经理人如何拾级而上经典实用课件之九：领导之道下

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1、给员工提供晋升的机会尽量减少“空降兵”4升职与升级避免千军万马走独木桥个人发展计划高层管理基层管理中层管理专业人士行政人士销售人员给员工一个高标准的工作环境EHS（环保，健康，安全）员工定期体检消防演习与安全检查人的价值高于一切关心员工，以人为本的体现480年代末期家具更换五星级的工作标准需要五星级的工作环境让员工没有后顾之忧带薪休假医疗保险意外保险退休金无薪休假4用动力式管理取代压力式管理白领员工更喜欢用动力来激励自己企业与员工平等相处的必然结果分享公司（或部门）的成功喜悦用拔高后的目标激励员工努力工作4员工为了自己而努力攀登让员工“工作生活

2、两不误”营造和谐的工作环境工作压力不要过大员工工资不是业界最高充足的休息时间灵活的休假制度尊重员工处理“私事”的时间工作强度不大，但质量标准很高丰富多彩的工会活动4总结：经理人的第四项修炼薪酬福利不是员工激励的全部内涵员工培训是员工激励的重要组成部分公平公正是员工激励的基本要素没有满意的员工，就没有满意的客户员工激励激发主人翁精神的源泉4第五项修炼－交流沟通交流沟通人性化管理的基本动作沟通很困难沟通很简单沟通很简单5第一阶段第二阶段第三阶段企业里的问题大多都与沟通有关高效沟通的定义告诉对方一件事确认对方收到了信息确认对方接受了任务得到对方明确的

3、承诺在截止日期前提醒对方在截止日期时检查进展任务完成电话留言，信件，电子邮件，传真等电话，电子邮件，传真，信件等任务未完成进入下一个循环沟通结束理解了自己的意图，同意接受任务给出一个明确的完成时间表提前两天提醒对方任务要到期了当天要求对方提供完成任务的证据5典型问题：不知道何时沟通？国人的习惯怕别人拒绝不愿主动沟通不敢找上司沟通能掩盖就掩盖能拖延就拖延能模糊就模糊沟通需要勇气没有进展也是进展勇于承担责任勇于面对现实沟通意味着澄清沟通有时会得罪人5有效沟通的技巧演讲能力与演讲要点希望让人记住什么？不多于三个重点！复杂的问题简单化！枯燥的文字图像化

4、！沟通的效率进入长期记忆文字表格图形模型沟通效率5专业演讲技巧的培训5叙述式演讲向听众介绍清楚说服式演讲用事实和数据说服人辩论式演讲有证据和论据即兴式演讲现场发挥，没有时间准备沟通方法：年度管理人员大会公司未来一年发展战略与计划专家讲座（法律，财经，外贸等）下年度薪酬调整方案介绍公司政策与规章制度调整说明管理人员互动问答管理人员交流经验，建立感情5沟通方法：公司月度员工大会公司经营状况汇报公司规章制度发布机密信息的发布员工服务年限表扬当月员工生日庆祝5员工知情权的具体表现沟通方法：各部门的每周例会检查上周工作任务完成情况布置下周工作任务分析工作

5、中出现的问题通报管理层会议的结论讨论员工的个人发展探讨共同关心的话题5加图聪明地工作比努力地工作更重要不断提高工作效率，不断减少工作时间，不断提高工作质量。磨刀不误砍柴功如何重复自己过去的成功把复杂的问题简单化把个人智慧变成集体智慧鼓励员工动脑筋做事情，不要“傻干”个人经验5让新员工尽快融入企业入职后第一周，新员工最痛苦的时间上司带着新员工去“拜码头”充分显示对新员工的重视邀请新员工与其他部下共进午餐为新员工安排一个“师父”新加坡小学的做法5分享知识是领导者的义务领导者＝老师教会徒弟，饿死师傅？分享知识的回报？知识管理的意义提高组织智商减少重复

6、劳动避免组织失忆5布置工作的技巧是告诉员工该如何做,还是员工告诉老板想怎么做?做某件事情对公司来讲意义何在？让员工了解自己工作的重要性让员工表现出承诺，全力以赴做该件事情对员工来将能学到什么？从工作的过程中学到什么？从工作伙伴那里学到什么？在工作中要注意学习什么？拍卖会式的布置任务5“以人为本”不应当成为口号！“聆听员工的心声”采集整理分析/决策员工心声反馈以人为本的人是谁？知情权体现了对员工的尊重选择权体现了对员工的关怀自主权体现了对员工的包容决策权体现了对员工的信任5两种与员工沟通的态度“没有满意的员工,就没有满意的用户”“今天工作不努力,

7、明天努力找工作”A类企业B类企业靠压力靠吸力5没有好坏之分，只有效果不同在企业内建立广播机制单线联系广播机制善用通讯工具加快信息传递避免信息失真ABＣＤＥＦＧＨ5成立跨部门的决策委员会提建议而不是提问题只讨论跨部门问题所有问题必须作出决策站在公司立场上沟通5书面沟通：员工满意度调查一家服装企业的故事员工不高兴，客户会高兴吗？“内部客户”的定义“客户至上”的误区管理者的天职：帮助部下成功员工离职大多数都不是因为钱员工满意度调查关于我本职的工作关于公司大环境关于所在大部门关于我的顶头上司关于我的职业发展对现工作的满意程度5书面沟通：员工业绩评估5评

8、分标准申诉程序员工个人意见员工个人发展计划工作任务完成情况与工作表现员工姓名评估人姓名审核人姓名5级评分标准员工可以越级申诉评估方法几天准备，半天沟通