志愿服务中的媒体应对

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1、志愿服务中的媒体应对广州亚组委志愿者部宣传策划办公室张海波（宣传策划办主任广州青年报社社长亚运志愿者杂志主编）一、你所接触的媒体二、媒体的分类三、媒体是如何工作的认识媒体一、他们是谁二、他们是如何工作的三、如何与他们交朋友认识记者一、志愿者的工作方式、志愿精神二、了解亚运的一个窗口三、了解广州、了解广东、了解中国记者眼中的志愿者一、报道者二、传播者三、工作伙伴记者为亚运志愿服务作什么一、挑刺二、恶搞三、批判……记者也可能成为一、媒体可能关注的问题（奥运会为例）二、面对媒体的态度及应对采访措施三、媒体常问的问题类型及内容

2、四、回答媒体采访的基本原则和方式五、宣传应急事件的应对及预防六、广州亚运会志愿者宣传知识要点志愿服务中常见的媒体应对包括：一、奥运会媒体对志愿者关注点1、活动细节2、感人故事3、经典话语4、代表性镜头（动作、表情、现场）5、境外媒体“挑刺”（衣着、微笑、举止、专业知识、职业精神、细节）一、亚运志愿者可能被关注的对象及问题1、名人志愿者2、志愿者首领或骨干3、志愿者服务对象4、特殊志愿者5、基本素质（衣着、微笑、举止、专业知识、职业精神、细节）二、面对媒体的态度及应对采访措施（一）面对媒体的态度1.态度端正，注重礼仪媒体

3、是大众的眼睛，心态坦然，微笑面对2.积极回应，谦虚谨慎忌不理不睬，积极对待提问，谨慎谦虚应答3.保持理性，不骄不躁忌意气用事，不以物喜，不以己悲，冷静对待二、面对媒体的态度及应对采访措施（二）应对采访措施1.面对正面采访心态坦然，真诚谦虚，分享喜悦，放眼大局2.面对负面采访尊重事实，谨慎客观，解释上报，稳定情绪三、媒体常问的问题类型及内容1.意见、看法类（问题为中性）如：你对某某问题的看法、意见2.解释、说明类（通常为负面）如：请你对某某现象做出解释或说明3.心得、体会类（通常为正面）如：请你谈谈参与亚运志愿服务的心得

4、、体会四、回答媒体采访的基本原则和方式（一）基本原则1.维护国家利益的原则对涉及国家主权的问题，应以维护国家权利为己任2.尊重客观事实的原则事实不法改变，欲盖只会弥彰，坚持用事实说话3.知之为知之，不知为不知的原则媒体即公众，言行谨慎，忌不明情况，臆测臆断4.尊重媒体采访权利的原则要积极配合，忌参入个人情绪四、回答媒体采访的基本原则和方式（二）回答方式1.采访有关志愿者工作或个人感受回答方式：自己经过思考后谦虚谨慎回答2.采访问题涉及政治或国家主权回答方式：我们志愿者的工作是保证亚运会的顺利进行，至于您的问题请联系我们

5、的新闻办公室。3.遇到一些自己无法回答或不便回答的问题回答方式：对不起，我没有接触到相关方面的材料，如您需要，我可以提供给您相关部门的联系方式。五、宣传突发事件的预防及应急方案（一）突发事件的预防1.营造积极、友好的媒体环境2.加强志愿者礼仪、形象等相关培训力度3.周密准备，严谨工作，尽量做到“无漏洞”4.快速反应，迅速处理，将问题消灭在萌芽期五、宣传突发事件的预防及应急方案（二）突发事件的应急方案1.第一时间通知上级主管部门，向上反应情况2.积极了解情况，研究相关报道3.稳定媒体情绪，及时向新闻部门反馈最新消息4.按

6、照要求统一回答，积极向媒体解释磋商5.当事人出面澄清，发布会更正，撤销网络报道，补充报道亚运志愿者新闻中心一、中心定位1、作为亚运会、亚残运会筹备及赛会期间志愿者宣传工作的核心指挥体系；2、作为亚运会、亚残运会志愿者宣传工作信息和新闻的统筹管理枢纽；3、作为亚运会、亚残运会志愿者宣传工作的公共关系处理及维护中心；4、作为亚运会、亚残运会志愿者宣传工作的舆情监控中心；5、作为亚运会、亚残运会志愿者宣传工作的决策中心。亚运志愿者新闻中心内设部门“亚运志愿者新闻中心”主要负责人由亚组委志愿者部宣传策划办、团市委宣传部及广州青

7、年报社工作人员担任，下设办公室、采编部、摄影部、策划部、联络部、网络部、专项部及舆情监控部八个部门。亚运志愿者通讯社介绍亚运志愿者通讯社是由亚组委志愿者部、共青团广州市委主管，由亚组委志愿者部宣传策划办公室、团市委宣传部和广州青年报社负责运营和管理的新闻志愿者团体，目前共有500余名成员。在亚运会筹办及举办期间，亚运志愿者通讯社成员将作为亚运志愿者宣传骨干，负责第16届亚运会志愿者全媒体（《志愿者》专刊、《广州青年报·亚运先锋》和《亚运志愿者手机报》）的采编工作，并深入广州500个城市服务站点、70多个比赛场馆、700

8、多个服务团体一线发掘志愿者典型事迹，弘扬志愿服务精神。亚运志愿者通讯社骨干将作为亚运志愿者新闻中心主要工作人员，新闻中心下设办公室、采编部、摄影部、策划部、联络部、网络部、专项部及舆情监控部八个部门。亚运志愿全媒体整体介绍亚运全媒体是由亚组委志愿者部主办，亚组委志愿者部宣传策划办和广州青年报社承办，面向大中小学生志愿者群体，专门为