服装导购出现的问题及解决方案

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1、服装导购出现的问题及解决方案篇一：服饰导购遇到的问题与解决第四步:在客户成交过程中中，导购对遇到的情况及处理办法第一章如何处理与顾客的关系销售情景1.导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议。规范语言：小姐您眼光真不错，这款是我们刚刚从外地商场调回来的，我们这边已经没货了，我觉得这款挺适合您的风格，您可以试一下，看看效果怎样？销售情景2.导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看。25规范语言：好的，小姐，您先看一下有没有适合您的？顺便了解一下咱们这个品牌，它的风格、款式还有面料,现在不光在年轻一代盛行，就连中老年人

2、也很喜欢，很多人都喜欢他的设计风格，穿起来比较随意一些，您有看好的可以穿上试一下！销售情景3.顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。规范语言：我觉得你们的气质都很好，从您穿衣的风格看，我觉得您平时应该不大喜欢穿休闲的服饰，所以您不太接受，不过我觉得从整体效果来看，这位小姐的风格挺适合穿这款的，每个人的风格不一样，所以喜欢的款式肯定有不同的地方，您可以从她的性格角度上帮她观察一下，看看适不适合呢（接待两个人的时候通常不要忽略了陪伴者，时不时要沟通，夸奖。常给她与本次销售有关的“高帽子”戴，如果开始没打好基础，后期说再

3、多的话也是徒劳）。销售情景4.顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他。规范语言：大家都做过消费者，所以您的心情我可以理解，不过商品都摆在眼前，有没有问题我们一眼就能看到的，再说我们这是世界品牌，不可能让您今天消费明天就再也不敢相信我们，再也不买我们商品了呀！销售情景5.我回家跟老公商量一下，考虑好以后再说吧。25规范语言：姐，您穿这款衣服真的很适合您的身材和气质，而且这款数量不多，一个号就一件，卖的又那么好！您要是错过了真挺可惜的！这样吧，我帮您申请一下,看能不能给您留到今天下午，象这种卖的好又断号的衣服我们一般是不

4、给留的，不过您穿出来的效果真的是我前所未见过的！太合体了！如果您下午来不了，那我也没办法了，只能感到遗憾了！销售情景6.你们卖衣服时都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。规范语言：是啊，可是光我说甜也没有用啊，如果您前脚出门，后脚就回来找我，那我不是自找麻烦啊，好不好您试了才知道啊，不好的不可能给您的，穿好了您可是我们的活广告啊！销售情景7.营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。规范语言：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，好吗？（离开去照顾

5、其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问??销售情景8.当面拆的新包装，顾客试后仍要再拿新的，可仅剩一件。25规范语言：真不好意思，您常来也知道咱们的商品都是限量的，一款就一个，这款新的是刚从外地商场调回来给顾客定购的，您检查一下如果没有问题，我给您好好包装一下好吗？销售情景9.顾客很喜欢穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了。规范语言：（微笑着对闲逛顾客说）这位女士，很感谢您的意见，请问，您今天想看点什么？（快速处理完闲逛顾客后微笑着对顾客说）小姐，我们不能阻止个别人在背后偶尔说点自己的闲话，您说是吧？其实

6、穿衣服也是一样的道理，我们不可能让每个人都喜欢自己的风格。小姐，我在服装行业做了五年了，我可以很负责任地告诉您，这件衣服穿在您身上非常吻合您的身材与气质，真的是非常适合您，您看??（阐述衣服的利益）。销售情景10.顾客对要给男友买的衣服很满意，却说要等把男友领来后再决定。规范语言：小姐，真是羡慕您的男朋友，有您这么一位关心、体贴他的女朋友。上个礼拜也有位小姐给男朋友买西服，我当时还不理解呢，后来才知道她只是想通过这种方式给男朋友制造一份惊喜和浪漫。我相信您男朋友穿上您给他买的这件西服，一定也会感到非常惊喜的。您说呢？（如果对方说不确

7、信男友是否喜欢）其实，这已经不是一件简单的西服啦，您男朋友感动还来不及呢，您说是吧？再说了，如果真有什么不满意的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都可以拿回来换，您看这样成吗？第二章如何处理服装的穿着问题25销售情景11.顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走。规范语言：姐没有感觉合适的吗？没关系，咱家服装款式很多，还有好多新款这几天就会到了，有时间可以常过来看一下，没准哪天就会碰到自己喜欢的。销售情景12.导购介绍完衣服后，顾客什么都不说就转身离开。规范语言：姐没有感觉合适的吗？没关系，咱家服装款式很多还有好多新

8、款这几天就会到了，有时间可以常过来看一下，没准哪天就会碰到自己喜欢的。销售情景13.这件衣服怎么穿起来这么紧啊。规范语言：您平时穿惯了宽松的，可能不太适应，我们这款设计风格是贴身的，如果设计成宽松的，就没有特色了，它与**种服饰搭配起