有效开展，但无法达到标准、规范化。（二）运维体系调整模式为解决上述问题，就需要“构建一体化运营体系，统一维护管理语言”，即建立完善一个良好运维组织结构，并辅以高效的流程

6、制度，提高执行力。现说明如下：1、运维体系调整总体原则（1）能集中则不分散，能远程维护则不进行现场维护（2）客户服务力求“一个部门负责或一站式服务解决”，做到“第一时间和第一现场”解决问题（3）网管集中维护原则：集团、省公司二级网络监控，盟市分公司本地接入网络监控和现场维护2、“维护集中化，服务标准化”思路（1）简化组织机构，统一部门设置；（2）推行省公司、地市分公司两级管理体系；（3）执行省公司、地市中心局、旗县局三级维护体系；（4）建设支撑系统，发挥统一生产指挥、调度作用；（5）实现以客响中心为核心的客户服务保障体系；（6）实现从“网络维护”向“网络经营”的观念转变。3、机构优化模型-28

7、-要重新明确省公司层面各部门职责，实现网管中心生产的集中监控与统一调度，实现客响中心对市场业务支撑的一点受理服务。更重要的优化是在地市级维护层面，要整合各生产中心职能，实施大运维的组织架构。组织结构优化模型如下图所示：运维部网络管理中心集团客响中心线路维护中心机动通信中心运维部（光/电缆）线路维护中心生产管理生产管理生产管理建设运维部客户服务、设备维护、线路维护业务管理、工作协调、服务支撑省级集团