浅议优质护理服务促医护与谐

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1、浅议优质护理服务促医护与谐【摘要】通过开展优质护理服务，探讨医护合作模式，使医护配合更加默契，促进医护和谐，从而达到为患者解决实际问题的最终目标。【关键词】优质护理；医护关系；和谐【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1004-4949(2013)12-121-01优质护理服务是医院文化传播的载体［1］，是医院的一种文化宣传品牌，更是医院的一种形象标志。2010年开始，全国卫生系统在卫生部倡导下逐渐开展“优质护理服务示范工程”活动［2］，我院响应号召，通过实施优质护理服务，以患者为中心，向患者提供全方位的护理服务，同时促进了

2、医护和谐，取得令人满意的效果，现报道如下。1优质护理服务的界定优质护理服务是指［1］出于对病人的尊重、理解、同情和关爱，在进行护理服务中注重礼貌、礼节、礼仪，讲究仪表、言谈，执行操作规范、工作标准。优质护理服务以病人为中心，以满足患者的需求为准则，涉及程序特性和个人特性两个特性，只有将这两个基本特征完美结合，才能确保所提供的护理服务是优质的［1］。2优质护理服务实施2.1提高思想认识，深入动员教育：医院领导统一思想，明确岗位职责，结合医院实际情况研究讨论工作中存在的有关问题，落实护理人员培训、进修计划，推动开展自查自建，持续改进护理工

3、作进程。2.2建立健全规章制度，落实管理职责：根据临床护理实践指南，制定基础护理流程标准、护理操作技能规范等，刻录优质护理培训教程光盘，印发优质护理工作指导，方便护理人员进行培训及学习。2.3改变护理模式，更新分工方式：实行护理工作责任制，根据患者情况及护理人员情况合理分配，资质高者独立分管患者，每个责任护士分管床位不超过8张，加大护理人员配备，保证节假日及夜班护理人员充足。2.4强化服务理念，转变服务态度：护士长定期组织护理人员开展职业道德教育，分析自身存在的不足及问题，提出整改意见，借鉴、学习优秀护理经验，从根本上提高护理服务理念

4、，树立科室优质护理体系。以微笑服务为基本标准，做到全心全意为患者着想，热情周到的关心每一位患者。2.5提高业务水平，培养合作默契：护理人员应广泛学习科学文化知识，参加医院组织的各项培训，接受继续教育，扩大知识面，提高业务水平。同时，医生与患者接触时间不如护士与患者接触时间长，护理人员对患者的心理变化、病情变化、治疗上的疑问等了解清楚，这样可以加强与医生沟通，及时向医生提供患者的信息，培养了医护合作的默契，促进患者康复。2.6保证后勤支援，加快信息化进程：每个科室根据需求增加输液泵、心电监护仪、呼吸机等设备，解决设备不足导致的护理不及时

5、。建立电子护理文书，方便护理人员医疗文书书写，节省了护理人员的时间，真正做到“把时间还给护士，把护士还给病人［3］”提升患者满意度。3总结优质护理服务体系的建立，有利于其开展，而在开展优质护理服务活动中，医护和谐是重中之重［4-5］。开展优质护理服务，不仅激发了护理人员的学习热情，培养了护理人员的分析观察能力，提高了护理人员的业务素养，适应了现代医学的发展，值得推广。参考文献［1］温雪霞.浅谈如何搞好优质护理服务［J］.中国疗养医学，2006，15(2)：131-132.［2］胡秀英，陈茜，刘祚燕，等.开展优质护理服务前后“护士满意”

6、情况调查分析［J］.护士进修杂志，2011，26(23)：2183-2187.［3］宋汉歌，罗小楠，胡雪慧.落实优质护理服务，促服务质量持续提升［J］.中国卫生质量管理，2012,6：61-63.［4］黄秋鹏.浅谈开展优质护理服务的临床体会［J］.医学信息(中旬刊)，2011(03).[5]白金玉.民营医院开展“优质护理服务示范工程活动的实践与体会[J].解放军护理杂志，2011(06).