《客户心理学》ppt课件

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1、客户心理学－领先一步决胜千里统智公司培训部---李筱一什么心理学?心理学是研究人的心理现象及其发生、发展规律的科学。让我悄悄的告诉你~_~厉害哦如何让你快速签单的科学!贪婪型客户处方适当赠送一些我们公司的产品或者购买点小礼品急迫型客户你干啥呢?!!!处方别人可都做了哦!#!从众型客户看看人家处方别人都做了.你呢?虚荣型客户处方多赞美A唯唯诺诺的顾客不论推销员说什么都点头说是，即使作了可疑的商品介绍，此类顾客也同意。心理分析：不论推销员说什么，此类顾客内心已决定不买了，他只是为了提旱结束商品的介绍而继续表示不同意，他认为只要随便点头，附合，则推销员会死心而

2、不再推销，但内心却害怕如果自己松懈则推销员可能乘虚而入。处方：若想让此类顾客说是，即应该干脆问“为什么今天不买”利用这种单刀直入的质问，乘顾客疏忽大意的机会攻下，顾客会因看穿了，其心理的突然的质问而惊异，失去辩解的佘地。大多数会说出真心话，这样就可以因地宜的围攻。B硬装内行的顾客此类顾客认为，他对商品比推销员精通的多他会说“我很了解这类产品，或我常参与同类公司的工作.他以会说一些推销员慌乱和不愉快的话，这类顾客会继续硬装内行，有意操纵商品的介绍他常说：我知道，我了解,我朋友就是做这个的.心理分析：此类顾客不希望推销员占优势或强制他，不想在周围人面前不显眼

3、，虽然如此，他知道自己很难能可贵对付优秀的推销员，因为建立“我知道“的逞强的防御以保护自己，推销员应避免被他们认为是几乎没有受过有关产品培训的愚蠢的家伙“B硬装内行的顾客处方：应该让顾客中圈套，如果顾客开始说明了解商品让他随心所欲，当然，不能单独这样，推销员还应假装有意从他的话学习些什么或大大的点头表示同意，顾客会很得意的继续说明，但可能有时因不懂而不知所措，此时，你应说“不错，你对商品的优点都懂，打算买哪种呢“既然为了向周围的人表示自己了不起，而自己开始说明了商品，故对应如何回答而慌张，最后，他们可能否认自己开始说的话，这时你开始推销的时间了。C金牛型

4、顾客此类顾客渴望说明自己很有钱，且过去有许多成就，他会说自己与哪些要人有来往，夸口说“只要我愿意，买多少也不成问题“心理分析：此类顾客可能满身债务，但表面上，仍要豪华的生活，他有可能在推销员的诱导下，冲动性购买。C金牛型顾客处方：应附合他，关心他的资产，极力称赞之，打听其成功的秘决，假装尊敬他，表示愿意成为他的朋友，然后到了签单、开票时，询问要多长时间回款，千万别问：你是不是手边没钱“即便知道没钱，也决不可以在态度上表露出来，如此此类顾客中圈套。D完全胆怯的顾客此类顾客很神经质，害怕推销员，目光游移不定，不敢与推销员对视。对于家人各朋友也用尖锐的声音说话

5、。以理分析：此类顾客若推销员在场就认为被陷入痛苦的立即式必须回答与有关问题的提问，因而提心吊胆，但，又由于知道最后说服而不得不买，所以推销员出现了就会不高兴。处方：对于此类顾客，必须亲切，慎重对待，然后细心观察，称赞所发现的优点，对于他们，只要稍微提到与他们工作有关事，使他们轻松，应该多与他们亲密，寻找自己与他们在生活上共同的地方，解除他们紧张感，让他们觉得你是朋友，这样就变得简单了。E稳静的思索型顾客此类顾客稳坐在椅子上思索，完全不开口，只是不停地抽烟式远望窗外，一句话不说。他以怀凝的眼光凝视一边，显示不耐烦的表情，而因他的沉静会使推销员觉得被压迫。心

6、理论断：此种稳静是真正思考的人，他想注意假设倾听推销员的话，他想看推销员是否认真，一本正经。他在分析并评价推销员，此类顾客是知识分子居多，对于商品式公司的事知道不少，他们细心，动作安稳，发言不会差错，会立即回答质问，属于理智型购买。E稳静的思索型顾客处方：不能疏忽,细心注意顾客说的话比一切都重要，可以从他们言语的微细之处看出他们在想什么，应该很有礼貌，诚实且多少消极一点，换言之，采取柔软且保守的推销方式，绝不可兴奋，但是，关于商品及公司的政策，应该热忱说明而且不妨谈一下自己和家庭工作的问题，那么他会提防心理，渐渐地把自己事告诉你，这样即打开对应的路，对于

7、此类顾客，推销员绝不可自卑，你是专家，即然对自己的商品了解透彻，就该有自信才好。F冷谈的顾客自己买不买都无所谓的姿态，看起来完全不介意商品优异与否或自己喜欢与否，其表情与其说不关心推销员，不如说不耐烦，不懂礼貌，而且很容易亲近。此类顾客不喜欢推销员对他施加压力或推销，喜欢自己实际调查商品的行动，此类顾客分为两种：一种喜欢宁静。一种喜欢热闹，喜欢在有利于自己的时候，以自己的想法做法做事，虽然好像什么都有不在乎似的，事实上对于很细微的信息也关心，注意力强，他搜集各种情报，沉静的考虑每一件事情。方法：对于此类顾客，普通的商品介绍不能奏效，必需设法让他们情不自禁

8、的想买商品才能攻下，因此，推销员必须煽动顾客和好奇心，使他突然对商品发生兴趣，然